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Centro de resolución de problemas

Qué hacer si la cámara no se puede encender después de la actualización del firmware

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Bell J1

Si su dispositivo deja de funcionar después de actualizar el firmware, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.

  1. Corte de energía inesperado debido a energía insuficiente durante la actualización del firmware

Cuando la cámara actualiza el firmware en línea, la energía de la cámara es insuficiente, lo que resulta en una pérdida de energía inesperada.

Solución: Antes de actualizar el firmware de la cámara, asegúrese de que la energía de la cámara esté por encima del 30 % o conecte la fuente de alimentación antes de actualizar.

  1. El dispositivo se apagasdurante la actualización del firmware

Cuando la cámara actualiza el firmware en línea, la cámara se apaga manualmente, lo que hace que la cámara no se pueda encender después.

Solución: No apagues la cámara durante la actualización del firmware.

Si su cámara ya no puede encenderse, puede intentar forzar el reinicio del dispositivo presionando el botón de encendido durante 20 segundos.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie de su dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si no puede registrarse para obtener una cuenta de CloudEdge?

Si no puede registrarse para obtener una cuenta de CloudEdge, las siguientes soluciones pueden ayudar.

Motivo 1. El correo electrónico no funciona correctamente

Solución: puede verificar verificando si su correo electrónico puede enviar y recibir normalmente.

Razón 2 La dirección de correo electrónico es incorrecta

Solución: es posible que desee verificar que la dirección de correo electrónico que ingresó sea correcta.

Motivo 3. La dirección de correo electrónico no puede recibir el correo electrónico de confirmación

Solución: el correo electrónico de confirmación puede estar en spam.

Motivo 4. La dirección de correo electrónico se registró antes

Solución: puede usar esta cuenta de correo electrónico para iniciar sesión. Si olvida la contraseña original, puede restablecerla.

Motivo 5. La red de telefonía móvil actual no está disponible

Solución: puede conectar su teléfono a Wi-Fi y luego registrarse.

Motivo 6. El modelo de teléfono móvil no coincide o el sistema no es compatible

Solución: puede intentar registrarse con un teléfono móvil de otro sistema. Si actualmente está utilizando un iPhone, regístrese con un teléfono móvil Android en el mismo entorno de red.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el modelo de su teléfono y la versión del sistema telefónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara se desconecta a menudo?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Doorbell Bell J1.

Si su dispositivo se desconecta con frecuencia, las siguientes soluciones pueden ayudar:

  1. Asegúrese de que la ubicación de instalación de la cámara pueda recibir una buena señal WiFi, recomendada al 75 % o más. Puede usar la "Guía de instalación" en la aplicación para diagnosticar la red y determinar si la ubicación de instalación de la cámara es adecuada y si puede obtener una buena red WiFi.
  2. Si la distancia entre el enrutador y la cámara es de más de 10 metros y hay muchos obstáculos o paredes sólidas en el medio, la conexión WiFi será inestable y fácil de desconectar. (El entorno puro puede alcanzar los 15 metros, habrá muchos factores de interferencia en los Estados Unidos reales. Se recomienda no exceder los 10 metros)
  3. Reinicie y vuelva a conectar la cámara y el enrutador. Compruebe si la cámara tiene suficiente energía, se apagará automáticamente si la energía es insuficiente;
  4. El entorno actual tiene múltiples interferencias WiFi y el canal de 2,4 G Hz está saturado. Al configurar el enrutador, intente elegir un canal sin interferencias o con poca interferencia; intente ingresar la configuración de administración en segundo plano del enrutador y cambie el canal;
  5. Acerque la cámara al enrutador para ver si la imagen es clara. Si funciona normalmente, puede ser que la señal obtenida desde la posición de instalación anterior sea deficiente.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la detección de movimiento activa la alarma con frecuencia?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Doorbell.

Si su cámara tiene notificaciones de alarma frecuentes activadas por la detección de movimiento, los siguientes pasos pueden ayudar

Razón 1. Historial Mensajes

Confirme si no se han visualizado los mensajes activados por la alarma anterior. Los mensajes activados por alarmas posteriores se superponen repetidamente, lo que activará la alarma por error varias veces.

Razón 2. IInstalación Posición

Algunos posibles cambios de temperatura ambiental pueden causar falsas alarmas, como el agua en el suelo después de la lluvia, las unidades de aire acondicionado exteriores, las máquinas de fuentes de calor y el movimiento de las hojas pueden causar falsas alarmas de PIR. Este tipo de áreas/objetos deben evitarse. Puedes activar el filtro humanoide.

Ssolución:

  1. Se recomienda no instalar la cámara al costado de la carretera o en un lugar lleno de gente.
  2. No apunte la cámara a una fuente de calor como la unidad de aire acondicionado exterior para evitar que se dispare por error.
  3. Evite que la lente de la cámara mire directamente al sol para evitar que se dispare por error.
  4. Ajuste la sensibilidad de la detección de movimiento y reduzca el rango de detección de movimiento de la cámara.
  5. El programa de alarma se puede configurar para dividir razonablemente el período de tiempo de la alarma de la cámara.
  6. El intervalo de alarma de la cámara se puede configurar para evitar alarmas ininterrumpidas.
  7. Se recomienda establecer el tiempo máximo de disparo de la cámara en 10 segundos.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara se apaga automáticamente?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Timbre J1

Si su cámara se apaga automáticamente, puede deberse a las siguientes razones.

Motivo 1. La cámara entra en modo de suspensión

La cámara puede pasar al modo de suspensión para ahorrar energía después de encenderla y no conectarse a Internet durante un período.

Solución: Ppresione el botón de encendido y la cámara se reiniciará.

Razón 2. TLa cámara se queda sin batería

La cámara se apagará automáticamente cuando se agote la batería

Solución: Cárguelo con un adaptador de 5V/2A o 5V/1A y un cable Micro USB. Se recomienda usar la cámara después de que esté completamente cargada.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie s del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Cómo verificar si el panel solar está funcionando?

Para  Cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Hay dos formas de verificar si el panel solar está correctamente conectado a su cámara.

Método 1: compruebe el indicador de carga junto al puerto USB de la cámara Si la cámara está conectada al panel solar ieGeek, el indicador de carga muestra una luz roja que indica que la cámara se está cargando.

El indicador de carga de ZS-GX1S no está al lado del puerto USB, la ubicación específica se muestra en la siguiente figura.

Método 2: inicie su aplicación CloudEdge y verifique el icono de la batería en la interfaz de vista previa. Si la cámara está conectada al panel solar ieGeek, el ícono de la batería muestra un patrón de rayos que indica que la cámara se está cargando actualmente. O vaya a Configuración - Administración de la batería, si el nivel de energía muestra cargando, significa que la cámara se está cargando actualmente. Como se muestra en la siguiente figura.

¿Qué debe hacer si la cámara no se enciende?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Doorbell.

Si su cámara no se enciende durante el uso, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.

Escenario 1: Cuando presiona el botón y lo mantiene presionado durante 5 segundos sin energía conectada, el indicador de estado de la cámara no se enciende o la luz roja parpadea por un tiempo y no puedo encender.

Solución. 

① En el caso de que acabe de recibir la cámara, conecte la fuente de alimentación y cárguela durante 30 minutos antes de encenderla para excluir la situación en la que la batería está completamente agotada y no se puede encender.

② Confirme que el botón de encendido está presionado. E intente presionarlo durante mucho tiempo hasta que se ilumine el indicador de estado, para excluir la situación de que la cámara no se puede encender debido a errores de funcionamiento.

③ Si la temperatura local es baja, deje la cámara en el interior a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) durante aproximadamente 1 hora. Luego conecte la fuente de alimentación y cargue la cámara durante 30 minutos antes de encenderla.

Escenario 2: Cuando presiona el botón y lo mantiene presionado durante 5 segundos con la alimentación conectada, el indicador de estado de la cámara se ilumina y la cámara se enciende. Después de desconectar el cable USB, el indicador de estado se apaga y la cámara no se puede encender.

Solución. 

La batería de la cámara puede estar baja. Intente seguir cargando la cámara durante 30 minutos antes de encenderla.

Escenario 3: Cuando mantiene presionado el botón de encendido durante 5 segundos después de que la cámara esté completamente cargada, el indicador de estado de la cámara no se enciende y la cámara no puede estar encendido.

Solución. 

① Confirme que el botón de encendido está presionado, intente presionarlo y mantenerlo presionado durante más tiempo hasta que se encienda el indicador de estado, para excluir la situación en la que la cámara no se puede encender debido a errores de funcionamiento.

② Si ​​la temperatura local es baja, deje la cámara en el interior a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) durante aproximadamente 1 hora. Luego, conecte la fuente de alimentación y cargue la cámara durante 30 minutos antes de encenderla. .

③ Intente conectar la alimentación directamente y luego encienda la cámara.

