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Centre de dépannage

Que faire si l'appareil photo ne peut pas être allumé après la mise à niveau du micrologiciel

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek Bell J1

Si votre appareil cesse de fonctionner après la mise à niveau du micrologiciel, veuillez vous reporter aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

  1. Panne de courant inattendue due à une alimentation insuffisante lors de la mise à niveau du micrologiciel

Lorsque la caméra met à niveau le micrologiciel en ligne, l'alimentation de la caméra est insuffisante, ce qui entraîne une perte de puissance inattendue.

Solution : Avant de mettre à jour le micrologiciel de la caméra, assurez-vous que la puissance de la caméra est supérieure à 30 %, ou connectez l'alimentation avant la mise à niveau.

  1. L'appareil s'éteintspendant la mise à niveau du micrologiciel

Lorsque la caméra met à niveau le micrologiciel en ligne, la caméra est éteinte manuellement, ce qui fait qu'elle ne peut plus être allumée par la suite.

Solution : N'éteignez pas l'appareil photo pendant la mise à niveau du micrologiciel.

Si votre caméra ne parvient déjà pas à s'allumer, vous pouvez essayer de forcer le redémarrage de l'appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 20 secondes.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de votre appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que devez-vous faire si vous ne parvenez pas à créer un compte CloudEdge ?

Si vous ne parvenez pas à créer un compte CloudEdge, les solutions suivantes peuvent vous aider.

Raison 1. Le courrier électronique ne fonctionne pas correctement

Solution : Vous pouvez vérifier en vérifiant si votre e-mail peut envoyer et recevoir normalement.

Raison 2 L'adresse e-mail est incorrecte

Solution : vous pouvez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte.

Raison 3. L'adresse e-mail ne peut pas recevoir l'e-mail de confirmation

Solution : L'e-mail de confirmation est peut-être dans le spam.

Raison 4. L'adresse e-mail a déjà été enregistrée

Solution : vous pouvez utiliser ce compte de messagerie pour vous connecter. Si vous oubliez le mot de passe d'origine, vous pouvez réinitialiser le mot de passe.

Raison 5. Le réseau de téléphonie mobile actuel n'est pas disponible

Solution : vous pouvez connecter votre téléphone au Wi-Fi, puis vous enregistrer.

Raison 6. Le modèle de téléphone mobile ne correspond pas ou le système ne prend pas en charge

Solution : vous pouvez essayer de vous enregistrer avec un téléphone mobile d'un autre système. Si vous utilisez actuellement un iPhone, enregistrez-vous avec un téléphone mobile Android dans le même environnement réseau.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir votre modèle de téléphone et la version de votre système téléphonique pour contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la caméra est souvent déconnectée ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Dsonnette Bell J1.

Si votre appareil est souvent déconnecté, les solutions suivantes peuvent vous aider :

  1. Assurez-vous que l'emplacement d'installation de la caméra peut recevoir un bon signal Wi-Fi, recommandé à 75 % ou plus. Vous pouvez utiliser le "Guide d'installation" dans l'APP pour diagnostiquer le réseau et déterminer si l'emplacement d'installation de la caméra est approprié et s'il peut obtenir un bon réseau WiFi.
  2. Si la distance entre le routeur et la caméra est supérieure à 10 mètres et qu'il y a de nombreux obstacles ou murs solides au milieu, la connexion WiFi sera instable et facile à abandonner. (L'environnement pur peut atteindre 15 mètres, il y aura de nombreux facteurs d'interférence dans le nous réel. Il est recommandé de ne pas dépasser 10 mètres)
  3. Redémarrez et reconnectez la caméra et le routeur. Vérifiez si la caméra dispose d'une alimentation suffisante, elle s'éteindra automatiquement si l'alimentation est insuffisante ;
  4. L'environnement actuel présente de multiples interférences Wi-Fi et le canal 2,4 G Hz est encombré. Lors de la configuration du routeur, essayez de choisir un canal sans interférence ou avec peu d'interférences ; essayez d'entrer dans les paramètres de gestion en arrière-plan du routeur et de changer de canal ;
  5. Rapprochez la caméra du routeur pour voir si l'image est claire. S'il fonctionne normalement, il se peut que le signal obtenu à partir de la position d'installation précédente soit faible.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la détection de mouvement déclenche fréquemment une alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Dsonnette.

Si votre caméra reçoit fréquemment des notifications d'alarme déclenchées par la détection de mouvement, les étapes suivantes peuvent vous aider

Raison 1. Messages

historiques

Confirmer si les messages déclenchés par l'alarme précédente n'ont pas été visualisés. Les messages déclenchés par les alarmes suivantes se superposent à plusieurs reprises, ce qui déclenchera par erreur l'alarme plusieurs fois.

Raison 2. Installation Position

Certains changements de température environnementaux potentiels peuvent provoquer de fausses alarmes, comme l'eau sur le sol après la pluie, les unités de climatisation extérieures, les machines à source de chaleur et le tremblement des feuilles peuvent provoquer de fausses alarmes PIR. Ces types de zones/objets doivent être évités. Vous pouvez activer le filtre humanoïde.

Ssolution :

  1. Il est recommandé de ne pas installer la caméra sur le bord de la route ou dans un endroit bondé.
  2. Ne dirigez pas la caméra vers une source de chaleur comme l'unité AC extérieure pour éviter d'être déclenchée par erreur.
  3. Évitez que l'objectif de l'appareil photo soit directement face au soleil pour éviter d'être déclenché par erreur.
  4. Ajustez la sensibilité de la détection de mouvement et réduisez la portée de détection de mouvement de la caméra.
  5. Le programme d'alarme peut être défini pour diviser raisonnablement la période d'alarme de la caméra.
  6. L'intervalle d'alarme de la caméra peut être réglé pour éviter les alarmes ininterrompues.
  7. Il est recommandé de régler la durée de prise de vue maximale de l'appareil photo sur 10 secondes.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'appareil photo s'éteint automatiquement ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek J1

Si votre caméra s'éteint automatiquement, cela peut être dû aux raisons suivantes.

Raison 1. La caméra passe en mode veille

La caméra peut passer en mode veille pour économiser de l'énergie après avoir été allumée et non connectée à Internet pendant un certain temps.

Solution : Pappuyez sur le bouton d'alimentation et la caméra redémarrera.

Raison 2. Ll'appareil photo n'a plus de batterie

L'appareil photo s'éteint automatiquement lorsque la batterie est épuisée

Solution : Chargez-le avec un adaptateur 5 V/2 A ou 5 V/1 A et un câble micro USB. Il est recommandé d'utiliser l'appareil photo après qu'il soit complètement chargé.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Comment vérifier si le panneau solaire fonctionne ?

Pour  caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Il existe deux façons de vérifier si le panneau solaire est correctement connecté à votre caméra.

Méthode 1 : Vérifiez l'indicateur de charge à côté du port USB de la caméra Si la caméra est connectée au panneau solaire ieGeek, l'indicateur de charge affiche une lumière rouge indiquant que la caméra est en charge.

L'indicateur de charge du ZS-GX1S n'est pas à côté du port USB, l'emplacement spécifique est indiqué dans la figure suivante.

Méthode 2 : lancez votre application CloudEdge et vérifiez l'icône de la batterie dans l'interface d'aperçu. Si la caméra est connectée au panneau solaire ieGeek, l'icône de la batterie affiche un motif d'éclair indiquant que la caméra est en cours de chargement. Ou allez dans Paramètres - Gestion de la batterie, si le niveau de puissance indique la charge, cela signifie que la caméra est en cours de charge. Comme le montre la figure ci-dessous.

Que faire si la caméra ne s'allume pas ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Dsonnette.

Si votre caméra ne s'allume pas pendant l'utilisation, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

Scénario 1 : Lorsque vous appuyez sur le bouton et que vous le maintenez enfoncé pendant 5 secondes sans alimentation, l'indicateur d'état de la caméra ne s'allume pas ou le voyant rouge clignote pendant un certain temps et ne peut pas s'allumer.

Solution. 

① Dans le cas où la caméra vient d'être reçue, veuillez connecter l'alimentation et la charger pendant 30 minutes avant de l'allumer pour exclure la situation où la batterie est complètement déchargée et ne peut pas être allumée.

② Confirmez que le bouton d'alimentation est enfoncé. Et essayez d'appuyer dessus pendant une longue période jusqu'à ce que l'indicateur d'état s'allume, pour exclure la situation où l'appareil photo ne peut pas être allumé en raison d'erreurs de fonctionnement.

③ Si la température locale est basse, veuillez laisser la caméra à l'intérieur à -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) pendant environ 1 heure. Branchez ensuite l'alimentation électrique et chargez la caméra pendant 30 minutes avant de l'allumer.

Scénario 2 : Lorsque vous appuyez sur le bouton et que vous le maintenez enfoncé pendant 5 secondes avec l'alimentation connectée, le voyant d'état de la caméra s'allume et la caméra s'allume. Après avoir débranché le câble USB, l'indicateur d'état s'éteint et l'appareil photo ne peut pas être allumé.

Solution. 

La batterie de l'appareil photo est peut-être faible. Veuillez essayer de charger l'appareil photo pendant 30 minutes avant de l'allumer.

Scénario 3 : Lorsque vous maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 5 secondes après que la caméra est complètement chargée, le voyant d'état de la caméra ne s'allume pas et la caméra ne peut pas être allumé.

Solution. 

① Confirmez que le bouton d'alimentation est enfoncé, essayez de le maintenir enfoncé plus longtemps jusqu'à ce que l'indicateur d'état s'allume, pour exclure la situation où la caméra ne peut pas être allumée en raison d'erreurs de fonctionnement.

