Centro di risoluzione dei problemi

Cosa fare se non è possibile accendere la fotocamera dopo l'aggiornamento del firmware

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1

Se il dispositivo smette di funzionare dopo aver aggiornato il firmware, fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

  1. Interruzione di alimentazione imprevista a causa di alimentazione insufficiente durante l'aggiornamento del firmware

Quando la fotocamera aggiorna il firmware online, l'alimentazione della fotocamera è insufficiente, con conseguente perdita di alimentazione imprevista.

Soluzione: Prima di aggiornare il firmware della telecamera, assicurarsi che la potenza della telecamera sia superiore al 30% o collegare l'alimentazione prima dell'aggiornamento.

  1. Il dispositivo si spegnesdurante l'aggiornamento del firmware

Quando la fotocamera aggiorna il firmware online, la fotocamera viene spenta manualmente, per cui non è possibile riaccendere la fotocamera in seguito.

Soluzione: Non spegnere la fotocamera durante l'aggiornamento del firmware.

Se la videocamera non è già in grado di accendersi, puoi provare a forzare il riavvio del dispositivo premendo il pulsante di accensione per 20 secondi.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del tuo dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se non riesci a registrare un account CloudEdge?

Se non riesci a registrare un account CloudEdge, le seguenti soluzioni potrebbero essere d'aiuto.

Motivo 1. L'e-mail non funziona correttamente

Soluzione: puoi verificare controllando se la tua e-mail può inviare e ricevere normalmente.

Motivo 2 L'indirizzo email non è corretto

Soluzione: potresti voler controllare che l'indirizzo email che hai inserito sia corretto.

Motivo 3. L'indirizzo email non può ricevere l'email di conferma

Soluzione: l'e-mail di conferma potrebbe essere nello spam.

Motivo 4. L'indirizzo email è stato registrato prima di

Soluzione: puoi utilizzare questo account e-mail per accedere. Se dimentichi la password originale, puoi reimpostarla.

Motivo 5. L'attuale rete di telefonia mobile non è disponibile

Soluzione: puoi connettere il tuo telefono al Wi-Fi, quindi registrarti.

Motivo 6. Il modello di telefono cellulare non corrisponde o il sistema non supporta

Soluzione: puoi provare a registrarti con un telefono cellulare di un altro sistema. Se stai utilizzando un iPhone, registrati con un telefono cellulare Android nello stesso ambiente di rete.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il problema, fornire il modello del telefono e la versione del sistema telefonico per contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se la fotocamera viene spesso disconnessa?

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Se il tuo dispositivo viene disconnesso spesso, le seguenti soluzioni possono essere d'aiuto:

  1. Assicurati che il luogo di installazione della telecamera possa ricevere un buon segnale Wi-Fi, consigliato al 75% o più. È possibile utilizzare la "Guida all'installazione" nell'APP per diagnosticare la rete e determinare se la posizione di installazione della telecamera è adatta e se può ottenere una buona rete WiFi.
  2. Se la distanza tra il router e la telecamera è superiore a 10 metri e ci sono molti ostacoli o muri solidi nel mezzo, la connessione Wi-Fi sarà instabile e sarà facile cadere. (L'ambiente puro può raggiungere i 15 metri, ci saranno molti fattori di interferenza negli attuali noi Si consiglia di non superare i 10 metri)
  3. Riavvia e ricollega la telecamera e il router. Controlla se la fotocamera ha una potenza sufficiente, si spegnerà automaticamente se la potenza è insufficiente;
  4. L'ambiente attuale presenta molteplici interferenze WiFi e il canale 2.4G Hz è affollato. Quando si imposta il router, provare a scegliere un canale senza interferenze o con poche interferenze; prova ad entrare nelle impostazioni di gestione in background del router e cambia canale;
  5. Sposta la telecamera vicino al router per vedere se l'immagine è nitida. Se funziona normalmente, è possibile che il segnale ottenuto dalla precedente posizione di installazione sia scadente.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il s numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se il rilevamento del movimento attiva frequentemente l'allarme?

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Se la videocamera ha frequenti notifiche di allarme attivate dal rilevamento del movimento, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto

Motivo 1. Storico Messaggi

Conferma se i messaggi attivati ​​dall'allarme precedente non sono stati visualizzati. I messaggi attivati ​​dagli allarmi successivi vengono ripetutamente sovrapposti, il che farà scattare erroneamente l'allarme più volte.