Escenario 4: Cuando mantiene presionado el botón de encendido durante 5 segundos después de insertar la tarjeta SD en la cámara, la luz indicadora se vuelve roja y la cámara no puede encender.

① El formato del sistema de archivos de la tarjeta SD es inconsistente o la tarjeta defectuosa con sectores defectuosos puede hacer que el sistema se congele cuando se enciende la cámara, se quede estancado y finalmente no se encienda.

② Retire la tarjeta SD y vuelva a intentarlo. Antes de usar la tarjeta SD, formatéela como FAT32 en la computadora. O reemplácela con una nueva tarjeta SD (generalmente se recomienda usar tarjetas SD de SanDisk y Samsung).

③ Retire la tarjeta SD e intente encender la cámara sin insertar la tarjeta.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie s del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara no puede conectarse a WiFi?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si la cámara no logra conectarse a Wi-Fi, las siguientes soluciones pueden ayudar.

Pasos generales de conexión:

  1. Asegúrese de que la cámara esté encendida (si el dispositivo está en modo de suspensión, haga clic en él);
  2. Mantenga su enrutador, teléfono y dispositivo lo más cerca posible. Luego agregue el dispositivo en la aplicación.
  3. Reinicie el dispositivo. (Presione el botón de reinicio durante 5 segundos. El orificio de reinicio debe perforarse con un alfiler durante 5 segundos. El reinicio se completó correctamente cuando escuche el sonido "bugu") Espere hasta que el indicador de estado del dispositivo se convierta en un luz roja intermitente---Este paso es crítico
  4. Seleccione el WiFi a configurar (WiFi de 2,4 GHz). Asegúrese de que el WiFi sea bueno y que ingrese la contraseña correcta.
  5. Gire el código QR hacia la lente del dispositivo, con una distancia de unos 15-20 cm. Conéctelo después de que el dispositivo emita un tono de aviso.

 

  • El indicador tiene una luz roja fija.

Solución: reinicie el dispositivo y vuelva a enchufar la fuente de alimentación

  • El indicador es rojo y parpadea lentamente, pero no parpadea rápidamente después de que el dispositivo escanee el código QR y no emite un sonido como "bugu".

Puede ser que la cámara no reconozca o no pueda reconocer el código QR. También puede ser que el código QR del teléfono móvil se muestre de manera anormal, que la lente esté desenfocada o que el dispositivo no funcione correctamente. Puede solucionar el problema con los siguientes pasos:

  1. Cuando escanee el código, mantenga su teléfono a una distancia de 15 a 20 cm de la lente de la cámara, y puede intentar escanear el código desde varios ángulos.
  2. El código QR puede ser anormal. Esta situación se da mayoritariamente en teléfonos móviles nuevos o modelos con menor cuota de mercado. Proporcione una captura de pantalla del código QR y la versión del sistema del modelo de teléfono, y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda
  3. Asegúrese de que la lente esté limpia, luego intente conectarse a un AP. Y compruebe si la lente está desenfocada.
  4. Si todos los métodos de conexión fallan y el dispositivo no responde al conectarse, proporcione la cuenta de la APLICACIÓN, el SN del dispositivo, el código QR, la hora aproximada de ocurrencia y el nombre de la APLICACIÓN (preferiblemente proporcione un video de la conexión a la red), comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda

 

  • El indicador es rojo y parpadea lentamente y se vuelve rojo rápido después de que el dispositivo escanee el código QR. Pero la luz roja rápida no se vuelve azul.

solución:

  1. Utilice Wi-Fi de 2,4 GHz
  2. Asegúrese de que el nombre y la contraseña de WiFi sean correctos
  3. Intente reiniciar el enrutador, reinicie el dispositivo cerca del enrutador y vuelva a configurar la red
  4. Intente usar el punto de acceso de otros teléfonos móviles en lugar del enrutador WiFi para configurar la red

 

  • El indicador es rojo y parpadea lentamente y se vuelve rojo rápido después de que el dispositivo escanee el código QR. Y la luz roja rápida se vuelve azul después de un tiempo, pero el dispositivo no se pudo agregar a la APLICACIÓN

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda proporcionando el número de serie de su dispositivo o la cuenta de la aplicación y la hora aproximada en que agregó su dispositivo.

  • El indicador no funciona en absoluto

Solución:

  1. Si no hay respuesta cuando presiona el botón del dispositivo, puede intentar forzar el reinicio presionando y manteniendo presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  2. Puede ser que su dispositivo haya entrado en modo de suspensión. Puede presionar brevemente el botón de encendido (botón del timbre). Si la batería está agotada, el dispositivo no podrá encenderse. Necesitas conectar el cargador para cargarlo.

¿Qué debe hacer si la alarma de detección de movimiento PIR se retrasa?

  • Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

 

Si la alarma de su cámara activada por la detección de movimiento se retrasa, los siguientes pasos pueden ayudar.

En general, el mensaje de alarma tendrá un retraso de 5 a 30 segundos según el estado de la red. El entorno de red incluye la calidad de la red de Internet y la calidad WiFi de la cámara. Debe confirmar si la conexión WiFi es estable. Puede colocar la cámara temporalmente cerca del enrutador para verificar la guía de instalación.

En segundo lugar, asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena conexión de red. Se recomienda actualizar la aplicación a la última versión. También puede probar en otro teléfono de otra marca.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Qué hacer si el indicador de estado de la cámara es anormal y no se puede encender

Aplicable a: ieGeek Bbatería Ccámara ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si su cámara se encuentra en un estado anormal durante el uso, consulte los siguientes pasos para solucionar problemas.

Situación 1: La luz roja del indicador de estado del dispositivo siempre está encendida

Solución: Mantenga presionado el botón de reinicio para reiniciar el dispositivo e intente conectarse a la red nuevamente, o intente presionar y mantener presionado el botón de encendido durante 20 segundos para forzar el reinicio del dispositivo

Situación 2: La luz azul del indicador de estado del dispositivo siempre está encendida

Solución: Prepare una tarjeta TF (2GB - 128GB), una computadora con Windows, proporcione el número SN del dispositivo y restaure el firmware del dispositivo a través de la tarjeta para resolver el problema.

Si la solución anterior no puede resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la batería de la cámara no se puede cargar al 100%?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek J1

Cuando descubra que la batería de la cámara no se ha cargado por completo después de dos o tres días de carga, o el indicador de carga no se ha vuelto azul, siga este artículo para la solución preliminar de problemas.

Motivo 1. La temperatura de carga no es adecuada

Para las cámaras que funcionan con baterías, es posible que la carga no sea posible si la temperatura excede el rango de temperatura de carga de 0 °C~45 °C (32F~113F).

Solución: puedes llevar la cámara y la batería a la habitación y esperar a que vuelva a la temperatura ambiente para cargarla y probarla.

Motivo 2. La especificación del adaptador de corriente no es adecuada

Solución: compruebe si la especificación del adaptador es de 5 V/2 A.

Motivo 3. La interfaz USB tiene un contacto deficiente

Solución: intenta enchufar y desenchufar el cable de carga USB de nuevo, o usa otro cargador.

Motivo 4. La velocidad de carga es inferior a la velocidad de consumo de energía y parece que no se puede cargar

Confirme si la cámara funciona mientras se carga la batería. Si la cámara está detectando movimiento o IR nocturno y todos los demás comportamientos que consumen energía, la tasa de consumo de energía es mucho más rápida que la tasa de carga. Es posible que no se haya cargado o que no se haya podido cargar al 100 % en poco tiempo.

Solución: puede intentar desactivar la función de detección de movimiento y observar la cámara durante un rato.

Motivo 5. La batería de la cámara se carga con un panel solar

La potencia de carga del panel solar es baja y la batería no se puede cargar completamente al 100 % en poco tiempo debido a la influencia de la luz solar.

Solución:

  1. Ajuste el ángulo del panel solar para elegir una ubicación para su panel solar que reciba la mayor cantidad de luz solar durante todo el año.
  2. Utilice un adaptador USB (5V/2A) para probar si la cámara se puede cargar por completo.
  3. Mantenga limpia la superficie del panel solar, consulte Cómo mejorar la eficiencia de carga de los paneles solares ieGeek.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Qué debe hacer si no puede registrar una cuenta de CloudEdge

Si su registro en CloudEdge falla, las siguientes soluciones pueden ayudar

Motivo 1. Incorrecto Código de país

Solución: seleccione el código de país correcto para el registro.

Motivo 2. Red no disponible

Solución: al registrar una cuenta, asegúrese de que la red de telefonía móvil sea normal.

Motivo 3. Permiso no permitido

Solución: asegúrese de que los permisos de red y ubicación de la aplicación estén habilitados.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione su modelo de teléfono y la versión del sistema telefónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Por qué solo aparece la parte posterior pero no el objeto en la instantánea de alarma?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Una vez que PIR detecta un objeto en movimiento, activa la cámara y comienza a tomar capturas de pantalla en un segundo.