② Si ​​la température locale est basse, veuillez laisser la caméra à l'intérieur à -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) pendant environ 1 heure Ensuite, connectez l'alimentation et chargez la caméra pendant 30 minutes avant de l'allumer .

③ Essayez de brancher l'alimentation directement puis allumez l'appareil photo.

Scénario 4 : Lorsque vous maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 5 secondes après l'insertion de la carte SD dans la caméra, le voyant devient rouge et la caméra ne peut pas allumer.

① Le format du système de fichiers de la carte SD est incohérent ou la carte défectueuse avec des secteurs défectueux peut provoquer le blocage du système lorsque la caméra est allumée, stagner et éventuellement ne pas s'allumer.

② Veuillez retirer la carte SD et réessayer. Avant d'utiliser la carte SD, veuillez la formater en FAT32 sur l'ordinateur. Ou remplacez-la par une nouvelle carte SD (il est généralement recommandé d'utiliser des cartes SD de SanDisk et Samsung).

③ Veuillez retirer la carte SD et essayez d'allumer la caméra sans insérer la carte.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.  

Que faire si la caméra ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si la caméra ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, les solutions suivantes peuvent aider.

Étapes de connexion générales :

  1. Assurez-vous que l'appareil photo est allumé (si l'appareil est en mode veille, cliquez dessus );
  2. Gardez votre routeur, votre téléphone et votre appareil aussi près que possible. Ajoutez ensuite l'appareil sur APP.
  3. Réinitialisez l'appareil. (Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Le trou de réinitialisation doit être percé avec une épingle pendant 5 secondes. La réinitialisation est réussie lorsque vous entendez le son "bugu"). Attendez que l'indicateur d'état de l'appareil se transforme en un voyant rouge clignotant --- Cette étape est critique
  4. Sélectionnez le Wi-Fi à configurer (WiFi 2,4 GHz). Assurez-vous que le Wi-Fi est bon et que le mot de passe est correct.
  5. Tournez le code QR vers l'objectif de l'appareil, à une distance d'environ 15-20 cm. Connectez-le une fois que l'appareil a émis une tonalité d'invite.

 

  • L'indicateur a une lumière rouge fixe.

Solution : Réinitialisez l'appareil et rebranchez l'alimentation électrique

  • L'indicateur est rouge et clignote lentement mais ne clignote pas rapidement après que l'appareil a scanné le code QR, et n'émet pas de son comme "bugu".

Il se peut que la caméra ne reconnaisse pas ou ne puisse pas reconnaître le code QR. Il se peut également que le code QR du téléphone mobile s'affiche anormalement, que l'objectif soit flou ou que l'appareil soit anormal. Vous pouvez résoudre les problèmes en procédant comme suit :

  1. Lorsque vous scannez le code, maintenez votre téléphone à 15-20 cm de l'objectif de l'appareil photo et vous pouvez essayer de scanner le code sous plusieurs angles.
  2. Le code QR peut être anormal. Cette situation se produit principalement dans les nouveaux téléphones mobiles ou les modèles avec moins de part de marché. Veuillez fournir une capture d'écran du code QR et la version du système du modèle de téléphone, et contactez notre équipe d'assistance pour plus d'aide
  3. Assurez-vous que l'objectif est propre, puis essayez de vous connecter à un point d'accès. Et vérifiez si l'objectif est flou.
  4. Si toutes les méthodes de connexion échouent et que l'appareil ne répond pas lors de la connexion, veuillez fournir le compte APP, le SN de l'appareil, le code QR, l'heure approximative de l'événement et le nom de l'APP (fournissez de préférence une vidéo de la connexion au réseau), contactez notre équipe d'assistance pour plus d'aide

 

  • L'indicateur est rouge et clignote lentement et s'allume rapidement en rouge après que l'appareil a scanné le code QR. Mais le feu rouge rapide ne devient pas bleu.

solution :

  1. Veuillez utiliser le Wi-Fi 2,4 Ghz
  2. Veuillez vous assurer que le nom et le mot de passe Wi-Fi sont corrects
  3. Veuillez essayer de redémarrer le routeur, réinitialiser l'appareil à proximité du routeur et reconfigurer le réseau
  4. Veuillez essayer d'utiliser le point d'accès d'autres téléphones portables au lieu du routeur Wi-Fi pour configurer le réseau

 

  • L'indicateur est rouge et clignote lentement et s'allume rapidement en rouge après que l'appareil a scanné le code QR. Et le voyant rouge rapide devient bleu après un certain temps, mais l'appareil n'a pas pu être ajouté à l'APP

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide en fournissant le numéro SN de votre appareil ou votre compte d'application et l'heure approximative à laquelle vous avez ajouté votre appareil.

  • L'indicateur ne fonctionne pas du tout

Solution :

  1. S'il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur le bouton de l'appareil, vous pouvez essayer de forcer le redémarrage en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant 20 secondes.
  2. Il se peut que votre appareil soit entré en mode veille. Vous pouvez appuyer brièvement sur le bouton d'alimentation (bouton de sonnette). Si la batterie est vide, l'appareil ne pourra pas s'allumer. Vous devez connecter le chargeur pour le recharger.

Que faire si l'alarme de détection de mouvement PIR est retardée ?

  • Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

 

Si l'alarme de votre caméra déclenchée par la détection de mouvement est retardée, les étapes suivantes peuvent vous aider.

En général, le message d'alarme aura un délai de 5 à 30 secondes selon l'état du réseau. L'environnement réseau inclut la qualité du réseau Internet et la qualité WiFi de la caméra. Vous devez confirmer si la connexion WiFi est stable. Vous pouvez placer temporairement la caméra près du routeur pour vérifier par le guide d'installation.

Deuxièmement, assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'une bonne connexion réseau. Il est recommandé de mettre à jour l'application avec la dernière version. Vous pouvez également tester sur un autre téléphone de marque différente.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'indicateur d'état de l'appareil photo est anormal et ne peut pas être activé

Applicable à : ieGeek Bbatterie Camera ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si votre caméra est dans un état anormal pendant son utilisation, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour le dépannage.

Situation 1 : Le voyant rouge de l'indicateur d'état de l'appareil est toujours allumé

Solution : Veuillez appuyer sur le bouton de réinitialisation et le maintenir enfoncé pour réinitialiser l'appareil et essayer de vous reconnecter au réseau, ou essayez d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes pour forcer le redémarrage de l'appareil

Situation 2 : Le voyant bleu de l'indicateur d'état de l'appareil est toujours allumé

Solution : Veuillez préparer une carte TF (2 Go - 128 Go), un ordinateur Windows, fournir le numéro SN de l'appareil et restaurer le micrologiciel de l'appareil via la carte pour résoudre le problème.

Si la solution ci-dessus ne résout pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la batterie de l'appareil photo ne peut pas être chargée à 100 % ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek J1

Lorsque vous constatez que la batterie de l'appareil photo n'a pas été complètement chargée après deux ou trois jours de charge, ou que l'indicateur de charge n'est pas devenu bleu, veuillez suivre cet article pour un dépannage préliminaire.

Raison 1. La température de charge n'est pas adaptée

Pour les caméras alimentées par batterie, la charge peut ne pas être possible si la température dépasse la plage de température de charge de 0 °C à 45 °C (32 F à 113 F).

Solution : vous pouvez ramener l'appareil photo et la batterie dans la pièce et attendre qu'ils reviennent à température ambiante pour les charger pour les tests.

Raison 2. La spécification de l'adaptateur secteur n'est pas adaptée

Solution : veuillez vérifier si la spécification de l'adaptateur est de 5 V/2 A.

Raison 3. L'interface USB est en mauvais contact

Solution : veuillez réessayer de brancher et de débrancher le câble de charge USB ou utilisez un autre chargeur.

Raison 4. La vitesse de charge est inférieure à la vitesse de consommation d'énergie et il semble qu'elle ne puisse pas être chargée

Veuillez confirmer si l'appareil photo fonctionne pendant que la batterie est en charge. Si la caméra détecte un mouvement ou un IR nocturne activé et tout autre comportement consommant de l'énergie, le taux de consommation d'énergie est beaucoup plus rapide que le taux de charge. Il se peut qu'il ne soit pas chargé ou qu'il n'ait pas pu être chargé à 100 % en peu de temps.

Solution : vous pouvez essayer de désactiver la fonction de détection de mouvement et observer la caméra pendant un moment.

Raison 5. La batterie de la caméra se recharge par panneau solaire

La puissance de charge du panneau solaire est faible et la batterie ne peut pas être complètement chargée à 100 % en peu de temps en raison de l'influence de la lumière du soleil.

Solution :

  1. Veuillez ajuster l'angle du panneau solaire pour choisir un emplacement pour votre panneau solaire qui reçoit le plus de lumière du soleil tout au long de l'année.
  2. Veuillez utiliser un adaptateur USB (5V/2A) pour tester si la caméra peut être complètement chargée.
  3. Veuillez garder la surface du panneau solaire propre, reportez-vous à Comment améliorer l'efficacité de charge des panneaux solaires ieGeek.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Ce que vous devez faire si vous ne parvenez pas à enregistrer un compte CloudEdge

Si votre inscription CloudEdge échoue, les solutions suivantes peuvent vous aider

Raison 1. Code de pays incorrect

Solution : Veuillez sélectionner le bon code de pays pour l'enregistrement.

Raison 2. Réseau indisponible

Solution : lors de l'enregistrement d'un compte, veuillez vous assurer que le réseau de téléphonie mobile est normal.

Raison 3. Autorisation non autorisée

Solution : assurez-vous que les autorisations de réseau et de localisation de l'APP sont activées.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir votre modèle de téléphone et la version de votre système téléphonique afin de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pourquoi n'y a-t-il que le dos mais pas l'objet dans l'instantané de l'alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Une fois que le PIR détecte un objet en mouvement, il active la caméra et commence à prendre des captures d'écran en une seconde.