Motivo 2. IInstallazione Posizione

Alcuni potenziali sbalzi di temperatura ambientale possono causare falsi allarmi, come l'acqua sul terreno dopo la pioggia, unità esterne AC, macchine che generano calore e foglie che scuotono possono causare falsi allarmi PIR. Questi tipi di aree/oggetti devono essere evitati. Puoi attivare il filtro umanoide.

Ssoluzione:

  1. Si consiglia di non installare la telecamera a lato della strada o in luoghi affollati.
  2. Non puntare la telecamera verso una fonte di calore come l'unità AC esterna per evitare che si attivi per errore.
  3. Evitate che l'obiettivo della fotocamera sia rivolto direttamente al sole per evitare che venga attivato per errore.
  4. Regola la sensibilità del rilevamento del movimento e riduce il raggio di rilevamento del movimento della telecamera.
  5. La pianificazione dell'allarme può essere impostata per dividere ragionevolmente il periodo di tempo dell'allarme della telecamera.
  6. L'intervallo di allarme della telecamera può essere impostato per evitare allarmi ininterrotti.
  7. Si consiglia di impostare il tempo massimo di scatto della fotocamera su 10 secondi.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se la fotocamera si spegne automaticamente?

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Se la videocamera si spegne automaticamente, potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi.

Motivo 1. La fotocamera va in modalità Sleep

La fotocamera potrebbe passare alla modalità di sospensione per risparmiare energia dopo essere stata accesa e non connessa a Internet per un certo periodo.

Soluzione: Ppremere il pulsante di accensione e la telecamera si riavvierà.

Motivo 2. Tla fotocamera esaurisce la batteria

La fotocamera si spegnerà automaticamente quando la batteria si esaurisce

Soluzione: Caricalo con un adattatore 5V/2A o 5V/1A e un cavo Micro USB. Si consiglia di utilizzare la fotocamera dopo che è completamente carica.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Come verificare se il pannello solare funziona?

Per  Fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Ci sono due modi per verificare se il pannello solare è collegato correttamente alla videocamera.

Metodo 1: controllare l'indicatore di carica accanto alla porta USB della fotocamera Se la fotocamera è collegata al pannello solare ieGeek, l'indicatore di carica mostra una luce rossa che indica che la fotocamera è in carica.

L'indicatore di carica dello ZS-GX1S non è vicino alla porta USB, la posizione specifica è mostrata nella figura seguente.

Metodo 2: avvia l'app CloudEdge e controlla l'icona della batteria nell'interfaccia di anteprima. Se la fotocamera è collegata al pannello solare ieGeek, l'icona della batteria mostra un lampo che indica che la fotocamera è attualmente in carica. Oppure vai su Impostazioni - Gestione batteria, se il livello di carica mostra la carica significa che la fotocamera è attualmente in carica. Come mostrato nella figura seguente.

Cosa fare se la fotocamera non si accende?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Dcampanello.

Se la fotocamera non si accende durante l'uso, fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Scenario 1: Quando si tiene premuto il pulsante per 5 secondi senza che l'alimentazione sia collegata, l'indicatore di stato della telecamera non si accende o la luce rossa lampeggia per un po' e non si accende.

Soluzione. 

① Nel caso in cui la fotocamera sia stata appena ricevuta, collegare l'alimentazione e caricarla per 30 minuti prima di accenderla per escludere che la batteria sia completamente scarica e non possa essere accesa.

② Conferma di aver premuto il pulsante di accensione. E prova a premerlo a lungo finché l'indicatore di stato non si accende, per escludere la situazione in cui la fotocamera non possa essere accesa a causa di errori di funzionamento.

③ Se la temperatura locale è bassa, lasciare la fotocamera al chiuso a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) per circa 1 ora. Quindi collegare l'alimentazione e caricare la fotocamera per 30 minuti prima di accenderla.

Scenario 2: Quando si tiene premuto il pulsante per 5 secondi con l'alimentazione collegata, l'indicatore di stato della telecamera si accende e la telecamera si accende. Dopo aver scollegato il cavo USB, l'indicatore di stato si spegne e non è possibile accendere la fotocamera.

Soluzione. 

La batteria della fotocamera potrebbe essere scarica. Prova a caricare la fotocamera per 30 minuti prima di accenderla.

Scenario 3: Quando si tiene premuto il pulsante di accensione per 5 secondi dopo che la fotocamera è completamente carica, l'indicatore di stato della fotocamera non si accende e la fotocamera non può essere acceso.