  1. Si el objeto se mueve demasiado rápido, existe una alta probabilidad de que solo se pueda fotografiar la parte posterior.
  2. Ajuste la sensibilidad de la detección de movimiento para mejorar el rango de detección.
  3. Intente colocarse frente a la cámara en un entorno abierto, lo cual es beneficioso para mejorar el rango espacial de detección.

¿Por qué el teléfono móvil no puede recibir notificaciones de alarma?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Debe habilitar el permiso de la aplicación para recibir mensajes push. Cuando descargue e inicie sesión en la aplicación por primera vez, una ventana emergente le pedirá que habilite este permiso. Si elige no habilitar, debe ingresar a la configuración del sistema telefónico - notificaciones - busque la APLICACIÓN y habilite el permiso de notificación.

Confirme que el permiso de envío de notificaciones de la aplicación en la configuración del teléfono móvil esté activado y que todas las configuraciones de alarma móvil en la aplicación estén activadas.

En circunstancias normales, cuando se detecta una anomalía, aparecerá un mensaje en la barra de notificaciones del teléfono móvil. Que haya un sonido o una vibración depende de la configuración del teléfono móvil.

¿Qué debe hacer si la tarjeta SD no graba video de detección de movimiento?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Doorbell Bell J1.

Si la tarjeta SD no graba video de detección de movimiento, los siguientes pasos pueden ayudar:

  1. Para evitar anomalías en la tarjeta SD, se recomienda utilizar tarjetas Kingston o SanDisk Micro SD, que deben cumplir las siguientes condiciones: Requisito de velocidad de lectura/escritura Class10 y formato de archivo FAT32
  2. Compruebe si la función de detección de movimiento está El dispositivo no detectará movimiento si está apagado, por lo que no grabará.
  3. El dispositivo tiene 7 días de almacenamiento gratuito en la nube. Puede activar el almacenamiento en la nube para confirmar si el almacenamiento en la nube está grabando. Si su almacenamiento en la nube está funcionando pero la tarjeta SD no puede grabar, puede ser el problema con la tarjeta SD en sí. Se recomienda reformatear la tarjeta en la computadora antes de usarla o reemplazarla con otra tarjeta.
  4. La aplicación muestra que la tarjeta SD no se formatea. Verifique si la tarjeta SD puede acceder a los archivos en la computadora y formatéela en FAT32 para que la cámara pueda reconocerla. Por favor, compruebe si la red es estable. En un entorno de red inestable, la tarjeta SD puede fallar al formatear.

Nota: después de agregar el dispositivo en la aplicación, la tarjeta SD exFAT le indicará que no es compatible, formatee la tarjeta SD (el estado de la tarjeta SD se desconoce en este momento). Después de formatear la tarjeta en la aplicación, haga clic en Finalizar para volver a la interfaz de configuración. Luego ingrese de nuevo.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Por qué la duración de la batería es menor de lo esperado?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre.

La vida útil esperada de la batería se calcula mediante pruebas en condiciones de laboratorio. Si la cámara se activa para despertarse 15 veces al día, la batería puede durar unos 3 meses. La duración real de la batería puede variar debido a muchos factores, como el entorno, los hábitos de uso, etc. Prevalecerá la duración real de la batería. Puede consultar los siguientes factores para resolver su problema:

Factor 1: PIR activado con frecuencia

La duración de la batería depende de la cantidad de veces que la cámara esté funcionando. Cuantas más veces se active la cámara para que funcione, más rápido se agotará la vida útil de la batería.

Solución: Se recomienda ajustar la sensibilidad adecuada y la ubicación de instalación, lejos de lugares con mucho tráfico, unidades exteriores de aire acondicionado y luz solar directa.

Nota: Solo hay dos opciones de sensibilidad en la función de detección de movimiento de algunos dispositivos. Si el gatillo es demasiado sensible, reduzca la sensibilidad.

Factor 2: IR activado frecuentemente por la noche

Después de que la cámara se active por la noche, el IR se encenderá de manera predeterminada. Cuando el IR está encendido, la cámara consumirá mucha energía. Por lo tanto, cuantas más veces se active el PIR por la noche, más veces se activará la cámara. Cuantas más veces se encienda el IR, más rápido se agotará la batería.

Solución: Se recomienda ajustar la posición de instalación. La cámara debe instalarse en un área ópticamente suficiente, o se puede configurar el período de trabajo de "Detección de movimiento".

Factor 3: APLICACIÓN de acceso frecuente/transmisión en vivo

Solución: Evite acceder y revisar la cámara a través de la aplicación con demasiada frecuencia o durante demasiado tiempo.Se recomienda acceder a la cámara cuando sea necesario

Factor 4: Wifi inestable

Una conexión Wi-Fi inestable puede hacer que la cámara consuma más energía mientras transfiere datos, o incluso hacer que la cámara se desconecte.

Solución: Instale la cámara cerca del enrutador. Mantenga la señal entre la cámara y el enrutador buena y estable para garantizar que la cámara funcione bien.

Factor 5: Entorno de trabajo inadecuado

Asegúrese de que la cámara de la batería esté en el rango de temperatura ambiente de -10 ℃~50 ℃ (14~122F).

Solución: Instale la cámara en un entorno adecuado para prolongar la duración de la batería.

Factor 6: Estado de espera

Con el uso de la cámara, el estado de espera también consumirá energía de la cámara. Aunque es muy pequeño, también es un factor que conduce al consumo de energía. Este factor se controlará estrictamente en la etapa de prueba del producto para garantizar una buena batería, por lo que puede ignorarse.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la alarma de detección de movimiento PIR no funciona?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Antes de eso, asegúrese de que la luz indicadora del equipo esté encendida cuando camine frente a la cámara.

  1. Si la luz roja parpadea de forma continua, puede intentar encender y apagar nuevamente para ver si el dispositivo puede volver a la normalidad.
  2. Si la luz está apagada, eso no activa la alarma, puede presionar el botón de encendido para encender el dispositivo. Si el dispositivo aún no se puede encender, debe confirmar si la energía es insuficiente y debe cargarse.
  3. Si la luz azul está encendida, pruebe el permiso de notificación del teléfono. O ha activado la detección de humanoides, o se debe a una red inestable.

 

Nota: Se necesitan 5 etapas desde que la detección de movimiento PIR activa la alarma hasta que el teléfono móvil recibe la notificación, como se muestra en la siguiente imagen:

Acciones desencadenantes: Confirme si hay algún movimiento de personas o animales dentro del rango que la cámara puede capturar, o si hay un cambio en la temperatura del ambiente donde se encuentra la cámara.

Configuración de alarma de la cámara: Confirme si el intervalo de alarma está configurado (el intervalo se puede apagar), si la detección humanoide está habilitada (después de encender la detección humanoide, los registros de información no humana serán filtrado pero no alarmado), y la sensibilidad de detección de movimiento debe aumentarse adecuadamente.

Router: Asegúrese de que la cámara pueda recibir una señal WiFi estable, se recomienda que esté por encima del 75 %. La señal WiFi inestable puede afectar la detección de movimiento de la cámara y no la alarma.

Servidor CloudEdge: Si el servidor es anormal, el enrutador no podrá recibir las instrucciones enviadas por el servidor, por lo que no podrá establecer la transmisión de señal con el teléfono móvil, lo que resultará en que no Alarma por detección de movimiento.

Mecanismo para enviar notificaciones de alarma: Cuando la calidad de la red es buena, Apple, Google GMS, Huawei HMS y la aplicación en segundo plano enviarán activamente la notificación de alarma. Es mejor si la potencia de WiFi es superior. 85%, para que el enrutador pueda transmitir con éxito el mensaje al teléfono móvil. Si el mecanismo de empuje no puede enviar el mensaje, el teléfono móvil no puede recibir el comando de mensaje, lo que hará que la detección de movimiento no active la alarma.

Configuración de notificaciones:

Confirme los siguientes escenarios cuando el teléfono no active el modo No molestar.

  1. iPhone: verifique la configuración del permiso de notificación de información de la aplicación CloudEdge, si el permiso de notificación de información de la aplicación está permitido;
  2. Teléfono Android:

Verifique la configuración de notificación de información del sistema del teléfono móvil para la aplicación, que incluye (mensaje push, configuración de notificación): configuración-Aplicaciones-cloudedge-notificaciones: los anuncios permiten notificaciones, (todas) cloudedge permiten notificaciones y todas las notificaciones de cloudedge relacionadas los comportamientos están habilitados ;

La configuración de optimización de la aplicación del sistema del teléfono móvil debe permitir que la aplicación resida en segundo plano (la barra de estado del teléfono móvil tiene un pequeño ícono de aplicación);

Verifique la configuración de CloudEdge para ver si la aplicación reside en segundo plano (hay un pequeño icono de aplicación en la barra de estado del teléfono).

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la imagen en tiempo real se carga lentamente?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Si la carga de imágenes en tiempo real es muy lenta al acceder a la cámara a través de la aplicación, puede deberse a las siguientes razones.