  1. Si l'objet se déplace trop vite, il y a une forte probabilité que seul le dos puisse être photographié.
  2. Ajustez la sensibilité de la détection de mouvement pour améliorer la plage de détection.
  3. Essayez de faire face à la caméra dans un environnement ouvert, ce qui est bénéfique pour améliorer la portée spatiale de détection.

Pourquoi le téléphone mobile ne peut-il pas recevoir de notifications d'alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Vous devez activer l'autorisation de l'application pour recevoir des messages push. Lorsque vous téléchargez et vous connectez à l'APP pour la première fois, une fenêtre contextuelle vous invite à activer cette autorisation. Si vous choisissez de ne pas activer, vous devez entrer les paramètres du système téléphonique - notifications - trouver l'APP et activer l'autorisation de notification.

Confirmez que l'autorisation push de notification de l'APP dans les paramètres du téléphone mobile est activée et que tous les paramètres d'alarme mobile dans l'APP sont activés.

Dans des circonstances normales, lorsqu'une anomalie est détectée, un message apparaît dans la barre de notification du téléphone mobile. L'émission d'un son ou d'une vibration dépend des paramètres du téléphone portable.

Que faire si la carte SD n'enregistre pas la vidéo de détection de mouvement ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Dsonnette Bell J1.

Si la carte SD n'enregistre pas la vidéo de détection de mouvement, les étapes suivantes peuvent aider :

  1. Pour éviter les anomalies de la carte SD, il est recommandé d'utiliser des cartes Kingston ou SanDisk Micro SD, qui doivent répondre aux conditions suivantes : exigence de vitesse de lecture/écriture de classe 10 et format de fichier FAT32
  2. Veuillez vérifier si la fonction de détection de mouvement est L'appareil ne détectera pas de mouvement s'il est éteint, il n'enregistrera donc pas.
  3. L'appareil dispose de 7 jours de stockage cloud gratuit. Vous pouvez activer le stockage cloud pour confirmer si le stockage cloud enregistre. Si votre stockage en nuage fonctionne mais que la carte SD ne peut pas enregistrer, le problème vient peut-être de la carte SD elle-même. Il est recommandé de reformater la carte sur l'ordinateur avant de l'utiliser ou de la remplacer par une autre carte.
  4. L'APP indique que la carte SD n'a pas pu être formatée. Veuillez vérifier si la carte SD peut accéder aux fichiers sur l'ordinateur et la formater en FAT32 qui peut être reconnu par l'appareil photo. Veuillez vérifier si le réseau est stable. Dans un environnement réseau instable, le formatage de la carte SD peut échouer.

Remarque : Après avoir ajouté l'appareil sur l'APP, la carte SD exFAT vous indiquera qu'elle n'est pas prise en charge, veuillez formater la carte SD (l'état de la carte SD est inconnu pour le moment). Après avoir formaté la carte sur APP, cliquez sur Terminer pour revenir à l'interface de réglage. Puis entrez à nouveau.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pourquoi la durée de vie de la batterie est-elle inférieure à ce que vous attendiez ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

La durée de vie prévue de la batterie est calculée en testant dans des conditions de laboratoire. Si la caméra est déclenchée pour se réveiller 15 fois par jour, la batterie peut durer environ 3 mois. La durée de vie réelle de la batterie peut varier en raison de nombreux facteurs tels que l'environnement, les habitudes d'utilisation, etc. La durée de vie réelle de la batterie prévaudra. Vous pouvez vous référer aux facteurs suivants pour résoudre votre problème :

Facteur 1 : PIR déclenché fréquemment

L'autonomie de la batterie dépend du nombre de fois que l'appareil photo fonctionne. Plus l'appareil photo est réveillé pour fonctionner, plus la durée de vie de la batterie s'épuise rapidement.

Solution : Il est recommandé d'ajuster la sensibilité appropriée et l'emplacement d'installation, loin des endroits à fort trafic, des unités extérieures AC et de la lumière directe du soleil.

Remarque : Il n'y a que deux options de sensibilité dans la fonction de détection de mouvement de certains appareils. Si le déclencheur est trop sensible, veuillez réduire la sensibilité.

Facteur 2  : IR se déclenche fréquemment la nuit

Une fois la caméra déclenchée la nuit, l'IR sera activé par défaut. Lorsque l'IR est activé, la caméra consomme beaucoup d'énergie. Ainsi, plus le PIR est déclenché la nuit, plus la caméra sera réveillée. Plus le IR est activé, plus la batterie se décharge rapidement.

Solution : Il est recommandé d'ajuster la position d'installation. La caméra doit être installée dans une zone optiquement suffisante, ou la période de travail "Détection de mouvement" peut être définie.

Facteur 3  : APPLICATION fréquemment consultée/diffusée en direct-diffusée

Solution : Évitez d'accéder et de vérifier la caméra via l'APP trop fréquemment ou trop longtemps.Il est recommandé d'accéder à la caméra si nécessaire

Facteur 4 : Wi-Fi instable

Une connexion Wi-Fi instable peut augmenter la consommation d'énergie de la caméra lors du transfert de données, voire entraîner la déconnexion de la caméra.

Solution : Veuillez installer la caméra près du routeur. Gardez le signal entre la caméra et le routeur bon et stable pour vous assurer que la caméra peut bien fonctionner.

Facteur 5 : Environnement de travail inadapté

Assurez-vous que la batterie de la caméra est dans la plage de température ambiante de -10℃~50℃ (14~122F).

Solution : Installez la caméra dans un environnement approprié pour prolonger la durée de vie de la batterie.

Facteur 6 : État de veille

Avec l'utilisation de la caméra, l'état de veille consommera également l'énergie de la caméra. Bien qu'il soit très petit, c'est aussi un facteur de consommation d'énergie. Ce facteur sera strictement contrôlé lors de la phase de test du produit pour garantir la bonne batterie, il peut donc être ignoré.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'alarme de détection de mouvement PIR ne fonctionne pas ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Avant cela, assurez-vous que le voyant de l'équipement est allumé lorsque vous vous approchez de la caméra.

  1. Si le voyant rouge clignote toujours, vous pouvez essayer de rallumer et éteindre pour voir si l'appareil peut revenir à la normale.
  2. Si la lumière est éteinte, cela ne déclenche pas l'alarme, vous pouvez appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Si l'appareil ne peut toujours pas être allumé, vous devez confirmer si l'alimentation est insuffisante et doit être rechargée.
  3. Si le voyant bleu est allumé, veuillez tester l'autorisation de notification du téléphone. Ou vous avez activé la détection humanoïde, ou cela est dû à un réseau instable.

 

Remarque : Il faut 5 étapes entre la détection de mouvement PIR qui déclenche l'alarme et la réception de la notification par le téléphone portable, comme illustré dans l'image ci-dessous :

Actions de déclenchement : Confirmez s'il y a un mouvement de personnes ou d'animaux dans la plage que la caméra peut capturer, ou s'il y a un changement dans la température de l'environnement où se trouve la caméra.

Paramètres d'alarme de la caméra : Confirmez si l'intervalle d'alarme est défini (l'intervalle peut être désactivé), si la détection d'humanoïde est activée (une fois la détection d'humanoïde activée, les enregistrements d'informations non humaines seront filtré mais pas alarmé), et la sensibilité de détection de mouvement doit être augmentée de manière appropriée.

Routeur : Assurez-vous que la caméra peut obtenir un signal Wi-Fi stable, il est recommandé d'être supérieur à 75 %. Un signal Wi-Fi instable peut affecter la détection de mouvement de la caméra et non l'alarme.

Serveur CloudEdge : Si le serveur est anormal, le routeur ne pourra pas recevoir les instructions envoyées par le serveur, il ne pourra donc pas établir la transmission du signal avec le téléphone mobile, ce qui entraînera l'absence alarme pour détection de mouvement.

Mécanisme pour pousser les notifications d'alarme : Lorsque la qualité du réseau est bonne, la notification d'alarme sera activement poussée par Apple, Google GMS, Huawei HMS et l'application d'arrière-plan. Il est préférable que la force du WiFi soit supérieure 85%, afin que le routeur puisse transmettre avec succès le message au téléphone mobile. Si le mécanisme de poussée ne parvient pas à pousser le message, le téléphone portable ne peut pas recevoir la commande de message, ce qui entraînera la détection de mouvement sans alarme.

Paramètres de notification :

Confirmez les scénarios suivants lorsque le téléphone n'active pas le mode Ne pas déranger.

  1. iPhone : vérifiez le paramètre d'autorisation de notification d'informations de l'application CloudEdge, si l'autorisation de notification d'informations de l'application est autorisée ;
  2. Téléphone Android :

Vérifiez les paramètres de notification d'informations du système de téléphonie mobile pour l'application, y compris (message push, paramètres de notification) : settings-Apps-cloudedge-notifications : les publicités autorisent les notifications, (toutes) cloudedge autorise les notifications et toutes les notifications cloudedge associées les comportements sont activés ;

Les paramètres d'optimisation de l'application du système de téléphonie mobile doivent permettre à l'application d'être résidente en arrière-plan (la barre d'état du téléphone mobile comporte une petite icône d'application );

Vérifiez les paramètres CloudEdge pour voir si l'application réside en arrière-plan (il y a une petite icône d'application dans la barre d'état du téléphone).

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'image en temps réel se charge lentement ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Si le chargement de l'image en temps réel est très lent lors de l'accès à la caméra via l'application, il peut y avoir les raisons suivantes.