Soluzione. 

① Confermare che il pulsante di accensione è premuto, provare a tenerlo premuto per un tempo più lungo fino a quando l'indicatore di stato non si accende, per escludere la situazione in cui la fotocamera non può essere accesa a causa di errori di funzionamento.

② Se la temperatura locale è bassa, lasciare la fotocamera al chiuso a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) per circa 1 ora Quindi collegare l'alimentazione e caricare la fotocamera per 30 minuti prima di accenderla .

③ Prova a collegare direttamente l'alimentazione, quindi accendi la fotocamera.

Scenario 4: Quando si tiene premuto il pulsante di accensione per 5 secondi dopo che la scheda SD è stata inserita nella telecamera, la spia diventa rossa e la telecamera non può attiva.

① Il formato del file system della scheda SD è incoerente oppure la scheda difettosa con settori danneggiati può causare il blocco del sistema all'accensione della fotocamera, rimanere fermo e alla fine non accendersi.

② Rimuovere la scheda SD e riprovare. Prima di utilizzare la scheda SD, formattarla come FAT32 sul computer. Oppure sostituirla con una nuova scheda SD (di solito si consiglia di utilizzare schede SD di SanDisk e Samsung).

③ Rimuovere la scheda SD e provare ad accendere la fotocamera senza inserire la scheda.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.  

Cosa fare se la fotocamera non riesce a connettersi al Wi-Fi?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello

Se la videocamera non riesce a connettersi per connettersi al Wi-Fi, le seguenti soluzioni potrebbero essere d'aiuto.

Passaggi generali di connessione:

  1. Assicurati che la fotocamera sia accesa (se il dispositivo è in modalità di sospensione, fai clic su di essa);
  2. Tieni il router, il telefono e il dispositivo il più vicino possibile. Quindi aggiungi il dispositivo su APP.
  3. Ripristina il dispositivo.(Premere il pulsante di ripristino per 5 secondi. Il foro di ripristino deve essere colpito con uno spillo per 5 secondi. Il ripristino ha esito positivo quando si sente il suono "bug") Attendere fino a quando l'indicatore di stato del dispositivo si trasforma in un luce rossa lampeggiante---Questo passaggio è critico
  4. Selezionare il WiFi da configurare (WiFi a 2,4 GHz). Garantire un buon Wi-Fi e inserire la password corretta.
  5. Ruotare il codice QR verso l'obiettivo del dispositivo, ad una distanza di circa 15-20 cm. Collegalo dopo che il dispositivo ha emesso un segnale acustico.

 

  • L'indicatore ha una luce rossa fissa.

Soluzione: ripristinare il dispositivo e ricollegare l'alimentazione

  • L'indicatore è rosso e lampeggia lentamente, ma non lampeggia velocemente dopo che il dispositivo ha scansionato il codice QR e non emette alcun suono come "bugu".

È possibile che la fotocamera non riconosca o non riconosca il codice QR. È anche possibile che il codice QR del telefono cellulare sia visualizzato in modo anomalo, che l'obiettivo sia sfocato o che il dispositivo sia anormale. È possibile risolvere i problemi con i seguenti passaggi:

  1. Durante la scansione del codice, tieni il telefono a una distanza di 15-20 cm dall'obiettivo della fotocamera e puoi provare a scansionare il codice da più angolazioni.
  2. Il codice QR potrebbe essere anomalo. Questa situazione si verifica principalmente nei nuovi telefoni cellulari o nei modelli con una quota di mercato inferiore. Fornisci uno screenshot del codice QR e della versione di sistema del modello di telefono e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza
  3. Assicurati che l'obiettivo sia pulito, quindi prova a connetterti a un AP. E controlla se l'obiettivo non è a fuoco.
  4. Se tutti i metodi di connessione falliscono e il dispositivo non risponde durante la connessione, fornire l'account dell'APP, l'SN del dispositivo, il codice QR, l'ora approssimativa dell'evento e il nome dell'APP (preferibilmente fornire un video della connessione alla rete), contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza

 

  • L'indicatore è rosso e lampeggia lentamente e si illumina rapidamente di rosso dopo che il dispositivo ha scansionato il codice QR. Ma la luce rossa veloce non diventa blu.

soluzione:

  1. Utilizzare Wi-Fi a 2,4 Ghz
  2. Assicurati che il nome e la password WiFi siano corretti
  3. Provare a riavviare il router, ripristinare il dispositivo vicino al router e riconfigurare la rete
  4. Prova a utilizzare l'hotspot di altri telefoni cellulari invece del router WiFi per configurare la rete

 

  • L'indicatore è rosso e lampeggia lentamente e si illumina rapidamente di rosso dopo che il dispositivo ha scansionato il codice QR. E la luce rossa veloce diventa blu dopo un po' ma il dispositivo non è stato aggiunto all'APP

Contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza fornendo il numero SN del tuo dispositivo o l'account dell'app e l'ora approssimativa in cui hai aggiunto il tuo dispositivo.