Cuando la cámara está conectada al servidor, la resolución de DNS es demasiado lenta y la conexión tarda mucho tiempo. Puede restablecer el dispositivo y agregarlo de nuevo;

El entorno WiFi conectado a la cámara tiene problemas potenciales, como la señal del amplificador WiFi conectado o WiFi es inestable e interfiere mucho, necesita ajustar su red;

La red de telefonía móvil en sí es lenta, puede intentar usar temporalmente el punto de acceso del teléfono móvil en lugar del enrutador para solucionar el problema. Se recomienda utilizar el punto de acceso WiFi del teléfono móvil Android para confirmar y solucionar los siguientes problemas: después de encender la red móvil del teléfono móvil, active la función de punto de acceso y utilice otro teléfono móvil para operar la distribución de la red . Este método se utiliza para solucionar fallas en la red causadas por problemas de Wi-Fi en el hogar.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si no puede iniciar sesión en la cuenta de CloudEdge?

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de CloudEdge, las siguientes soluciones pueden ayudar.

Motivo 1. Red no disponible

Solución: puedes conectar tu teléfono a Wi-Fi y volver a intentarlo.

Motivo 2 Incorrecto Cpaís Codo

Solución: verifique si eligió el código de país incorrecto. Si se registra en los Estados Unidos, no podrá iniciar sesión si elige el código del Reino Unido. Debe seleccionar el código de país correcto para iniciar sesión.

Motivo 3. Incorrecto Unacuenta o Pcontraseña

Solución: ingrese la cuenta y la contraseña correctas para iniciar sesión.

Motivo 4. Problema de caché de la aplicación

Solución: intente desinstalar y volver a instalar y luego ingrese la contraseña de su cuenta para iniciar sesión.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el modelo de su teléfono y la versión del sistema telefónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué hacer si la batería de la cámara no se puede cargar?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Bell J1

Si se encuentra con los siguientes escenarios, es posible que la batería no sea recargable:

  1. Cuando se utiliza el adaptador de alimentación de CC para cargar la cámara, la cámara no se puede encender;
  2. Cuando se usa el adaptador de alimentación de CC para cargar la cámara, la luz LED debajo de la interfaz USB parpadea alternativamente en rojo y azul o no tiene luz;
  3. La cámara se ha cargado durante unos días sin ningún cambio en la alimentación;

 

Antes de hacerlo, le recomendamos que verifique que el adaptador de CC y el cable de carga USB funcionen correctamente con otros dispositivos:.

  • La especificación del adaptador requiere 5V2A
  • El cable de carga USB no debe ser demasiado largo (se recomienda aproximadamente 1 m)

 

Motivo 1. La temperatura no es adecuada

Solución: para las cámaras que funcionan con batería, es posible que la carga no sea posible si la temperatura excede el rango de temperatura de carga de 0°C~45°C (32F~113F). Puede llevar la cámara y la batería a la habitación y esperar a que vuelva a la temperatura ambiente para cargarla y realizar la prueba.

Motivo 2: la interfaz de carga está defectuosa

Solución: revise el puerto de carga en busca de oxidación/óxido, grietas o dobleces.

Razón 3. La velocidad de carga es menor que la velocidad de consumo de energía y parece que no se puede cargar

Solución: confirme si la cámara funciona mientras se carga. Si la cámara detecta movimiento o muestra una vista previa de infrarrojos durante la noche y otros comportamientos que consumen energía, la velocidad de consumo de energía es mucho más rápida que la velocidad de carga y es posible que se considere imposible de cargar o que no se pueda cargar. al 100% en poco tiempo. Puede intentar desactivar la función de detección de movimiento y observar durante un rato.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué sucede si la detección de movimiento no activa la alarma?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si su cámara no detecta movimiento, los siguientes pasos pueden ayudar:

  1. Compruebe si todas las configuraciones sobre detección de movimiento dentro de la aplicación están activadas y si establece un período de trabajo
  2. Compruebe si la lista de mensajes de alarma tiene
  3. Si necesita detectar animales, debe cerrar la "detección humana".
  4. Se recomienda instalar la cámara a una altura de 2-3 metros, inclinada hacia abajo unos 45 grados. Puede mejorar el rango de detección de movimiento.
  5. Establece una sensibilidad más alta.
  6. La detección de movimiento tiene un límite de alcance. Los objetos en movimiento a más de 8 metros de la cámara son difíciles de detectar.
  7. No se recomienda instalar la cámara en un espacio pequeño o contra el vidrio, lo que afectará en gran medida el rango de detección de movimiento.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si las imágenes en tiempo real no se pueden cargar?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Si accede a la cámara a través de la aplicación y no se pueden cargar las imágenes en tiempo real, puede deberse a las siguientes razones.

 

Situación 1. No se puede cargar la aplicación y la cámara no tiene luces.

Solución: verifique si la cámara está en modo de suspensión o sin energía y luego cárguela.

Situación 2. No se puede cargar la aplicación y la cámara muestra una luz roja parpadeando.

Solución: verifique la red actual de la cámara y reconfigure la red.

Situación 3. No se puede cargar la aplicación y la cámara muestra una luz azul.

Solución: acceda de nuevo o cambie a la red móvil y vuelva a intentarlo.

Situación 4. La aplicación indica que el acceso al dispositivo falla y el dispositivo está fuera de línea.

Solución: Restaure el dispositivo y agréguelo de nuevo.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie s del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara no puede restablecerse?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Bell J1

Si la cámara no se puede reiniciar, estas son algunas posibles razones para su referencia.

Motivo 1.El botón de reinicio está dañado

Compruebe si el botón de reinicio está dañado

Motivo 2. El dispositivo se apagó.

El restablecimiento debe realizarse con la cámara encendida. Si está apagado, no se puede hacer el reinicio.

Razón 3. El tiempo de presionar el botón es demasiado corto

Consulte Cómo restaurar la configuración de fábrica.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si el panel solar no se puede cargar?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Hay varias razones por las que el panel solar deja de suministrar energía a la batería de la cámara. Siga los pasos a continuación para resolver el problema.

  1. Mal contacto Cdel Ccarga Cable

Compruebe si el cable de carga del panel solar está mal conectado a la interfaz de carga de la cámara o si no hay contacto. Y vuelva a enchufar el cable para asegurar una buena conexión entre el panel solar y la cámara.

  1. Débil SSin luz EExposición

Asegúrese de que el panel solar esté orientado hacia el sol y no esté bloqueado por árboles, edificios u otros obstáculos. Consulte Cómo mejorar la eficiencia de carga de los paneles solares ieGeek.

  1. Temperatura inadecuada

Asegúrese de que la cámara funcione en el rango de temperatura ambiente de 0 ℃~45 ℃ (32F~113F).

  1. Frecuente Tmanipulación/Remoticono Aacceso

La cámara con batería consumirá energía de la batería cuando se active con frecuencia o se acceda de forma remota a través de la aplicación. La velocidad de carga del panel solar no es tan rápida como el consumo de energía, especialmente en el caso de que la luz solar sea insuficiente. Cierre la función de "detección de movimiento" y reduzca el número de accesos remotos. Observe durante dos días para ver si la energía de la batería ha aumentado.

  1. Solar Ppanel Dimagen

Si las condiciones lo permiten, encienda otra cámara con el panel solar para ver si funciona. En condiciones de sol, si el indicador de encendido de la cámara se ilumina en rojo y la aplicación también muestra el icono de carga, significa que se está cargando actualmente.

  1. Ccámara Bbatería Favería

Utilice un adaptador de 5 V/2 A y un cable micro USB para cargar la cámara. Compruebe si el indicador de encendido en la parte posterior de la cámara está encendido y si la aplicación muestra el icono de carga.

Si la solución anterior no puede resolver su problema, proporcione el número SN 's de su dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara se reinicia automáticamente?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S, ieGeek  Timbre J1 Timbre

Si está monitoreando en vivo a través de la cámara y confirma que la cámara se desconecta y la luz de estado se apaga cuando la batería está cargada, esta puede ser la razón por la cual la cámara se reinicia automáticamente. Aquí hay algunas razones posibles para su referencia.

Motivo 1. El botón de reinicio está atascado o dañado

Compruebe si el botón de reinicio está atascado o dañado.

Motivo 2: mal contacto entre el cuerpo de la cámara y la batería

Confirme si la cámara se cayó, golpeó o inundó accidentalmente durante el uso, lo que puede causar un mal contacto entre la batería y la cámara.

Razón 3. La cámara tenía un error al actualizar el firmware

Confirme si el problema ocurre después de actualizar la cámara. Puede ser por un error en el proceso de actualización del firmware. Intenta restablecer el dispositivo y actualizarlo de nuevo.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si la cámara no se enciende?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Doorbell.

Si su cámara no se enciende durante el uso, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.

Escenario 1: Cuando presiona el botón y lo mantiene presionado durante 5 segundos sin energía conectada, el indicador de estado de la cámara no se enciende o la luz roja parpadea por un tiempo y no puedo encender.