Lorsque la caméra est connectée au serveur, la résolution DNS est trop lente et la connexion prend beaucoup de temps. Vous pouvez réinitialiser l'appareil et l'ajouter à nouveau ;

L'environnement Wi-Fi connecté à la caméra présente des problèmes potentiels, tels que le signal de l'amplificateur Wi-Fi connecté ou le Wi-Fi est instable et interfère fortement, vous devez ajuster votre réseau ;

Le réseau de téléphonie mobile lui-même est lent, vous pouvez essayer d'utiliser temporairement le point d'accès du téléphone mobile au lieu du routeur pour résoudre le problème. Il est recommandé d'utiliser le point d'accès Wi-Fi du téléphone mobile Android pour confirmer et résoudre les problèmes suivants : une fois le réseau mobile du téléphone mobile activé, activez la fonction de point d'accès et utilisez un autre téléphone mobile pour faire fonctionner la distribution du réseau. . Cette méthode est utilisée pour dépanner les pannes de réseau causées par des problèmes de Wi-Fi domestique.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter au compte CloudEdge ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte CloudEdge, les solutions suivantes peuvent vous aider.

Raison 1. Réseau indisponible

Solution : vous pouvez connecter votre téléphone au Wi-Fi, puis réessayer.

Raison 2 erronée Cpays Code

Solution : veuillez vérifier si vous avez choisi le mauvais code de pays. Si vous vous inscrivez aux États-Unis, vous ne pourrez pas vous connecter si vous choisissez le code britannique. Vous devez sélectionner le code de pays correct pour vous connecter.

Raison 3. Mauvais Uncompte ou Pmot de passe

Solution : veuillez entrer le compte et le mot de passe corrects pour vous connecter.

Raison 4. Problème de cache APP

Solution : essayez de désinstaller et de réinstaller, puis saisissez le mot de passe de votre compte pour vous connecter.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir votre modèle de téléphone et la version de votre système téléphonique pour contacter notre équipe d'assistance pour plus d'aide.

Que faire si la batterie de l'appareil photo ne peut pas être chargée ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek Bell J1

Si vous rencontrez les scénarios suivants, la batterie peut ne pas être rechargeable :

  1. Lorsque vous utilisez l'adaptateur d'alimentation CC pour charger l'appareil photo, l'appareil photo ne peut pas être allumé ;
  2. Lorsque vous utilisez l'adaptateur d'alimentation CC pour charger l'appareil photo, le voyant LED situé sous l'interface USB clignote alternativement en rouge et bleu ou ne s'allume pas ;
  3. La caméra a été chargée pendant quelques jours sans aucune modification de l'alimentation ;

 

Avant de le faire, nous vous recommandons de vérifier que l'adaptateur CC et le câble de charge USB fonctionnent correctement avec d'autres appareils :

  • La spécification de l'adaptateur nécessite 5V2A
  • Le câble de chargement USB ne doit pas être trop long (environ 1 m est recommandé)

 

Raison 1. La température ne convient pas

Solution : Pour les caméras alimentées par batterie, la charge peut ne pas être possible si la température dépasse la plage de température de charge de 0 °C à 45 °C (32 F à 113 F). Vous pouvez ramener l'appareil photo et la batterie dans la pièce et attendre qu'ils reviennent à température ambiante pour les charger pour les tests.

Raison 2 : L'interface de charge est défectueuse

Solution : vérifiez que le port de charge ne présente pas d'oxydation/rouille, de fissures ou de courbures.

Raison 3. La vitesse de charge est inférieure à la vitesse de consommation d'énergie et il semble qu'elle ne puisse pas être chargée

Solution : Veuillez vérifier si la caméra fonctionne pendant la charge. Si la caméra détecte un mouvement ou prévisualise l'infrarouge la nuit et d'autres comportements qui consomment de l'énergie, la vitesse de consommation d'énergie est beaucoup plus rapide que la vitesse de charge, et elle peut être considérée comme impossible à charger, ou elle peut ne pas être en mesure de charger à 100% en peu de temps. Vous pouvez essayer de désactiver la fonction de détection de mouvement et observer pendant un moment.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la détection de mouvement ne déclenche pas l'alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si votre caméra ne détecte pas de mouvement, les étapes suivantes peuvent vous aider :

  1. Vérifiez si tous les paramètres de détection de mouvement dans l'APP sont activés et si vous définissez une période de travail
  2. Vérifiez si la liste des messages d'alarme contient
  3. Si vous avez besoin de détecter des animaux, vous devez fermer la "détection humaine".
  4. Il est recommandé d'installer la caméra à une hauteur de 2 à 3 mètres, inclinée d'environ 45 degrés. Cela peut améliorer la plage de détection de mouvement.
  5. Définir une sensibilité plus élevée.
  6. La détection de mouvement a une limite de portée. Les objets en mouvement à plus de 8 mètres de la caméra sont difficiles à détecter.
  7. Il n'est pas recommandé d'installer la caméra dans un petit espace ou contre la vitre, ce qui affectera considérablement la plage de détection de mouvement.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si les images en temps réel ne peuvent pas être chargées ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Si vous accédez à l'appareil photo via l'application et que les images en temps réel ne peuvent pas être chargées, il peut y avoir les raisons suivantes.

 

Scénario 1. L'APP ne peut pas être chargée et la caméra n'a pas de lumière.

Solution : Veuillez vérifier si la caméra est en mode veille ou hors tension, puis chargez-la.

Scénario 2. L'application ne peut pas être chargée et l'appareil photo affiche un voyant rouge clignotant.

Solution : Veuillez vérifier le réseau actuel de la caméra et reconfigurer le réseau.

Scénario 3. L'application ne peut pas être chargée et l'appareil photo affiche une lumière bleue.

Solution : Veuillez accéder à nouveau ou basculer vers le réseau mobile et réessayer.

Scénario 4. L'application indique que l'accès à l'appareil échoue et que l'appareil est hors ligne.

Solution : Veuillez restaurer l'appareil et l'ajouter à nouveau.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.  

Que faire si la caméra ne peut pas se réinitialiser ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si la caméra ne peut pas se réinitialiser, voici quelques raisons possibles pour votre référence.

Raison 1.Le bouton de réinitialisation est endommagé

Veuillez vérifier si le bouton de réinitialisation est endommagé

Raison 2. L'appareil s'est éteint.

La réinitialisation doit être effectuée avec la caméra allumée. S'il est éteint, la réinitialisation ne peut pas être effectuée.

Raison 3. Le temps d'appui sur le bouton est trop court

Veuillez vous référer à Comment restaurer les paramètres d'usine.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si le panneau solaire ne peut pas être chargé ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le panneau solaire cesse d'alimenter la batterie de la caméra. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Mauvais Contact du Charging Câble

Veuillez vérifier si le câble de charge du panneau solaire est mal connecté à l'interface de charge de la caméra / mauvais contact. Et rebranchez le câble pour assurer une bonne connexion entre le panneau solaire et la caméra.

  1. Faible Slumière Eexposition

Assurez-vous que le panneau solaire est face au soleil et qu'il n'est pas bloqué par des arbres, des bâtiments ou d'autres obstacles. Veuillez vous référer à Comment améliorer l'efficacité de charge des panneaux solaires ieGeek.

  1. Température inappropriée

Assurez-vous que la caméra fonctionne dans la plage de température ambiante de 0℃~45℃ (32F~113F).

  1. Fréquent Tgréement/Remote Aaccès

La caméra à batterie consommera de l'énergie de la batterie lorsqu'elle est fréquemment déclenchée ou accessible à distance par APP. La vitesse de charge du panneau solaire n'est pas aussi rapide que la consommation d'énergie, notamment dans le cas d'un ensoleillement insuffisant, est d'autant plus importante. Veuillez fermer la fonction "détection de mouvement" et réduire le nombre d'accès à distance. Observez pendant deux jours pour voir si la puissance de la batterie a augmenté.

  1. Solaire Panel Ddommage

Si les conditions le permettent, veuillez alimenter une autre caméra avec le panneau solaire pour voir si cela fonctionne. Dans des conditions ensoleillées, si le voyant d'alimentation de l'appareil photo s'allume en rouge et que l'APP affiche également l'icône de chargement, cela signifie qu'il est en cours de chargement.

  1. Cappareil photo Bbatterie Fpanne

Veuillez utiliser un adaptateur 5 V/2 A et un câble micro USB pour charger la caméra. Vérifiez si le voyant d'alimentation à l'arrière de l'appareil photo est allumé et si l'APP affiche l'icône de charge.

Si la solution ci-dessus ne résout pas votre problème, veuillez fournir votre appareil's numéro SN et contactez notre équipe d'assistance pour plus d'aide.

Que faire si la caméra redémarre automatiquement ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S, ieGeek  Sonnerie J1 Sonnette

Si vous effectuez une surveillance en direct via la caméra et confirmez que la caméra se déconnecte et que le voyant d'état s'éteint lorsque la batterie est chargée, cela peut être la raison pour laquelle la caméra redémarre automatiquement. Voici quelques raisons possibles pour votre référence.

Raison 1. Le bouton de réinitialisation est coincé ou endommagé

Vérifiez si le bouton de réinitialisation est bloqué ou endommagé.

Raison 2 : Mauvais contact entre le boîtier de l'appareil photo et la batterie

Veuillez confirmer si l'appareil photo a été accidentellement tombé, cogné ou inondé pendant l'utilisation, ce qui peut entraîner un mauvais contact entre la batterie et l'appareil photo.

Raison 3. La caméra a rencontré une erreur lors de la mise à jour du micrologiciel

Veuillez confirmer si le problème se produit après la mise à niveau de la caméra. Cela peut être dû à une erreur dans le processus de mise à niveau du micrologiciel. Veuillez essayer de réinitialiser l'appareil et de le mettre à niveau à nouveau.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si la caméra ne s'allume pas ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Dsonnette.