  • L'indicatore non funziona affatto

Soluzione:

  1. Se non si riceve risposta quando si preme il pulsante del dispositivo, è possibile provare a forzare il riavvio tenendo premuto il pulsante di accensione per 20 secondi.
  2. È possibile che il tuo dispositivo sia entrato in modalità di sospensione. È possibile premere brevemente il pulsante di accensione (pulsante del campanello). Se la batteria è scarica, il dispositivo non sarà in grado di accendersi. È necessario collegare il caricabatterie per caricarlo.

Cosa fare se l'allarme di rilevamento del movimento PIR è ritardato?

  • Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

 

Se l'allarme della videocamera attivato dal rilevamento del movimento è ritardato, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto.

In generale, il messaggio di allarme avrà un ritardo di 5-30 secondi a seconda dello stato della rete. L'ambiente di rete include la qualità della rete Internet e la qualità Wi-Fi della telecamera. È necessario confermare se la connessione Wi-Fi è stabile. È possibile posizionare temporaneamente la telecamera vicino al router per controllare la guida all'installazione.

In secondo luogo, assicurati che il tuo cellulare abbia una buona connessione di rete. Si consiglia di aggiornare l'app all'ultima versione. Puoi anche provare su un altro telefono di marca diversa.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se l'indicatore di stato della fotocamera è anomalo e non può essere attivato

Applicabile a: ieGeek Bbatteria Camera ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello

Se la fotocamera si trova in uno stato anomalo durante l'uso, fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Situazione 1: La spia rossa dell'indicatore di stato del dispositivo è sempre accesa

Soluzione: Tieni premuto il pulsante di ripristino per ripristinare il dispositivo e prova a riconnetterti alla rete, oppure prova a tenere premuto il pulsante di accensione per 20 secondi per forzare il riavvio del dispositivo

Situazione 2: La luce blu dell'indicatore di stato del dispositivo è sempre accesa

Soluzione: Prepara la scheda TF (2GB - 128GB), il computer Windows, fornisci il numero SN del dispositivo e ripristina il firmware del dispositivo tramite la scheda per risolvere il problema.

Se la soluzione di cui sopra non riesce a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se la batteria della fotocamera non può essere caricata al 100%?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek J1 Campanello

Quando si scopre che la batteria della fotocamera non è stata completamente caricata dopo due o tre giorni di carica o l'indicatore di carica non è diventato blu, seguire questo articolo per la risoluzione dei problemi preliminari.

Motivo 1. La temperatura di carica non è adatta

Per le fotocamere alimentate a batteria, la ricarica potrebbe non essere possibile se la temperatura supera l'intervallo di temperatura di ricarica di 0°C~45°C (32F~113F).

Soluzione: puoi riportare la fotocamera e la batteria nella stanza e attendere che tornino a temperatura ambiente per caricarle per il test.

Motivo 2. Le specifiche dell'alimentatore non sono adatte

Soluzione: verificare se le specifiche dell'adattatore sono 5V/2A.

Motivo 3. L'interfaccia USB è in cattivo contatto

Soluzione: provare a collegare e scollegare di nuovo il cavo di ricarica USB oppure utilizzare un altro caricabatterie.

Motivo 4. La velocità di ricarica è inferiore alla velocità di consumo energetico e sembra che non possa essere caricata

Confermare se la fotocamera funziona mentre la batteria è in carica. Se la telecamera rileva il movimento o l'IR notturno acceso e tutti gli altri comportamenti che consumano energia, la velocità di consumo energetico è molto più veloce della velocità di ricarica. Potrebbe non essere stato caricato o non è stato in grado di caricarsi al 100% in breve tempo.

Soluzione: puoi provare a disattivare la funzione di rilevamento del movimento e osservare la telecamera per un po'.

Motivo 5. La batteria della fotocamera si sta caricando dal pannello solare

La potenza di carica del pannello solare è bassa e la batteria non può essere caricata completamente al 100% in breve tempo a causa dell'influenza della luce solare.