① En el caso de que acabe de recibir la cámara, conecte la fuente de alimentación y cárguela durante 30 minutos antes de encenderla para excluir la situación en la que la batería está completamente agotada y no se puede encender.

② Confirme que el botón de encendido está presionado. E intente presionarlo durante mucho tiempo hasta que se encienda el indicador de estado, para excluir la situación de que la cámara no se puede encender debido a errores de funcionamiento.

③ Si la temperatura local es baja, deje la cámara en el interior a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) durante aproximadamente 1 hora. Luego, conecte la fuente de alimentación y cargue la cámara durante 30 minutos antes de encenderla. .

Escenario 2: Cuando presiona el botón y lo mantiene presionado durante 5 segundos con la alimentación conectada, el indicador de estado de la cámara se ilumina y la cámara se enciende. Después de desconectar el cable USB, el indicador de estado se apaga y la cámara no se puede encender.

La batería de la cámara puede estar baja. Intente seguir cargando la cámara durante 30 minutos antes de encenderla.

Escenario 3: Cuando presiona y mantiene presionado el botón de encendido durante 5 segundos después de que la cámara esté completamente cargada, el indicador de estado de la cámara no se enciende y la cámara no puede estar encendido.

① Confirme que el botón de encendido está presionado, intente presionarlo y mantenerlo presionado durante más tiempo hasta que se ilumine el indicador de estado, para excluir la situación en la que la cámara no se puede encender debido a errores de operación.

② Si ​​la temperatura local es baja, deje la cámara en el interior a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) durante aproximadamente 1 hora. Luego conecte la fuente de alimentación y cargue la cámara durante 30 minutos antes de encenderla.

③ Intente conectar la alimentación directamente y luego encienda la cámara.

Escenario 4: Cuando presiona y mantiene presionado el botón de encendido durante 5 segundos después de insertar la tarjeta SD en la cámara, la luz indicadora se vuelve roja y la cámara no puede encender.

① El formato del sistema de archivos de la tarjeta SD es inconsistente o la tarjeta defectuosa con sectores defectuosos puede hacer que el sistema se congele cuando se enciende la cámara, permanezca estancado y finalmente no se encienda.

② Retire la tarjeta SD y vuelva a intentarlo. Antes de usar la tarjeta SD, formatéela como FAT32 en la computadora. O reemplácela con una nueva tarjeta SD (generalmente se recomienda usar tarjetas SD de SanDisk y Samsung).

③ Retire la tarjeta SD e intente encender la cámara sin insertar la tarjeta.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué hacer si la cámara no se puede encender después de la actualización del firmware?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si su dispositivo deja de funcionar después de actualizar el firmware, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.

  1. Corte de energía inesperado debido a energía insuficiente durante la actualización del firmware

Cuando la cámara actualiza el firmware en línea, la energía de la cámara es insuficiente, lo que resulta en una pérdida inesperada de energía .

Solución: Antes de actualizar el firmware de la cámara, asegúrese de que la energía de la cámara esté por encima del 30 % o conecte la fuente de alimentación antes de actualizar.

  1. El dispositivo se apagasdurante la actualización del firmware

Cuando la cámara actualiza el firmware en línea, la cámara se apaga manualmente, lo que da como resultado la cámara no se puede encender después de .

Solución: No apague la cámara durante la actualización del firmware

Si su cámara ya no puede encenderse, puede intentar forzar el reinicio del dispositivo presionando el botón de encendido durante 20 segundos.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie de su dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué hacer si el indicador de estado de la cámara es anormal y no se puede encender?

Aplicable a: ieGeek Bbatería Ccámara ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201 , S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si su cámara se encuentra en un estado anormal durante el uso, consulte los siguientes pasos para solucionar problemas.

Situación 1: La luz roja del indicador de estado del dispositivo siempre está encendida

Solución: Mantenga presionado el botón de reinicio para reiniciar el dispositivo e intente conectarse a la red nuevamente, o intente presionar y mantener presionado el botón de encendido durante 20 segundos para forzar el reinicio del dispositivo. dispositivo.

Situación 2: La luz azul del indicador de estado del dispositivo siempre está encendida

Solución: Prepare una tarjeta TF (2GB - 128GB), una computadora con Windows, proporcione el número SN del dispositivo y restaure el firmware del dispositivo a través de la tarjeta para resolver el problema.

Si la solución anterior no puede resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Por qué la duración de la batería es menor de lo esperado?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre.

La vida útil esperada de la batería se calcula mediante pruebas en condiciones de laboratorio. Si la cámara se activa para despertarse 15 veces al día, la batería puede durar unos 3 meses. La duración real de la batería puede variar debido a muchos factores, como el entorno, los hábitos de uso, etc. Prevalecerá la duración real de la batería. Puede consultar los siguientes factores para resolver su problema:

Factor 1: PIR activado con frecuencia

La duración de la batería depende de la cantidad de veces que funciona la cámara. Cuantas más veces se active la cámara para que funcione, más rápido se agotará la vida útil de la batería.

Solución: Se recomienda ajustar la sensibilidad adecuada y la ubicación de instalación, lejos de lugares con mucho tráfico, unidades exteriores de aire acondicionado y luz solar directa.

Nota: Solo hay dos opciones de sensibilidad en la función de detección de movimiento de algunos dispositivos. Si el gatillo es demasiado sensible, reduzca la sensibilidad.

Factor 2: IR activado frecuentemente por la noche

Después de que la cámara se active por la noche, el IR se encenderá de forma predeterminada. Cuando el IR está encendido, la cámara consumirá mucha energía. Por lo tanto, cuantas más veces se active el PIR por la noche, más veces se activará la cámara. Cuantas más veces se encienda el IR, más rápido se agotará la batería.

Solución: Se recomienda ajustar la posición de instalación. La cámara debe instalarse en un área ópticamente suficiente, o se puede configurar el período de trabajo de "Detección de movimiento".

Factor 3: APLICACIÓN de acceso frecuente/transmisión en vivo

Solución: Evite acceder y revisar la cámara a través de la aplicación con demasiada frecuencia o durante demasiado tiempo. Se recomienda acceder a la cámara cuando sea necesario.

Factor 4: Wi-Fi inestable

Una conexión Wi-Fi inestable puede hacer que la cámara consuma más energía mientras transfiere datos, o incluso hacer que la cámara se desconecte.

Solución: Instale la cámara cerca del enrutador. Mantenga la señal entre la cámara y el enrutador buena y estable para garantizar que la cámara funcione bien.

Factor 5: Ambiente de trabajo inadecuado

Asegúrese de que la cámara de la batería esté en el rango de temperatura ambiente de -10 ℃~50 ℃ (14~122F).

Solución: Instale la cámara en un entorno adecuado para prolongar la duración de la batería.

Factor 6: Estado de espera

Con el uso de la cámara, el estado de espera también consumirá energía de la cámara. Aunque es muy pequeño, también es un factor que conduce al consumo de energía. Este factor se controlará estrictamente en la etapa de prueba del producto para garantizar una buena batería, por lo que puede ignorarse.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué hacer si la batería de la cámara no se puede cargar?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Bell J1

Si se encuentra con los siguientes escenarios, es posible que la batería no sea recargable:

  1. Cuando se utiliza el adaptador de alimentación de CC para cargar la cámara, la cámara no se puede encender;
  2. Cuando se usa el adaptador de alimentación de CC para cargar la cámara, la luz LED debajo de la interfaz USB parpadea alternativamente en rojo y azul o no tiene luz;
  3. La cámara se ha cargado durante unos días sin ningún cambio en la alimentación;

 

Antes de hacerlo, le recomendamos que verifique que el adaptador de CC y el cable de carga USB funcionen correctamente con otros dispositivos:.

  • La especificación del adaptador requiere 5V2A
  • El cable de carga USB no debe ser demasiado largo (se recomienda aproximadamente 1 m)

 

Razón 1. La temperatura no es adecuada

Solución: para las cámaras que funcionan con baterías, es posible que la carga no sea posible si la temperatura excede el rango de temperatura de carga de 0 °C~45 °C (32F~113F). Puede llevar la cámara y la batería a la habitación y esperar a que vuelva a la temperatura ambiente para cargarla y realizar la prueba.

Motivo 2. La interfaz de carga está defectuosa

Solución: revise el puerto de carga en busca de oxidación/óxido, grietas o dobleces.

Razón 3. La velocidad de carga es menor que la velocidad de consumo de energía y parece que no se puede cargar

Solución: confirme si la cámara funciona mientras se carga.Si la cámara detecta movimiento o muestra una vista previa de infrarrojos durante la noche y otros comportamientos que consumen energía, la velocidad de consumo de energía es mucho más rápida que la velocidad de carga y es posible que se considere imposible de cargar o que no se pueda cargar. al 100% en un corto período de tiempo Puede intentar desactivar la función de detección de movimiento y observar durante un tiempo.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si la batería de la cámara no se puede cargar al 100%?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek J1

Cuando descubra que la batería de la cámara no se ha cargado por completo después de dos o tres días de carga, o el indicador de carga no se ha vuelto azul, siga este artículo para la solución preliminar de problemas.