Si votre caméra ne s'allume pas pendant l'utilisation, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

Scénario 1 : Lorsque vous appuyez sur le bouton et que vous le maintenez enfoncé pendant 5 secondes sans alimentation, l'indicateur d'état de la caméra ne s'allume pas ou le voyant rouge clignote pendant un certain temps et ne peut pas s'allumer.

① Dans le cas où la caméra vient d'être reçue, veuillez connecter l'alimentation et la charger pendant 30 minutes avant de l'allumer pour exclure la situation où la batterie est complètement déchargée et ne peut pas être allumée.

② Confirmez que le bouton d'alimentation est enfoncé. Et essayez d'appuyer longuement jusqu'à ce que l'indicateur d'état s'allume, pour exclure la situation où l'appareil photo ne peut pas être allumé en raison d'erreurs de fonctionnement.

③ Si la température locale est basse, veuillez laisser la caméra à l'intérieur à -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) pendant environ 1 heure Ensuite, connectez l'alimentation et chargez la caméra pendant 30 minutes avant de l'allumer .

Scénario 2 : Lorsque vous appuyez sur le bouton et que vous le maintenez enfoncé pendant 5 secondes avec l'alimentation connectée, le voyant d'état de la caméra s'allume et la caméra s'allume. Après avoir débranché le câble USB, l'indicateur d'état s'éteint et l'appareil photo ne peut pas être allumé.

La batterie de l'appareil photo est peut-être faible. Veuillez essayer de charger l'appareil photo pendant 30 minutes avant de l'allumer.

Scénario 3 : Lorsque vous maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 5 secondes après que la caméra est complètement chargée, le voyant d'état de la caméra ne s'allume pas et la caméra ne peut pas être allumé.

① Confirmez que le bouton d'alimentation est enfoncé, essayez de le maintenir enfoncé plus longtemps jusqu'à ce que l'indicateur d'état s'allume, pour exclure la situation où l'appareil photo ne peut pas être allumé en raison d'erreurs de fonctionnement.

② Si ​​la température locale est basse, veuillez laisser la caméra à l'intérieur à -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) pendant environ 1 heure. Branchez ensuite l'alimentation électrique et chargez la caméra pendant 30 minutes avant de l'allumer.

③ Essayez de brancher l'alimentation directement puis allumez l'appareil photo.

Scénario 4 : Lorsque vous maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 5 secondes après l'insertion de la carte SD dans la caméra, le voyant devient rouge et la caméra ne peut pas allumer.

① Le format du système de fichiers de la carte SD est incohérent ou la carte défectueuse avec des secteurs défectueux peut provoquer le blocage du système lorsque la caméra est allumée, stagner et éventuellement ne pas s'allumer.

② Veuillez retirer la carte SD et réessayer. Avant d'utiliser la carte SD, veuillez la formater en FAT32 sur l'ordinateur. Ou remplacez-la par une nouvelle carte SD (il est généralement recommandé d'utiliser des cartes SD de SanDisk et Samsung).

③ Veuillez retirer la carte SD et essayez d'allumer la caméra sans insérer la carte.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.  

Que faire si l'appareil photo ne peut pas être allumé après la mise à niveau du micrologiciel ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si votre appareil cesse de fonctionner après la mise à niveau du micrologiciel, veuillez vous reporter aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

  1. Panne de courant inattendue due à une alimentation insuffisante lors de la mise à niveau du micrologiciel

Lorsque la caméra met à niveau le micrologiciel en ligne, la puissance de la caméra est insuffisante, ce qui entraîne une perte de puissance.

Solution : Avant de mettre à jour le micrologiciel de la caméra, assurez-vous que la puissance de la caméra est supérieure à 30 %, ou connectez l'alimentation avant la mise à niveau.

  1. L'appareil s'éteintspendant la mise à niveau du micrologiciel

Lorsque la caméra met à niveau le micrologiciel en ligne, la caméra est éteinte manuellement, ce qui entraîne l'appareil photo ne peut pas être allumé après.

Solution : N'éteignez pas l'appareil photo pendant la mise à niveau du micrologiciel

Si votre caméra ne parvient déjà pas à s'allumer, vous pouvez essayer de forcer le redémarrage de l'appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 20 secondes.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de votre appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Comment faire si l'indicateur d'état de l'appareil photo est anormal et ne peut pas être allumé ?

Applicable à : ieGeek Bbatterie Camera ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201 , S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si votre caméra est dans un état anormal pendant l'utilisation, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour le dépannage.

Situation 1 : Le voyant rouge de l'indicateur d'état de l'appareil est toujours allumé

Solution : Veuillez appuyer sur le bouton de réinitialisation et le maintenir enfoncé pour réinitialiser l'appareil et essayer de vous reconnecter au réseau, ou essayez d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes pour forcer le redémarrage de l'appareil. périphérique.

Situation 2 : Le voyant bleu de l'indicateur d'état de l'appareil est toujours allumé

Solution : Veuillez préparer une carte TF (2 Go - 128 Go), un ordinateur Windows, fournir le numéro SN de l'appareil et restaurer le micrologiciel de l'appareil via la carte pour résoudre le problème.

Si la solution ci-dessus ne résout pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pourquoi la durée de vie de la batterie est-elle inférieure à ce que vous attendiez ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

La durée de vie prévue de la batterie est calculée en testant dans des conditions de laboratoire. Si la caméra est déclenchée pour se réveiller 15 fois par jour, la batterie peut durer environ 3 mois. La durée de vie réelle de la batterie peut varier en raison de nombreux facteurs tels que l'environnement, les habitudes d'utilisation, etc. La durée de vie réelle de la batterie prévaudra. Vous pouvez vous référer aux facteurs suivants pour résoudre votre problème :

Facteur 1 : PIR déclenché fréquemment

L'autonomie de la batterie dépend du nombre de fois que l'appareil photo fonctionne. Plus l'appareil photo est réveillé pour fonctionner, plus la durée de vie de la batterie s'épuise rapidement.

Solution : Il est recommandé d'ajuster la sensibilité appropriée et l'emplacement d'installation, loin des endroits à fort trafic, des unités extérieures AC et de la lumière directe du soleil.

Remarque : Il n'y a que deux options de sensibilité dans la fonction de détection de mouvement de certains appareils. Si le déclencheur est trop sensible, veuillez réduire la sensibilité.

Facteur 2  : IR se déclenche souvent la nuit

Une fois la caméra déclenchée la nuit, l'IR sera activé par défaut. Lorsque l'IR est activé, la caméra consomme beaucoup d'énergie. Ainsi, plus le PIR est déclenché la nuit, plus la caméra sera réveillée. Plus le IR est activé, plus la batterie se décharge rapidement.

Solution : Il est recommandé d'ajuster la position d'installation. La caméra doit être installée dans une zone optiquement suffisante, ou la période de travail "Détection de mouvement" peut être définie.

Facteur 3  : APPLICATION fréquemment consultée/diffusée en direct-diffusée

Solution : Évitez d'accéder et de vérifier la caméra via l'APP trop fréquemment ou trop longtemps. Il est recommandé d'accéder à la caméra si nécessaire.

Facteur 4 : Wi-Fi instable

Une connexion Wi-Fi instable peut augmenter la consommation d'énergie de la caméra lors du transfert de données, voire entraîner la déconnexion de la caméra.

Solution : Veuillez installer la caméra près du routeur. Gardez le signal entre la caméra et le routeur bon et stable pour vous assurer que la caméra peut bien fonctionner.

Facteur 5 : Environnement de travail inadapté

Assurez-vous que la batterie de la caméra est dans la plage de température ambiante de -10℃~50℃ (14~122F).

Solution : Installez la caméra dans un environnement approprié pour prolonger la durée de vie de la batterie.

Facteur 6 : État de veille

Avec l'utilisation de la caméra, l'état de veille consommera également l'énergie de la caméra. Bien qu'il soit très petit, c'est aussi un facteur de consommation d'énergie. Ce facteur sera strictement contrôlé lors de la phase de test du produit pour garantir la bonne batterie, il peut donc être ignoré.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la batterie de l'appareil photo ne peut pas être chargée ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek Bell J1

Si vous rencontrez les scénarios suivants, la batterie peut ne pas être rechargeable :

  1. Lorsque vous utilisez l'adaptateur d'alimentation CC pour charger l'appareil photo, l'appareil photo ne peut pas être allumé ;
  2. Lorsque vous utilisez l'adaptateur d'alimentation CC pour charger l'appareil photo, le voyant LED situé sous l'interface USB clignote alternativement en rouge et bleu ou ne s'allume pas ;
  3. La caméra a été chargée pendant quelques jours sans aucune modification de l'alimentation ;

 

Avant de le faire, nous vous recommandons de vérifier que l'adaptateur CC et le câble de charge USB fonctionnent correctement avec d'autres appareils :

  • La spécification de l'adaptateur nécessite 5V2A
  • Le câble de charge USB ne doit pas être trop long (environ 1 m est recommandé)

 

Raison 1. La température ne convient pas

Solution : Pour les caméras alimentées par batterie, la charge peut ne pas être possible si la température dépasse la plage de température de charge de 0 °C à 45 °C (32 F à 113 F). Vous pouvez ramener l'appareil photo et la batterie dans la pièce et attendre qu'ils reviennent à température ambiante pour les charger pour les tests.

Raison 2. L'interface de charge est défectueuse

Solution : vérifiez que le port de charge ne présente pas d'oxydation/rouille, de fissures ou de courbures.