Soluzione:

  1. Regola l'angolazione del pannello solare per scegliere una posizione per il tuo pannello solare che riceva più luce solare durante tutto l'anno.
  2. Utilizzare un adattatore USB (5V/2A) per verificare se la fotocamera può essere completamente caricata.
  3. Mantenere pulita la superficie del pannello solare, fare riferimento a Come migliorare l'efficienza di ricarica dei pannelli solari ieGeek.

 

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se non riesci a registrare un account CloudEdge

Se la registrazione a CloudEdge non riesce, le seguenti soluzioni possono essere d'aiuto

Motivo 1. Errato Codice Paese

Soluzione: selezionare il codice paese corretto per la registrazione.

Motivo 2. Rete non disponibile

Soluzione: quando si registra un account, assicurarsi che la rete di telefonia mobile sia normale.

Motivo 3. Autorizzazione non consentita

Soluzione: assicurati che le autorizzazioni di rete e di posizione dell'APP siano abilitate.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il modello del tuo telefono e la versione del sistema telefonico per contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Perché nell'istantanea dell'allarme è presente solo il retro ma non l'oggetto?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

Quando il PIR rileva un oggetto in movimento, attiva la telecamera e inizia a catturare schermate entro un secondo.

  1. Se l'oggetto si muove troppo velocemente, c'è un'alta probabilità che si possa fotografare solo il dorso.
  2. Regola la sensibilità del rilevamento del movimento per migliorare il raggio di rilevamento.
  3. Cerca di affrontare la telecamera in un ambiente aperto, il che è utile per migliorare il raggio di rilevamento spaziale.

Perché il telefono cellulare non può ricevere notifiche di allarme?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

È necessario abilitare l'autorizzazione dell'app per ricevere messaggi push. Quando scarichi e accedi all'APP per la prima volta, una finestra pop-up ti chiederà di abilitare questa autorizzazione. Se scegli di non abilitare, devi accedere alle impostazioni del sistema telefonico - notifiche - trovare l'APP e abilitare l'autorizzazione alla notifica.

Conferma che l'autorizzazione push di notifica dell'APP nelle impostazioni del telefono cellulare sia attivata e che tutte le impostazioni dell'allarme mobile nell'APP siano attivate.

In circostanze normali, quando viene rilevata un'anomalia, viene visualizzato un messaggio nella barra di notifica del telefono cellulare. La presenza di un suono o di una vibrazione dipende dalle impostazioni del telefono cellulare.

Cosa dovresti fare se la scheda SD non registra video di rilevamento del movimento?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Dcampanello J1.

Se la scheda SD non registra video di rilevamento del movimento, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto:

  1. Per prevenire anomalie della scheda SD, si consiglia di utilizzare schede Micro SD Kingston o SanDisk, che devono soddisfare le seguenti condizioni: requisiti di velocità di lettura/scrittura Classe10 e formato file FAT32
  2. Verifica se la funzione di rilevamento del movimento è Il dispositivo non rileverà il movimento se è spento, quindi non registrerà.
  3. Il dispositivo dispone di 7 giorni di spazio di archiviazione cloud gratuito. È possibile attivare l'archiviazione cloud per confermare se l'archiviazione cloud sta registrando. Se il tuo archivio cloud funziona ma la scheda SD non può registrare, potrebbe essere il problema con la scheda SD stessa. Si consiglia di riformattare la scheda sul computer prima di utilizzarla o di sostituirla con un'altra scheda.
  4. L'APP mostra la formattazione non riuscita della scheda SD. Si prega di verificare se la scheda SD può accedere ai file su cumputer e formattarlo in FAT32 che può essere riconosciuto dalla fotocamera. Si prega di verificare se la rete è stabile. In un ambiente di rete instabile, la scheda SD potrebbe non riuscire a formattare.

Nota: dopo aver aggiunto il dispositivo sull'APP, la scheda SD exFAT richiederà che non è supportata, formattare la scheda SD (lo stato della scheda SD è sconosciuto al momento). Dopo aver formattato la scheda su APP, fare clic su Fine per tornare all'interfaccia di impostazione. Quindi inserisci di nuovo.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Perché la durata della batteria è inferiore al previsto?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello.