Motivo 1. La temperatura de carga no es adecuada

Para las cámaras que funcionan con batería, es posible que la carga no sea posible si la temperatura excede el rango de temperatura de carga de 0 °C~45 °C (32F~113F).

Solución: puedes llevar la cámara y la batería a la habitación y esperar a que vuelva a la temperatura ambiente para cargarla y probarla.

Motivo 2. La especificación del adaptador de corriente no es adecuada

Solución: compruebe si la especificación del adaptador es de 5 V/2 A.

Motivo 3. La interfaz USB tiene un contacto deficiente

Solución: intenta enchufar y desenchufar el cable de carga USB de nuevo, o usa otro cargador.

Motivo 4. La velocidad de carga es menor que la velocidad de consumo de energía, y parece que no se puede cargar

Confirme si la cámara funciona mientras se carga la batería. Si la cámara está detectando movimiento o IR nocturno y todos los demás comportamientos que consumen energía, la tasa de consumo de energía es mucho más rápida que la tasa de carga. Es posible que no se haya cargado o que no se haya podido cargar al 100 % en poco tiempo.

Solución: puede intentar desactivar la función de detección de movimiento y observar la cámara durante un rato.

Motivo 5. La batería de la cámara se está cargando con un panel solar

La potencia de carga del panel solar es baja y la batería no se puede cargar completamente al 100 % en poco tiempo debido a la influencia de la luz solar.

Solución:

  1. Ajuste el ángulo del panel solar para elegir una ubicación para su panel solar que reciba la mayor cantidad de luz solar durante todo el año.
  2. Utilice un adaptador USB (5V/2A) para comprobar si la cámara se puede cargar por completo.
  3. Mantenga limpia la superficie del panel solar, consulte Cómo mejorar la eficiencia de carga de los paneles solares ieGeek.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número de serie del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Cómo verificar si el panel solar está funcionando?

Para  Cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Hay dos formas de verificar si el panel solar está correctamente conectado a su cámara

Método 1: compruebe el indicador de carga junto al puerto USB de la cámara. Si la cámara está conectada al panel solar ieGeek, el indicador de carga muestra una luz roja que indica que la cámara se está cargando.

El indicador de carga de ZS-GX1S no está al lado del puerto USB, la ubicación específica se muestra en la siguiente figura.

Método 2: inicie su aplicación CloudEdge y verifique el icono de la batería en la interfaz de vista previa. Si la cámara está conectada al panel solar ieGeek, el ícono de la batería muestra un patrón de rayos que indica que la cámara se está cargando actualmente. O vaya a Configuración - Administración de la batería, si el nivel de energía muestra cargando, significa que la cámara se está cargando actualmente. Como se muestra en la siguiente figura.

¿Qué debe hacer si el panel solar no se puede cargar?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Hay varias razones por las que el panel solar deja de suministrar energía a la batería de la cámara. Siga los pasos a continuación para resolver el problema.

  1. Contacto Cmalo del Ccable de carga

Compruebe si el cable de carga del panel solar está mal conectado a la interfaz de carga de la cámara o si no hay contacto. Y vuelva a enchufar el cable para garantizar una buena conexión entre el panel solar y la cámara.

  1. Débil SSin luz EExposición

Asegúrese de que el panel solar esté orientado hacia el sol y no esté bloqueado por árboles, edificios u otros obstáculos. Consulte Cómo mejorar la eficiencia de carga de los paneles solares ieGeek.

  1. Temperatura inadecuada

Asegúrese de que la cámara funcione en el rango de temperatura ambiente de 0 ℃~45 ℃ (32F~113F).

  1. Frecuente Tiggering/Remote Aacceso

La cámara con batería consumirá energía de la batería cuando se active con frecuencia o se acceda de forma remota a través de la aplicación. La velocidad de carga del panel solar no es tan rápida como el consumo de energía, especialmente en el caso de que la luz solar sea insuficiente. Cierre la función de "detección de movimiento" y reduzca el número de accesos remotos. Observe durante dos días para ver si la energía de la batería ha aumentado.

  1. Solar Ppanel Dimagen

Si las condiciones lo permiten, encienda otra cámara con el panel solar para ver si funciona En condiciones de sol, si el indicador de encendido de la cámara se ilumina en rojo y la aplicación también muestra el ícono de carga, significa que se está cargando actualmente.

  1. Ccámara Bbatería Favería

Utilice un adaptador de 5 V/2 A y un cable micro USB para cargar la cámara. Compruebe si el indicador de encendido en la parte posterior de la cámara está encendido y si la aplicación muestra el icono de carga.

Si la solución anterior no puede resolver su problema, proporcione el número de serie 's de su dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara se apaga automáticamente?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Timbre J1

Si su cámara se apaga automáticamente, puede deberse a las siguientes razones.

Motivo 1. La cámara entra en modo de suspensión

La cámara puede pasar al modo de suspensión para ahorrar energía después de encenderla y no estar conectada a Internet durante un período.

Solución: Ppresione el botón de encendido y la cámara se reiniciará.

Motivo 2. TLa cámara se queda sin batería

La cámara se apagará automáticamente cuando se agote la batería

Solución: Cárguelo con un adaptador de 5V/2A o 5V/1A y un cable Micro USB. Se recomienda usar la cámara después de que esté completamente cargada.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara se reinicia automáticamente?

Adecuado para: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S, ieGeek  Timbre J1 Timbre.

Si está monitoreando en vivo a través de la cámara y confirma que la cámara se desconecta y la luz de estado se apaga cuando la batería está cargada, esta puede ser la razón por la cual la cámara se reinicia automáticamente. Aquí hay algunas razones posibles para su referencia.

Motivo 1. El botón de reinicio está atascado o dañado

Compruebe si el botón de reinicio está atascado o dañado.

Motivo 2.Mal contacto entre el cuerpo de la cámara y la batería

Confirme si la cámara se cayó, golpeó o inundó accidentalmente durante el uso, lo que puede causar un mal contacto entre la batería y la cámara

Razón 3. La cámara tenía un error al actualizar el firmware

Confirme si el problema ocurre después de actualizar la cámara. Puede ser por un error en el proceso de actualización del firmware. Intenta restablecer el dispositivo y actualizarlo de nuevo.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara no puede restablecerse?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Bell J1

Si la cámara no se puede reiniciar, aquí hay algunas razones posibles para su referencia.

Motivo 1. El botón de reinicio está dañado

Compruebe si el botón de reinicio está dañado.

Motivo 2. El dispositivo se apagó.

El restablecimiento debe realizarse con la cámara encendida. Si está apagado, no se puede hacer el reinicio.

Razón 3. El tiempo de presionar el botón es demasiado corto

Consulte Cómo restaurar la configuración de fábrica.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué sucede si la detección de movimiento no activa la alarma?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si su cámara no detecta movimiento, los siguientes pasos pueden ayudar:

  1. Compruebe si todas las configuraciones sobre detección de movimiento dentro de la aplicación están activadas y si establece un período de trabajo.
  2. Compruebe si la lista de mensajes de alarma tiene
  3. Si necesita detectar animales, debe cerrar la "detección humana".
  4. Se recomienda instalar la cámara a una altura de 2-3 metros, inclinada hacia abajo unos 45 grados. Puede mejorar el rango de detección de movimiento.
  5. Establece una sensibilidad más alta.
  6. La detección de movimiento tiene un límite de alcance. Los objetos en movimiento a más de 8 metros de la cámara son difíciles de detectar.
  7. No se recomienda instalar la cámara en un espacio pequeño o contra el vidrio, lo que afectará en gran medida el rango de detección de movimiento.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la detección de movimiento activa la alarma con frecuencia?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Doorbell

Si su cámara tiene notificaciones de alarma frecuentes activadas por la detección de movimiento, los siguientes pasos pueden ayudar.

Motivo 1. Historial Mensajes

Confirme si los mensajes activados por la alarma anterior no se han visto. Los mensajes activados por alarmas posteriores se superponen repetidamente, lo que activará la alarma por error varias veces.

Razón 2. IInstalación Posición

Algunos posibles cambios de temperatura ambiental pueden causar falsas alarmas, como el agua en el suelo después de la lluvia, las unidades de aire acondicionado exteriores, las máquinas de fuente de calor y el movimiento de las hojas pueden causar falsas alarmas de PIR. Este tipo de áreas/objetos deben evitarse. Puedes activar el filtro humanoide.