Raison 3. La vitesse de charge est inférieure à la vitesse de consommation d'énergie et il semble qu'elle ne puisse pas être chargée

Solution : Veuillez vérifier si la caméra fonctionne pendant la charge.Si la caméra détecte un mouvement ou prévisualise l'infrarouge la nuit et d'autres comportements qui consomment de l'énergie, la vitesse de consommation d'énergie est beaucoup plus rapide que la vitesse de charge, et elle peut être considérée comme impossible à charger, ou elle peut ne pas être en mesure de charger à 100 % en peu de temps Vous pouvez essayer de désactiver la fonction de détection de mouvement et observer pendant un moment.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si la batterie de l'appareil photo ne peut pas être chargée à 100 % ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek J1

Lorsque vous constatez que la batterie de l'appareil photo n'a pas été complètement chargée après deux ou trois jours de charge, ou que l'indicateur de charge n'est pas devenu bleu, veuillez suivre cet article pour un dépannage préliminaire.

Raison 1. La température de charge n'est pas adaptée

Pour les caméras alimentées par batterie, la charge peut ne pas être possible si la température dépasse la plage de température de charge de 0 °C à 45 °C (32 F à 113 F).

Solution : vous pouvez ramener l'appareil photo et la batterie dans la pièce et attendre qu'ils reviennent à température ambiante pour les charger pour les tests.

Raison 2. La spécification de l'adaptateur secteur n'est pas adaptée

Solution : veuillez vérifier si la spécification de l'adaptateur est de 5 V/2 A.

Raison 3. L'interface USB est en mauvais contact

Solution : veuillez réessayer de brancher et de débrancher le câble de charge USB ou utilisez un autre chargeur.

Raison 4. La vitesse de charge est inférieure à la vitesse de consommation d'énergie, et il semble qu'elle ne puisse pas être chargée

Veuillez confirmer si l'appareil photo fonctionne pendant que la batterie est en charge. Si la caméra détecte un mouvement ou un IR nocturne activé et tout autre comportement consommant de l'énergie, le taux de consommation d'énergie est beaucoup plus rapide que le taux de charge. Il se peut qu'il ne soit pas chargé ou qu'il n'ait pas pu être chargé à 100 % en peu de temps.

Solution : vous pouvez essayer de désactiver la fonction de détection de mouvement et observer la caméra pendant un moment.

Raison 5. La batterie de la caméra se recharge par panneau solaire

La puissance de charge du panneau solaire est faible et la batterie ne peut pas être complètement chargée à 100 % en peu de temps en raison de l'influence de la lumière du soleil.

Solution :

  1. Veuillez ajuster l'angle du panneau solaire pour choisir un emplacement pour votre panneau solaire qui reçoit le plus de lumière du soleil tout au long de l'année.
  2. Veuillez utiliser un adaptateur USB (5V/2A) pour tester si la caméra peut être complètement chargée.
  3. Veuillez garder la surface du panneau solaire propre, reportez-vous à Comment améliorer l'efficacité de charge des panneaux solaires ieGeek.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Comment vérifier si le panneau solaire fonctionne ?

Pour  Caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Il existe deux façons de vérifier si le panneau solaire est correctement connecté à votre caméra

Méthode 1 : Vérifiez l'indicateur de charge à côté du port USB de l'appareil photo. Si la caméra est connectée au panneau solaire ieGeek, l'indicateur de charge affiche une lumière rouge indiquant que la caméra est en charge.

L'indicateur de charge du ZS-GX1S n'est pas à côté du port USB, l'emplacement spécifique est indiqué dans la figure suivante.

Méthode 2 : Lancez votre application CloudEdge et vérifiez l'icône de la batterie dans l'interface d'aperçu. Si la caméra est connectée au panneau solaire ieGeek, l'icône de la batterie affiche un motif d'éclair indiquant que la caméra est en cours de chargement. Ou allez dans Paramètres - Gestion de la batterie, si le niveau de puissance indique la charge, cela signifie que la caméra est en cours de charge. Comme le montre la figure ci-dessous.

Que faire si le panneau solaire ne peut pas être chargé ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le panneau solaire cesse d'alimenter la batterie de la caméra. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Mauvais Contact du Charging Câble

Veuillez vérifier si le câble de charge du panneau solaire est mal connecté à l'interface de charge de la caméra / mauvais contact. Et rebranchez le câble pour assurer une bonne connexion entre le panneau solaire et la caméra.

  1. Faible Slumière Eexposition

Assurez-vous que le panneau solaire est face au soleil et qu'il n'est pas bloqué par des arbres, des bâtiments ou d'autres obstacles. Veuillez vous référer à Comment améliorer l'efficacité de charge des panneaux solaires ieGeek.

  1. Température inappropriée

Assurez-vous que la caméra fonctionne dans la plage de température ambiante de 0℃~45℃ (32F~113F).

  1. Fréquent Tgréement/Remote Aaccès

La caméra à batterie consommera de l'énergie de la batterie lorsqu'elle est fréquemment déclenchée ou accessible à distance par APP. La vitesse de charge du panneau solaire n'est pas aussi rapide que la consommation d'énergie, notamment dans le cas d'un ensoleillement insuffisant, est d'autant plus importante. Veuillez fermer la fonction "détection de mouvement" et réduire le nombre d'accès à distance. Observez pendant deux jours pour voir si la puissance de la batterie a augmenté.

  1. Solaire Panel Dendommagement

Si les conditions le permettent, veuillez alimenter un autre appareil photo avec le panneau solaire pour voir s'il fonctionne. Dans des conditions ensoleillées, si le voyant d'alimentation de l'appareil photo s'allume en rouge et que l'APP affiche également l'icône de chargement, cela signifie qu'il est en cours de chargement.

  1. Cappareil photo Bbatterie Fpanne

Veuillez utiliser un adaptateur 5 V/2 A et un câble micro USB pour charger la caméra. Vérifiez si le voyant d'alimentation à l'arrière de l'appareil photo est allumé et si l'APP affiche l'icône de charge.

Si la solution ci-dessus ne résout pas votre problème, veuillez fournir le 's numéro SN de votre appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'appareil photo s'éteint automatiquement ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek J1

Si votre caméra s'éteint automatiquement, cela peut être dû aux raisons suivantes.

Raison 1. La caméra passe en mode veille

La caméra peut passer en mode veille pour économiser de l'énergie après avoir été allumée et non connectée à Internet pendant un certain temps.

Solution : Pappuyez sur le bouton d'alimentation et la caméra redémarrera.

Raison 2. Tla caméra n'a plus de batterie

L'appareil photo s'éteint automatiquement lorsque la batterie est épuisée

Solution : Chargez-le avec un adaptateur 5 V/2 A ou 5 V/1 A et un câble micro USB. Il est recommandé d'utiliser l'appareil photo après qu'il soit complètement chargé.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la caméra redémarre automatiquement ?

Convient pour : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S, ieGeek  Sonnerie J1 Sonnette.

Si vous effectuez une surveillance en direct via la caméra et confirmez que la caméra se déconnecte et que le voyant d'état s'éteint lorsque la batterie est chargée, cela peut être la raison pour laquelle la caméra redémarre automatiquement. Voici quelques raisons possibles pour votre référence.

Raison 1. Le bouton de réinitialisation est coincé ou endommagé

Vérifiez si le bouton de réinitialisation est bloqué ou endommagé.

Raison 2.Mauvais contact entre le boîtier de l'appareil photo et la batterie

Veuillez confirmer si l'appareil photo a été accidentellement tombé, cogné ou inondé pendant l'utilisation, ce qui peut entraîner un mauvais contact entre la batterie et l'appareil photo

Raison 3. La caméra a rencontré une erreur lors de la mise à jour du micrologiciel

Veuillez confirmer si le problème se produit après la mise à niveau de la caméra. Cela peut être dû à une erreur dans le processus de mise à niveau du micrologiciel. Veuillez essayer de réinitialiser l'appareil et de le mettre à niveau à nouveau.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la caméra ne peut pas se réinitialiser ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek Bell J1

Si la caméra ne peut pas se réinitialiser, voici quelques raisons possibles pour votre référence.

Raison 1. Le bouton de réinitialisation est endommagé

Veuillez vérifier si le bouton de réinitialisation est endommagé.

Raison 2. L'appareil s'est éteint.

La réinitialisation doit être effectuée avec la caméra allumée. S'il est éteint, la réinitialisation ne peut pas être effectuée.

Raison 3. Le temps d'appui sur le bouton est trop court

Veuillez vous référer à Comment restaurer les paramètres d'usine.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la détection de mouvement ne déclenche pas l'alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si votre caméra ne détecte pas de mouvement, les étapes suivantes peuvent vous aider :

  1. Vérifiez si tous les paramètres de détection de mouvement dans l'APP sont activés et si vous définissez une période de travail.
  2. Vérifiez si la liste des messages d'alarme contient
  3. Si vous avez besoin de détecter des animaux, vous devez fermer la "détection humaine".
  4. Il est recommandé d'installer la caméra à une hauteur de 2 à 3 mètres, inclinée d'environ 45 degrés. Cela peut améliorer la plage de détection de mouvement.
  5. Définir une sensibilité plus élevée.
  6. La détection de mouvement a une limite de portée. Les objets en mouvement à plus de 8 mètres de la caméra sont difficiles à détecter.
  7. Il n'est pas recommandé d'installer la caméra dans un petit espace ou contre la vitre, ce qui affectera considérablement la plage de détection de mouvement.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la détection de mouvement déclenche fréquemment une alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Dsonnette

Si votre caméra reçoit fréquemment des notifications d'alarme déclenchées par la détection de mouvement, les étapes suivantes peuvent vous aider.

Raison 1. Messages

historiques

Confirmer si les messages déclenchés par l'alarme précédente n'ont pas été visualisés. Les messages déclenchés par les alarmes suivantes se superposent à plusieurs reprises, ce qui déclenchera par erreur l'alarme plusieurs fois.