La durata prevista della batteria viene calcolata mediante test in condizioni di laboratorio. Se la fotocamera viene attivata per svegliarsi 15 volte al giorno, la batteria può durare circa 3 mesi. La durata effettiva della batteria può variare a causa di molti fattori quali l'ambiente, le abitudini di utilizzo, ecc. La durata effettiva della batteria prevale. Puoi fare riferimento ai seguenti fattori per risolvere il tuo problema:

Fattore 1: PIR attivato frequentemente

La durata della batteria dipende dal numero di volte in cui la fotocamera è in funzione. Più volte la fotocamera viene svegliata per funzionare, più velocemente si esaurirà la durata della batteria.

Soluzione: Si consiglia di regolare la sensibilità e il luogo di installazione appropriati, lontano da luoghi con traffico intenso, unità esterne AC e luce solare diretta.

Nota: ci sono solo due opzioni per la sensibilità nella funzione di rilevamento del movimento di alcuni dispositivi. Se il trigger è troppo sensibile, abbassare la sensibilità.

Fattore 2: IR attivato frequentemente di notte

Dopo che la telecamera è stata attivata di notte, l'IR verrà attivato per impostazione predefinita. Quando l'IR è acceso, la fotocamera consumerà molta energia. Quindi più volte il PIR viene attivato di notte, più volte la telecamera verrà svegliata. Più volte l'IR viene attivato, più velocemente si scarica la batteria.

Soluzione: Si consiglia di regolare la posizione di installazione. La telecamera deve essere installata in un'area otticamente sufficiente, oppure è possibile impostare il periodo di lavoro "Rilevamento movimento".

Fattore 3: APP a cui si accede frequentemente/in diretta-streaming

Soluzione: Evitare di accedere e controllare la telecamera tramite l'APP troppo frequentemente o per troppo tempo.Si consiglia di accedere alla telecamera quando necessario

Fattore 4: Wi-Fi instabile

Una connessione Wi-Fi instabile può far consumare più energia alla fotocamera durante il trasferimento dei dati o addirittura causare la sconnessione.

Soluzione: Installare la telecamera vicino al router. Mantieni il segnale tra la videocamera e il router buono e stabile per assicurarti che la videocamera funzioni correttamente.

Fattore 5: Ambiente di lavoro non idoneo

Assicurati che la videocamera con batteria sia nell'intervallo di temperatura ambiente di -10℃~50℃ (14~122F).

Soluzione: Installare la fotocamera in un ambiente adatto per prolungare la durata della batteria.

Fattore 6: Stato standby

Con l'utilizzo della fotocamera, lo stato di standby consumerà anche l'energia della fotocamera. Sebbene sia molto piccolo, è anche un fattore che porta al consumo di energia. Questo fattore sarà rigorosamente controllato nella fase di test del prodotto per garantire una buona batteria, quindi può essere ignorato.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se l'allarme di rilevamento del movimento PIR non funziona?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

Prima di ciò, assicurati che la spia dell'apparecchiatura sia accesa quando ti avvicini davanti alla videocamera.

  1. Se la luce rossa lampeggia per via orale, puoi provare ad accendere e spegnere di nuovo per vedere se il dispositivo può tornare alla normalità.
  2. Se la luce è spenta, ciò non fa scattare l'allarme, puoi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Se non è ancora possibile accendere il dispositivo, è necessario confermare se l'alimentazione è insufficiente e deve essere ricaricata.
  3. Se la luce blu è accesa, verifica l'autorizzazione alla notifica del telefono. Oppure hai attivato il rilevamento degli umanoidi o è causato da una rete instabile.

 

Nota: sono necessarie 5 fasi dal rilevamento del movimento PIR che attiva l'allarme al telefono cellulare che riceve la notifica, come mostrato nell'immagine seguente:

Azioni di attivazione: Conferma se c'è movimento di persone o animali all'interno del raggio che la telecamera può catturare, o se c'è un cambiamento nella temperatura dell'ambiente in cui si trova la telecamera.

Impostazioni allarme telecamera: Conferma se l'intervallo di allarme è impostato (l'intervallo può essere disattivato), se il rilevamento umanoide è abilitato (dopo l'attivazione del rilevamento umanoide, i record di informazioni non umane saranno filtrato ma non allarmato) e la sensibilità di rilevamento del movimento dovrebbe essere opportunamente aumentata.

Router: Assicurati che la videocamera possa ottenere un segnale WiFi stabile, si consiglia di essere superiore al 75%. Un segnale Wi-Fi instabile può influire sul rilevamento del movimento della videocamera e non sull'allarme.