Ssolución:

  1. Se recomienda no instalar la cámara al costado de la carretera o en un lugar lleno de gente.
  2. No apunte la cámara a una fuente de calor como la unidad de aire acondicionado exterior para evitar que se dispare por error.
  3. Evite que la lente de la cámara mire directamente al sol para evitar que se dispare por error.
  4. Ajuste la sensibilidad de la detección de movimiento y reduzca el rango de detección de movimiento de la cámara.
  5. El programa de alarma se puede configurar para dividir razonablemente el período de tiempo de la alarma de la cámara.
  6. El intervalo de alarma de la cámara se puede configurar para evitar alarmas ininterrumpidas.
  7. Se recomienda establecer el tiempo máximo de disparo de la cámara en 10 segundos.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la alarma de detección de movimiento PIR se retrasa?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Doorbell.

Si la alarma de su cámara activada por la detección de movimiento se retrasa, los siguientes pasos pueden ayudar.

En general, el mensaje de alarma tendrá un retraso de 5 a 30 segundos según el estado de la red. El entorno de red incluye la calidad de la red de Internet y la calidad WiFi de la cámara. Debe confirmar si la conexión WiFi es estable. Puede colocar la cámara temporalmente cerca del enrutador para verificar la guía de instalación.

En segundo lugar, asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena conexión de red. Se recomienda actualizar la aplicación a la última versión. También puede probar en otro teléfono de otra marca.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la alarma de detección de movimiento PIR no funciona?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Timbre ieGeek Bell J1

Antes de eso, asegúrese de que la luz indicadora del equipo esté encendida cuando camine frente a la cámara.

  1. Si la luz roja parpadea de forma continua, puede intentar encender y apagar nuevamente para ver si el dispositivo puede volver a la normalidad.
  2. Si la luz está apagada, eso no activa la alarma, puede presionar el botón de encendido para encender el dispositivo. Si el dispositivo aún no se puede encender, debe confirmar si la energía es insuficiente y debe cargarse.
  3. Si la luz azul está encendida, pruebe el permiso de notificación del teléfono. O ha activado la detección de humanoides, o se debe a una red inestable.

 

Nota: Se necesitan 5 etapas desde que la detección de movimiento PIR activa la alarma hasta que el teléfono móvil recibe la notificación, como se muestra en la siguiente imagen:

Acciones desencadenantes: Confirme si hay algún movimiento de personas o animales dentro del rango que la cámara puede capturar, o si hay un cambio en la temperatura del ambiente donde se encuentra la cámara.

Configuración de alarma de cámara: Confirme si el intervalo de alarma está configurado (el intervalo se puede apagar), si la detección humanoide está habilitada (después de encender la detección humanoide, los registros de información no humana serán filtrado pero no alarmado), y la sensibilidad de detección de movimiento debe aumentarse adecuadamente.

Router: Asegúrese de que la cámara pueda recibir una señal WiFi estable, se recomienda que esté por encima del 75 %. La señal WiFi inestable puede afectar la detección de movimiento de la cámara y no la alarma.

Servidor CloudEdge: Si el servidor es anormal, el enrutador no podrá recibir las instrucciones enviadas por el servidor, por lo que no podrá establecer la transmisión de señal con el teléfono móvil, lo que resultará en que no alarma por detección de movimiento.

Mecanismo para enviar notificaciones de alarma: Cuando la calidad de la red es buena, Apple, Google GMS, Huawei HMS y la aplicación en segundo plano enviarán activamente la notificación de alarma. Es mejor si la potencia de WiFi está por encima del 85%, para que el enrutador pueda transmitir con éxito el mensaje al teléfono móvil. Si el mecanismo de empuje no puede enviar el mensaje, el teléfono móvil no puede recibir el comando de mensaje, lo que hará que la detección de movimiento no active la alarma.

Configuración de notificaciones:

Confirme los siguientes escenarios cuando el teléfono no active el modo No molestar.

  1. iPhone: verifique la configuración del permiso de notificación de información de la aplicación CloudEdge, si el permiso de notificación de información de la aplicación está permitido;
  2. Teléfono Android:

Verifique la configuración de notificación de información del sistema del teléfono móvil para la aplicación, que incluye (mensaje push, configuración de notificación): configuración-Aplicaciones-cloudedge-notificaciones: los anuncios permiten notificaciones, (todas) cloudedge permiten notificaciones y todas las notificaciones de cloudedge relacionadas los comportamientos están habilitados ;

La configuración de optimización de la aplicación del sistema del teléfono móvil debe permitir que la aplicación resida en segundo plano (la barra de estado del teléfono móvil tiene un pequeño ícono de aplicación);

Verifique la configuración de CloudEdge para ver si la aplicación reside en segundo plano (hay un pequeño icono de aplicación en la barra de estado del teléfono)

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Por qué el teléfono móvil no puede recibir notificaciones de alarma?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Debe habilitar el permiso de la aplicación para recibir mensajes push. Cuando descargue e inicie sesión en la aplicación por primera vez, una ventana emergente le pedirá que habilite este permiso. Si elige no habilitar, debe ingresar a la configuración del sistema telefónico - notificaciones - busque la APLICACIÓN y habilite el permiso de notificación.

Confirme que el permiso de envío de notificaciones de la aplicación en la configuración del teléfono móvil esté activado y que todas las configuraciones de alarma móvil en la aplicación estén activadas.

En circunstancias normales, cuando se detecta una anomalía, aparecerá un mensaje en la barra de notificaciones del teléfono móvil. Que haya un sonido o una vibración depende de la configuración del teléfono móvil.

¿Qué debe hacer si la tarjeta SD no graba video de detección de movimiento?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Doorbell Bell J1.

Si la tarjeta SD no graba video de detección de movimiento, los siguientes pasos pueden ayudar:

  1. Para evitar anomalías en la tarjeta SD, se recomienda utilizar tarjetas Kingston o SanDisk Micro SD, que deben cumplir las siguientes condiciones: requisito de velocidad de lectura/escritura Class10 y formato de archivo FAT32.
  2. Compruebe si la función de detección de movimiento está El dispositivo no detectará movimiento si está apagado, por lo que no grabará.
  3. El dispositivo tiene 7 días de almacenamiento gratuito en la nube. Puede activar el almacenamiento en la nube para confirmar si el almacenamiento en la nube está grabando.Si su almacenamiento en la nube está funcionando pero la tarjeta SD no puede grabar, puede ser un problema con la tarjeta SD en sí. Se recomienda reformatear la tarjeta en la computadora antes de usarla o reemplazarla con otra tarjeta.
  4. La aplicación muestra que la tarjeta SD no se formatea. Verifique si la tarjeta SD puede acceder a los archivos en la computadora y formatéela en FAT32 para que la cámara pueda reconocerla. Por favor, compruebe si la red es estable. En un entorno de red inestable, la tarjeta SD puede fallar al formatear.

Nota: después de agregar el dispositivo en la aplicación, la tarjeta SD exFAT le indicará que no es compatible, formatee la tarjeta SD (el estado de la tarjeta SD se desconoce en este momento). Después de formatear la tarjeta en la aplicación, haga clic en Finalizar para volver a la interfaz de configuración. Luego ingrese de nuevo.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si la cámara no puede conectarse a WiFi?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Bell J1 Timbre

Si la cámara no logra conectarse a Wi-Fi, las siguientes soluciones pueden ayudar.

Pasos generales de conexión:

  1. Asegúrese de que la cámara esté encendida (si el dispositivo está en modo de suspensión, haga clic en él);
  2. Mantenga su enrutador, teléfono y dispositivo lo más cerca posible. Luego agregue el dispositivo en la aplicación.
  3. Reinicie el dispositivo. (Presione el botón de reinicio durante 5 segundos. El orificio de reinicio debe perforarse con un alfiler durante 5 segundos. El reinicio se completó correctamente cuando escuche el sonido "bugu") Espere hasta que el indicador de estado del dispositivo se convierta en un luz roja intermitente---Este paso es crítico
  4. Seleccione el WiFi a configurar (WiFi de 2,4 GHz). Asegúrese de que el WiFi sea bueno y que ingrese la contraseña correcta.
  5. Gire el código QR hacia la lente del dispositivo, con una distancia de unos 15-20 cm. Conéctelo después de que el dispositivo emita un tono de aviso.

 

  • El indicador tiene una luz roja fija.

Solución: reinicie el dispositivo y vuelva a enchufar la fuente de alimentación

  • El indicador es rojo y parpadea lentamente, pero no parpadea rápidamente después de que el dispositivo escanee el código QR y no emite un sonido como "bugu".