Raison 2. Installation Position

Certains changements de température environnementaux potentiels peuvent provoquer de fausses alarmes, comme l'eau sur le sol après la pluie, les unités de climatisation extérieures, les machines à source de chaleur et le tremblement des feuilles peuvent provoquer de fausses alarmes PIR. Ces types de zones/objets doivent être évités. Vous pouvez activer le filtre humanoïde.

Ssolution :

  1. Il est recommandé de ne pas installer la caméra sur le bord de la route ou dans un endroit bondé.
  2. Ne dirigez pas la caméra vers une source de chaleur comme l'unité AC extérieure pour éviter d'être déclenchée par erreur.
  3. Évitez que l'objectif de l'appareil photo soit directement face au soleil pour éviter d'être déclenché par erreur.
  4. Ajustez la sensibilité de la détection de mouvement et réduisez la plage de détection de mouvement de la caméra.
  5. Le programme d'alarme peut être défini pour diviser raisonnablement la période d'alarme de la caméra.
  6. L'intervalle d'alarme de la caméra peut être réglé pour éviter les alarmes ininterrompues.
  7. Il est recommandé de régler la durée de prise de vue maximale de l'appareil photo sur 10 secondes.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'alarme de détection de mouvement PIR est retardée ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Dsonnette.

Si l'alarme de votre caméra déclenchée par la détection de mouvement est retardée, les étapes suivantes peuvent vous aider.

En général, le message d'alarme aura un délai de 5 à 30 secondes selon l'état du réseau. L'environnement réseau inclut la qualité du réseau Internet et la qualité WiFi de la caméra. Vous devez confirmer si la connexion WiFi est stable. Vous pouvez placer temporairement la caméra près du routeur pour vérifier par le guide d'installation.

Deuxièmement, assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'une bonne connexion réseau. Il est recommandé de mettre à jour l'application avec la dernière version. Vous pouvez également tester sur un autre téléphone de marque différente.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SNs de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si l'alarme de détection de mouvement PIR ne fonctionne pas ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; Sonnette ieGeek Bell J1

Avant cela, assurez-vous que le voyant de l'équipement est allumé lorsque vous vous approchez de la caméra.

  1. Si le voyant rouge clignote toujours, vous pouvez essayer de rallumer et éteindre pour voir si l'appareil peut revenir à la normale.
  2. Si la lumière est éteinte, cela ne déclenche pas l'alarme, vous pouvez appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Si l'appareil ne peut toujours pas être allumé, vous devez confirmer si l'alimentation est insuffisante et doit être rechargée.
  3. Si le voyant bleu est allumé, veuillez tester l'autorisation de notification du téléphone. Ou vous avez activé la détection humanoïde, ou cela est dû à un réseau instable.

 

Remarque : Il faut 5 étapes entre la détection de mouvement PIR qui déclenche l'alarme et la réception de la notification par le téléphone portable, comme illustré dans l'image ci-dessous :

Actions de déclenchement : Confirmez s'il y a un mouvement de personnes ou d'animaux dans la plage que la caméra peut capturer, ou s'il y a un changement dans la température de l'environnement où se trouve la caméra.

Paramètres d'alarme de la caméra : Confirmez si l'intervalle d'alarme est défini (l'intervalle peut être désactivé), si la détection d'humanoïde est activée (une fois la détection d'humanoïde activée, les enregistrements d'informations non humaines seront filtré mais pas alarmé), et la sensibilité de détection de mouvement doit être augmentée de manière appropriée.

Routeur : Assurez-vous que la caméra peut obtenir un signal Wi-Fi stable, il est recommandé d'être supérieur à 75 %. Un signal Wi-Fi instable peut affecter la détection de mouvement de la caméra et non l'alarme.

Serveur CloudEdge : Si le serveur est anormal, le routeur ne pourra pas recevoir les instructions envoyées par le serveur, il ne pourra donc pas établir la transmission du signal avec le téléphone mobile, ce qui entraînera l'absence alarme pour la détection de mouvement.

Mécanisme pour pousser les notifications d'alarme : Lorsque la qualité du réseau est bonne, la notification d'alarme sera activement poussée par Apple, Google GMS, Huawei HMS et l'application d'arrière-plan. Il est préférable que la puissance du WiFi soit supérieure à 85 %, afin que le routeur puisse transmettre avec succès le message au téléphone mobile. Si le mécanisme de poussée ne parvient pas à pousser le message, le téléphone portable ne peut pas recevoir la commande de message, ce qui entraînera la détection de mouvement sans alarme.

Paramètres de notification :

Confirmez les scénarios suivants lorsque le téléphone n'active pas le mode Ne pas déranger.

  1. iPhone : vérifiez le paramètre d'autorisation de notification d'informations de l'application CloudEdge, si l'autorisation de notification d'informations de l'application est autorisée ;
  2. Téléphone Android :

Vérifiez les paramètres de notification d'informations du système de téléphonie mobile pour l'application, y compris (message push, paramètres de notification) : settings-Apps-cloudedge-notifications : les publicités autorisent les notifications, (toutes) cloudedge autorise les notifications et toutes les notifications cloudedge associées les comportements sont activés ;

Les paramètres d'optimisation de l'application du système de téléphonie mobile doivent permettre à l'application d'être résidente en arrière-plan (la barre d'état du téléphone mobile comporte une petite icône d'application );

Vérifiez les paramètres CloudEdge pour voir si l'application réside en arrière-plan (il y a une petite icône d'application dans la barre d'état du téléphone)

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pourquoi le téléphone mobile ne peut-il pas recevoir de notifications d'alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Vous devez activer l'autorisation de l'application pour recevoir des messages push. Lorsque vous téléchargez et vous connectez à l'APP pour la première fois, une fenêtre contextuelle vous invite à activer cette autorisation. Si vous choisissez de ne pas activer, vous devez entrer les paramètres du système téléphonique - notifications - trouver l'APP et activer l'autorisation de notification.

Confirmez que l'autorisation push de notification de l'APP dans les paramètres du téléphone mobile est activée et que tous les paramètres d'alarme mobile dans l'APP sont activés.

Dans des circonstances normales, lorsqu'une anomalie est détectée, un message apparaît dans la barre de notification du téléphone mobile. L'émission d'un son ou d'une vibration dépend des paramètres du téléphone portable.

Que faire si la carte SD n'enregistre pas la vidéo de détection de mouvement ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Dsonnette Bell J1.

Si la carte SD n'enregistre pas la vidéo de détection de mouvement, les étapes suivantes peuvent aider :

  1. Pour éviter les anomalies de la carte SD, il est recommandé d'utiliser des cartes Kingston ou SanDisk Micro SD, qui doivent répondre aux conditions suivantes : exigence de vitesse de lecture/écriture de classe 10 et format de fichier FAT32.
  2. Veuillez vérifier si la fonction de détection de mouvement est L'appareil ne détectera pas de mouvement s'il est éteint, il n'enregistrera donc pas.
  3. L'appareil dispose de 7 jours de stockage cloud gratuit. Vous pouvez activer le stockage cloud pour confirmer si le stockage cloud enregistre.Si votre stockage en nuage fonctionne mais que la carte SD ne peut pas enregistrer, le problème vient peut-être de la carte SD elle-même. Il est recommandé de reformater la carte sur l'ordinateur avant de l'utiliser ou de la remplacer par une autre carte.
  4. L'APP indique que la carte SD n'a pas pu être formatée. Veuillez vérifier si la carte SD peut accéder aux fichiers sur l'ordinateur et la formater en FAT32 qui peut être reconnu par l'appareil photo. Veuillez vérifier si le réseau est stable. Dans un environnement réseau instable, le formatage de la carte SD peut échouer.

Remarque : après avoir ajouté l'appareil sur l'APP, la carte SD exFAT vous indiquera qu'elle n'est pas prise en charge, veuillez formater la carte SD (l'état de la carte SD est inconnu pour le moment). Après avoir formaté la carte sur APP, cliquez sur Terminer pour revenir à l'interface de réglage. Puis entrez à nouveau.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que faire si la caméra ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette

Si la caméra ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, les solutions suivantes peuvent aider.

Étapes de connexion générales :

  1. Assurez-vous que l'appareil photo est allumé (si l'appareil est en mode veille, cliquez dessus );
  2. Gardez votre routeur, votre téléphone et votre appareil aussi près que possible. Ajoutez ensuite l'appareil sur APP.
  3. Réinitialisez l'appareil. (Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Le trou de réinitialisation doit être percé avec une épingle pendant 5 secondes. La réinitialisation est réussie lorsque vous entendez le son "bugu"). Attendez que l'indicateur d'état de l'appareil se transforme en un voyant rouge clignotant --- Cette étape est critique
  4. Sélectionnez le Wi-Fi à configurer (WiFi 2,4 GHz). Assurez-vous que le Wi-Fi est bon et que le mot de passe est correct.
  5. Tournez le code QR vers l'objectif de l'appareil, à une distance d'environ 15-20 cm. Connectez-le une fois que l'appareil a émis une tonalité d'invite.

 

  • L'indicateur a une lumière rouge fixe.

Solution : Réinitialisez l'appareil et rebranchez l'alimentation électrique

  • L'indicateur est rouge et clignote lentement mais ne clignote pas rapidement après que l'appareil a scanné le code QR, et n'émet pas de son comme "bugu".