Server CloudEdge: Se il server è anomalo, il router non sarà in grado di ricevere le istruzioni inviate dal server, quindi non sarà in grado di stabilire la trasmissione del segnale con il telefono cellulare, risultando non allarme per il rilevamento del movimento.

Meccanismo per l'invio delle notifiche di allarme: Quando la qualità della rete è buona, la rumorosità dell'allarme verrà attivamente spinta da Apple, Google GMS, Huawei HMS e dall'app in background È meglio se la potenza del WiFi è superiore 85%, in modo che il router possa trasmettere correttamente il messaggio al telefono cellulare. Se il meccanismo push non riesce a inviare il messaggio, il telefono cellulare non può ricevere il comando del messaggio, il che farà sì che il rilevamento del movimento non si attivi.

Impostazioni di notifica:

Conferma i seguenti scenari quando il telefono non attiva la modalità Non disturbare.

  1. iPhone: verifica l'impostazione dell'autorizzazione alla notifica delle informazioni dell'app CloudEdge, se è consentita l'autorizzazione alla notifica delle informazioni dell'app;
  2. Telefono Android:

Controlla le impostazioni di notifica delle informazioni del sistema di telefonia mobile per l'App, inclusi (messaggio push, impostazioni di notifica): impostazioni-App-cloudedge-notifiche: gli annunci consentono le notifiche, (tutti) cloudedge consente le notifiche e tutte le relative notifiche cloudedge i comportamenti sono abilitati ;

Le impostazioni di ottimizzazione dell'app del sistema di telefonia mobile devono consentire all'app di essere residente in background (la barra di stato del telefono cellulare ha una piccola icona dell'app);

Controlla le impostazioni di CloudEdge per vedere se l'app è residente in background (c'è una piccola icona dell'app nella barra di stato del telefono).

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se l'immagine in tempo reale si carica lentamente?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

Se il caricamento dell'immagine in tempo reale è molto lento quando si accede alla telecamera tramite l'app, i motivi potrebbero essere i seguenti.

Quando la telecamera è collegata al server, la risoluzione DNS è troppo lenta e la connessione richiede molto tempo. È possibile ripristinare il dispositivo e aggiungerlo di nuovo;

L'ambiente WiFi collegato alla telecamera presenta potenziali problemi, ad esempio il segnale dell'amplificatore WiFi collegato o il WiFi è instabile e interferisce notevolmente, è necessario regolare la rete;

La rete del telefono cellulare stessa è lenta, puoi provare a utilizzare temporaneamente l'hotspot del telefono cellulare invece del router per risolvere il problema. Si consiglia di utilizzare l'hotspot Wi-Fi del telefono cellulare Android per confermare e risolvere i seguenti problemi: dopo aver attivato la rete mobile del telefono cellulare, attivare la funzione hotspot e utilizzare un altro telefono cellulare per gestire la distribuzione della rete . Questo metodo viene utilizzato per risolvere i problemi di rete causati da problemi Wi-Fi domestici.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se non riesci ad accedere all'account CloudEdge?

Se non riesci ad accedere al tuo account CloudEdge, le seguenti soluzioni possono essere d'aiuto.

Motivo 1. Rete non disponibile

Soluzione: puoi connettere il tuo telefono al Wi-Fi e poi riprovare.

Motivo 2 errato Cpaese Code

Soluzione: controlla se hai scelto il prefisso del paese sbagliato. Se ti registri negli Stati Uniti, non potrai accedere se scegli il codice UK. Devi selezionare il codice paese corretto per accedere.

Motivo 3. Sbagliato Aconto o Ppassword

Soluzione: inserisci l'account e la password corretti per accedere.

Motivo 4. Problema cache APP

Soluzione: prova a disinstallare e reinstallare, quindi inserisci la password del tuo account per accedere.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il problema, fornire il modello del telefono e la versione del sistema telefonico per contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se non è possibile caricare la batteria della fotocamera?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1

Se si verificano i seguenti scenari, la batteria potrebbe non essere ricaricabile:

  1. Quando si utilizza l'adattatore di alimentazione CC per caricare la fotocamera, non è possibile accendere la fotocamera;
  2. Quando si utilizza l'adattatore di alimentazione CC per caricare la fotocamera, la spia LED sotto l'interfaccia USB lampeggia alternativamente in rosso e blu oppure non si accende;
  3. La fotocamera è stata caricata per alcuni giorni senza alcuna variazione di alimentazione;

 

Prima di farlo, ti consigliamo di verificare che l'adattatore CC e il cavo di ricarica USB funzionino correttamente con altri dispositivi:.