Puede ser que la cámara no reconozca o no pueda reconocer el código QR. También puede ser que el código QR del teléfono móvil se muestre de manera anormal, que la lente esté desenfocada o que el dispositivo no funcione correctamente. Puede solucionar el problema con los siguientes pasos:

  1. Cuando escanee el código, mantenga su teléfono a una distancia de 15 a 20 cm de la lente de la cámara, y puede intentar escanear el código desde varios ángulos.
  2. El código QR puede ser anormal. Esta situación se da mayoritariamente en teléfonos móviles nuevos o modelos con menor cuota de mercado. Proporcione una captura de pantalla del código QR y la versión del sistema del modelo de teléfono, y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda
  3. Asegúrese de que la lente esté limpia, luego intente conectarse a un AP. Y compruebe si la lente está desenfocada.
  4. Si todos los métodos de conexión fallan y el dispositivo no responde al conectarse, proporcione la cuenta de la APLICACIÓN, el SN del dispositivo, el código QR, la hora aproximada de ocurrencia y el nombre de la APLICACIÓN (preferiblemente proporcione un video de la conexión a la red), comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda

 

  • El indicador es rojo y parpadea lentamente y se vuelve rojo rápido después de que el dispositivo escanee el código QR. Pero la luz roja rápida no se vuelve azul.

solución:

  1. Utilice Wi-Fi de 2,4 GHz
  2. Asegúrese de que el nombre y la contraseña de WiFi sean correctos
  3. Intente reiniciar el enrutador, reinicie el dispositivo cerca del enrutador y vuelva a configurar la red
  4. Intente usar el punto de acceso de otros teléfonos móviles en lugar del enrutador WiFi para configurar la red

 

  • El indicador es rojo y parpadea lentamente y se vuelve rojo rápido después de que el dispositivo escanee el código QR. Y la luz roja rápida se vuelve azul después de un tiempo, pero el dispositivo no se pudo agregar a la APLICACIÓN

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda proporcionando el número de serie de su dispositivo o la cuenta de la aplicación y la hora aproximada en que agregó su dispositivo.

  • El indicador no funciona en absoluto

Solución:

  1. Si no hay respuesta cuando presiona el botón del dispositivo, puede intentar forzar el reinicio presionando y manteniendo presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  2. Puede ser que su dispositivo haya entrado en modo de suspensión. Puede presionar brevemente el botón de encendido (botón del timbre). Si la batería está agotada, el dispositivo no podrá encenderse. Necesitas conectar el cargador para cargarlo.

¿Qué debe hacer si la cámara se desconecta a menudo?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, Geek Doorbell Bell J1.

Si su dispositivo se desconecta con frecuencia, las siguientes soluciones pueden ayudar:

  1. Asegúrese de que la ubicación de instalación de la cámara pueda recibir una buena señal WiFi, recomendada al 75 % o más. Puede usar la "Guía de instalación" en la aplicación para diagnosticar la red y determinar si la ubicación de instalación de la cámara es adecuada y si puede obtener una buena red WiFi.
  2. Si la distancia entre el enrutador y la cámara es de más de 10 metros y hay muchos obstáculos o paredes sólidas en el medio, la conexión WiFi será inestable y fácil de desconectar. (El entorno puro puede alcanzar los 15 metros, habrá muchos factores de interferencia en los Estados Unidos reales. Se recomienda no superar los 10 metros)
  3. Reinicie y vuelva a conectar la cámara y el enrutador. Compruebe si la cámara tiene suficiente energía, se apagará automáticamente si la energía es insuficiente;
  4. El entorno actual tiene múltiples interferencias WiFi y el canal de 2,4 G Hz está saturado. Al configurar el enrutador, intente elegir un canal sin interferencias o con poca interferencia; intente ingresar la configuración de administración en segundo plano del enrutador y cambie el canal;
  5. Acerque la cámara al enrutador para ver si la imagen es clara. Si funciona normalmente, puede ser que la señal obtenida desde la posición de instalación anterior sea deficiente.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SN del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si no puede registrarse para obtener una cuenta de CloudEdge?

Si no puede registrarse para obtener una cuenta de CloudEdge, las siguientes soluciones pueden ayudar.

Motivo 1. El correo electrónico no funciona correctamente

Solución: puede verificar comprobando si su correo electrónico puede enviar y recibir normalmente.

Razón 2. La dirección de correo electrónico es incorrecta

Solución: es posible que desee verificar que la dirección de correo electrónico que ingresó sea correcta.

Motivo 3. La dirección de correo electrónico no puede recibir el correo electrónico de confirmación

Solución: el correo electrónico de confirmación puede estar en spam.

Motivo 4. La dirección de correo electrónico se ha registrado antes

Solución: puede usar esta cuenta de correo electrónico para iniciar sesión. Si olvida la contraseña original, puede restablecerla.

Motivo 5. La red de telefonía móvil actual no está disponible

Solución: puede conectar su teléfono a Wi-Fi y luego registrarse.

Motivo 6. El modelo de teléfono móvil no coincide o el sistema no es compatible

Solución: puede intentar registrarse con un teléfono móvil de otro sistema. Si actualmente está utilizando un iPhone, regístrese con un teléfono móvil Android en el mismo entorno de red.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione su modelo de teléfono y la versión del sistema telefónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si no puede iniciar sesión en la cuenta de CloudEdge?

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de CloudEdge, las siguientes soluciones pueden ayudar.

Motivo 1. Red no disponible

Solución: puede conectar su teléfono a Wi-Fi y volver a intentarlo.

Motivo 2. Incorrecto Cpaís Codo

Solución: verifique si eligió el código de país incorrecto. Si se registra en los Estados Unidos, no podrá iniciar sesión si elige el código del Reino Unido. Debe seleccionar el código de país correcto para iniciar sesión.

Motivo 3. Incorrecto Unacuenta o Pcontraseña

Solución: ingrese la cuenta y la contraseña correctas para iniciar sesión.

Motivo 4. Problema de caché de la aplicación

Solución: Intente desinstalar y reinstalar y luego ingrese la contraseña de su cuenta para iniciar sesión.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione su modelo de teléfono y la versión del sistema telefónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Qué debe hacer si no puede registrar una cuenta de CloudEdge?

Si su registro en CloudEdge falla, las siguientes soluciones pueden ayudar

Motivo 1. Incorrecto Código de país

Solución: seleccione el código de país correcto para el registro.

Motivo 2. Red no disponible

Solución: al registrar una cuenta, asegúrese de que la red de telefonía móvil sea normal.

Motivo 3. Permiso no permitido

Solución: asegúrese de que los permisos de red y ubicación de la aplicación estén habilitados.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione su modelo de teléfono y la versión del sistema telefónico para comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

¿Por qué solo aparece la parte posterior pero no el objeto en la instantánea de alarma?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Una vez que PIR detecta un objeto en movimiento, activa la cámara y comienza a tomar capturas de pantalla en un segundo.

  1. Si el objeto se mueve demasiado rápido, existe una alta probabilidad de que solo se pueda fotografiar la parte posterior.
  2. Ajuste la sensibilidad de la detección de movimiento para mejorar el rango de detección.
  3. Intente colocarse frente a la cámara en un entorno abierto, lo cual es beneficioso para mejorar el rango espacial de detección.

¿Qué debe hacer si las imágenes en tiempo real no se pueden cargar?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Si accede a la cámara a través de la aplicación y no se pueden cargar las imágenes en tiempo real, puede deberse a las siguientes razones.

 

Situación 1. No se puede cargar la aplicación y la cámara no tiene luces.

Solución: Verifique si la cámara está en modo de suspensión o sin energía y luego cárguela.

Situación 2. No se puede cargar la aplicación y la cámara muestra una luz roja parpadeando.

Solución: compruebe la red actual de la cámara y reconfigure la red.

Situación 3. No se puede cargar la aplicación y la cámara muestra una luz azul.

Solución: vuelva a acceder o cambie a la red móvil y vuelva a intentarlo.

Situación 4. La aplicación indica que el acceso al dispositivo falla y el dispositivo está fuera de línea.

Solución: Restaure el dispositivo y agréguelo nuevamente.

 

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda 

¿Qué debe hacer si la imagen en tiempo real se carga lentamente?

Aplicable a: cámara con batería ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; es decir, timbre Geek Bell J1.

Si la carga de imágenes en tiempo real es muy lenta al acceder a la cámara a través de la aplicación, puede deberse a las siguientes razones.

Cuando la cámara está conectada al servidor, la resolución de DNS es demasiado lenta y la conexión tarda mucho tiempo. Puede restablecer el dispositivo y agregarlo de nuevo;

El entorno WiFi conectado a la cámara tiene problemas potenciales, como la señal del amplificador WiFi conectado o WiFi es inestable e interfiere mucho, necesita ajustar su red;

La red de telefonía móvil en sí es lenta, puede intentar usar temporalmente el punto de acceso del teléfono móvil en lugar del enrutador para solucionar el problema. Se recomienda utilizar el punto de acceso WiFi del teléfono móvil Android para confirmar y solucionar los siguientes problemas: después de encender la red móvil del teléfono móvil, active la función de punto de acceso y utilice otro teléfono móvil para operar la distribución de la red . Este método se utiliza para solucionar fallas en la red causadas por problemas de Wi-Fi en el hogar.

Si las soluciones anteriores no pueden resolver su problema, proporcione el número SNs del dispositivo y comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

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Estamos encantados de ayudarle en cualquier momento.

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