Il se peut que la caméra ne reconnaisse pas ou ne puisse pas reconnaître le code QR. Il se peut également que le code QR du téléphone mobile s'affiche anormalement, que l'objectif soit flou ou que l'appareil soit anormal. Vous pouvez résoudre les problèmes en procédant comme suit :

  1. Lorsque vous scannez le code, maintenez votre téléphone à 15-20 cm de l'objectif de l'appareil photo et vous pouvez essayer de scanner le code sous plusieurs angles.
  2. Le code QR peut être anormal. Cette situation se produit principalement dans les nouveaux téléphones mobiles ou les modèles avec moins de part de marché. Veuillez fournir une capture d'écran du code QR et la version du système du modèle de téléphone, et contactez notre équipe d'assistance pour plus d'aide
  3. Assurez-vous que l'objectif est propre, puis essayez de vous connecter à un point d'accès. Et vérifiez si l'objectif est flou.
  4. Si toutes les méthodes de connexion échouent et que l'appareil ne répond pas lors de la connexion, veuillez fournir le compte APP, le SN de l'appareil, le code QR, l'heure approximative de l'événement et le nom de l'APP (fournissez de préférence une vidéo de la connexion au réseau), contactez notre équipe d'assistance pour plus d'aide

 

  • L'indicateur est rouge et clignote lentement et s'allume rapidement en rouge après que l'appareil a scanné le code QR. Mais le feu rouge rapide ne devient pas bleu.

solution :

  1. Veuillez utiliser le Wi-Fi 2,4 Ghz
  2. Veuillez vous assurer que le nom et le mot de passe Wi-Fi sont corrects
  3. Veuillez essayer de redémarrer le routeur, réinitialiser l'appareil à proximité du routeur et reconfigurer le réseau
  4. Veuillez essayer d'utiliser le point d'accès d'autres téléphones portables au lieu du routeur Wi-Fi pour configurer le réseau

 

  • L'indicateur est rouge et clignote lentement et s'allume rapidement en rouge après que l'appareil a scanné le code QR. Et le voyant rouge rapide devient bleu après un certain temps, mais l'appareil n'a pas pu être ajouté à l'APP

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide en fournissant le numéro SN de votre appareil ou votre compte d'application et l'heure approximative à laquelle vous avez ajouté votre appareil.

  • L'indicateur ne fonctionne pas du tout

Solution :

  1. S'il n'y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur le bouton de l'appareil, vous pouvez essayer de forcer le redémarrage en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant 20 secondes.
  2. Il se peut que votre appareil soit entré en mode veille. Vous pouvez appuyer brièvement sur le bouton d'alimentation (bouton de sonnette). Si la batterie est vide, l'appareil ne pourra pas s'allumer. Vous devez connecter le chargeur pour le recharger.

Que faire si la caméra est souvent déconnectée ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Dsonnette Bell J1.

Si votre appareil est souvent déconnecté, les solutions suivantes peuvent vous aider :

  1. Assurez-vous que l'emplacement d'installation de la caméra peut recevoir un bon signal Wi-Fi, recommandé à 75 % ou plus. Vous pouvez utiliser le "Guide d'installation" dans l'APP pour diagnostiquer le réseau et déterminer si l'emplacement d'installation de la caméra est approprié et s'il peut obtenir un bon réseau WiFi.
  2. Si la distance entre le routeur et la caméra est supérieure à 10 mètres et qu'il y a de nombreux obstacles ou murs solides au milieu, la connexion WiFi sera instable et facile à abandonner. (L'environnement pur peut atteindre 15 mètres, il y aura de nombreux facteurs d'interférence dans le nous réel. Il est recommandé de ne pas dépasser 10 mètres)
  3. Redémarrez et reconnectez la caméra et le routeur. Vérifiez si la caméra dispose d'une alimentation suffisante, elle s'éteindra automatiquement si l'alimentation est insuffisante ;
  4. L'environnement actuel présente de multiples interférences Wi-Fi et le canal 2,4 G Hz est encombré. Lors de la configuration du routeur, essayez de choisir un canal sans interférence ou avec peu d'interférences ; essayez d'entrer les paramètres de gestion en arrière-plan du routeur et de changer de canal ;
  5. Rapprochez la caméra du routeur pour voir si l'image est claire. S'il fonctionne normalement, il se peut que le signal obtenu à partir de la position d'installation précédente soit faible.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareil et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que devez-vous faire si vous ne parvenez pas à créer un compte CloudEdge ?

Si vous ne parvenez pas à créer un compte CloudEdge, les solutions suivantes peuvent vous aider.

Raison 1. Le courrier électronique ne fonctionne pas correctement

Solution : vous pouvez vérifier en vérifiant si votre e-mail peut envoyer et recevoir normalement.

Raison 2. L'adresse e-mail est incorrecte

Solution : vous pouvez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte.

Raison 3. L'adresse e-mail ne peut pas recevoir l'e-mail de confirmation

Solution : L'e-mail de confirmation est peut-être dans le spam.

Raison 4. L'adresse e-mail a déjà été enregistrée

Solution : vous pouvez utiliser ce compte de messagerie pour vous connecter. Si vous oubliez le mot de passe d'origine, vous pouvez réinitialiser le mot de passe.

Raison 5. Le réseau de téléphonie mobile actuel n'est pas disponible

Solution : vous pouvez connecter votre téléphone au Wi-Fi, puis vous enregistrer.

Raison 6. Le modèle de téléphone mobile ne correspond pas ou le système ne prend pas en charge

Solution : vous pouvez essayer de vous enregistrer avec un téléphone portable d'un autre système. Si vous utilisez actuellement un iPhone, enregistrez-vous avec un téléphone mobile Android dans le même environnement réseau.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir votre modèle de téléphone et la version de votre système téléphonique afin de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que devez-vous faire si vous ne parvenez pas à vous connecter au compte CloudEdge ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte CloudEdge, les solutions suivantes peuvent vous aider.

Raison 1. Réseau indisponible

Solution : vous pouvez connecter votre téléphone au Wi-Fi, puis réessayer.

Raison 2. Mauvais Cpays Code

Solution : veuillez vérifier si vous avez choisi le mauvais code de pays. Si vous vous inscrivez aux États-Unis, vous ne pourrez pas vous connecter si vous choisissez le code britannique. Vous devez sélectionner le code de pays correct pour vous connecter.

Raison 3. Mauvais Uncompte ou Pmot de passe

Solution : veuillez entrer le compte et le mot de passe corrects pour vous connecter.

Raison 4. Problème de cache APP

Solution : essayez de désinstaller et de réinstaller, puis saisissez le mot de passe de votre compte pour vous connecter.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir votre modèle de téléphone et la version de votre système téléphonique afin de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Que devez-vous faire si vous ne parvenez pas à enregistrer un compte CloudEdge ?

Si votre inscription CloudEdge échoue, les solutions suivantes peuvent vous aider

Raison 1. Code de pays incorrect

Solution : Veuillez sélectionner le bon code de pays pour l'enregistrement.

Raison 2. Réseau indisponible

Solution : lors de l'enregistrement d'un compte, veuillez vous assurer que le réseau de téléphonie mobile est normal.

Raison 3. Autorisation non autorisée

Solution : assurez-vous que les autorisations de réseau et de localisation de l'APP sont activées.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir votre modèle de téléphone et la version de votre système téléphonique pour contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pourquoi n'y a-t-il que le dos mais pas l'objet dans l'instantané de l'alarme ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Une fois que le PIR détecte un objet en mouvement, il active la caméra et commence à prendre des captures d'écran en une seconde.

  1. Si l'objet se déplace trop vite, il y a une forte probabilité que seul le dos puisse être photographié.
  2. Ajustez la sensibilité de la détection de mouvement pour améliorer la plage de détection.
  3. Essayez de faire face à la caméra dans un environnement ouvert, ce qui est bénéfique pour améliorer la portée spatiale de détection.

Que faire si les images en temps réel ne peuvent pas être chargées ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Si vous accédez à l'appareil photo par App et que les images en temps réel ne peuvent pas être chargées, il peut y avoir les raisons suivantes.

 

Scénario 1. L'APP ne peut pas être chargée et la caméra n'a pas de lumière.

Solution : Veuillez vérifier si la caméra est en mode veille ou hors tension, puis chargez-la.

Scénario 2. L'application ne peut pas être chargée et l'appareil photo affiche un voyant rouge clignotant.

Solution : Veuillez vérifier le réseau actuel de la caméra et reconfigurer le réseau.

Scénario 3. L'application ne peut pas être chargée et l'appareil photo affiche une lumière bleue.

Solution : Veuillez accéder à nouveau ou basculer vers le réseau mobile et réessayer.

Scénario 4. L'application indique que l'accès à l'appareil échoue et que l'appareil est hors ligne.

Solution : Veuillez restaurer l'appareil et l'ajouter à nouveau.

 

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide 

Que faire si l'image en temps réel se charge lentement ?

Applicable à : caméra à batterie ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S ; ieGeek Bell J1 Sonnette.

Si le chargement de l'image en temps réel est très lent lors de l'accès à la caméra via l'application, il peut y avoir les raisons suivantes.

Lorsque la caméra est connectée au serveur, la résolution DNS est trop lente et la connexion prend beaucoup de temps. Vous pouvez réinitialiser l'appareil et l'ajouter à nouveau ;

L'environnement Wi-Fi connecté à la caméra présente des problèmes potentiels, tels que le signal de l'amplificateur Wi-Fi connecté ou le Wi-Fi est instable et interfère fortement, vous devez ajuster votre réseau ;

Le réseau de téléphonie mobile lui-même est lent, vous pouvez essayer d'utiliser temporairement le point d'accès du téléphone mobile au lieu du routeur pour résoudre le problème. Il est recommandé d'utiliser le point d'accès Wi-Fi du téléphone mobile Android pour confirmer et résoudre les problèmes suivants : une fois le réseau mobile du téléphone mobile activé, activez la fonction de point d'accès et utilisez un autre téléphone mobile pour faire fonctionner la distribution du réseau. . Cette méthode est utilisée pour dépanner les pannes de réseau causées par des problèmes de Wi-Fi domestique.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez fournir le numéro SN de l'appareils et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

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