  • Le specifiche dell'adattatore richiedono 5V2A
  • Il cavo di ricarica USB non dovrebbe essere troppo lungo (si consiglia circa 1 m)

 

Motivo 1. La temperatura non è adatta

Soluzione: per le videocamere alimentate a batteria, la ricarica potrebbe non essere possibile se la temperatura supera l'intervallo di temperatura di carica di 0°C~45°C (32F~113F). Puoi riportare la fotocamera e la batteria nella stanza e attendere che torni a temperatura ambiente per caricarsi per il test.

Motivo 2: l'interfaccia di ricarica è difettosa

Soluzione: controllare la porta di ricarica per ossidazione/ruggine, crepe o piegature.

Motivo 3. La velocità di ricarica è inferiore alla velocità di consumo energetico e sembra che non possa essere caricata

Soluzione: confermare se la fotocamera funziona durante la ricarica. Se la fotocamera rileva il movimento o visualizza in anteprima gli infrarossi di notte e altri comportamenti che consumano energia, la velocità di consumo energetico è molto più elevata della velocità di ricarica e potrebbe essere considerata impossibile da caricare o potrebbe non essere in grado di caricare al 100% in breve tempo. Puoi provare a disattivare la funzione di rilevamento del movimento e osservare per un po'.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa succede se il rilevamento del movimento non attiva l'allarme?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello

Se la videocamera non rileva il movimento, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto:

  1. Verifica se tutte le impostazioni relative al rilevamento del movimento all'interno dell'APP sono attivate e se hai impostato un periodo di lavoro
  2. Verifica se l'elenco dei messaggi di allarme contiene
  3. Se devi rilevare animali, devi chiudere il "rilevamento umano".
  4. Si consiglia di installare la telecamera a un'altezza di 2-3 metri, inclinata di circa 45 gradi. Può migliorare la gamma di rilevamento del movimento.
  5. Imposta una sensibilità maggiore.
  6. Il rilevamento del movimento ha un limite di portata. È difficile rilevare oggetti in movimento oltre gli 8 metri dalla telecamera.
  7. Non è consigliabile installare la telecamera in uno spazio ristretto o contro il vetro, poiché ciò influirà notevolmente sul raggio di rilevamento del movimento.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se le immagini in tempo reale non possono essere caricate?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

Se accedi alla fotocamera tramite App e le immagini in tempo reale non possono essere caricate, potrebbero esserci i seguenti motivi.

 

Scenario 1. Impossibile caricare l'APP e la telecamera è spenta.

Soluzione: controlla se la fotocamera è in modalità di sospensione o è scarica, quindi caricala.

Scenario 2. Impossibile caricare l'app e la telecamera visualizza una luce rossa lampeggiante.

Soluzione: verificare la rete corrente della telecamera e riconfigurare la rete.

Scenario 3. Impossibile caricare l'app e la fotocamera mostra una luce blu.

Soluzione: accedi di nuovo oppure passa alla rete mobile e riprova.

Scenario 4. L'app richiede che l'accesso al dispositivo non riesce e il dispositivo è offline.

Soluzione: ripristinare il dispositivo e aggiungerlo di nuovo.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.  

Cosa dovresti fare se la fotocamera non è in grado di ripristinare?

Applicabile a: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1

Se la fotocamera non può ripristinare, ecco alcuni possibili motivi per il tuo riferimento.

Motivo 1.Il pulsante di ripristino è danneggiato

Verifica se il pulsante di ripristino è danneggiato

Motivo 2. Il dispositivo si è spento.

Il ripristino dovrebbe essere eseguito con la fotocamera accesa. Se è spento, non è possibile eseguire il ripristino.

Motivo 3. Il tempo di pressione del pulsante è troppo breve

Fare riferimento a Come ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se il pannello solare non può essere caricato?

Applicabile a: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Ci sono vari motivi per cui il pannello solare smette di fornire alimentazione alla batteria della fotocamera. Segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.

  1. Cattivo Ccontatto del Charging Cavo

Verificare se il cavo di ricarica del pannello solare è collegato in modo lasco all'interfaccia di ricarica della telecamera/contatto scadente. E ricollega il cavo per garantire una buona connessione tra il pannello solare e la telecamera.

  1. Debole Sspento Eesposizione

Assicurati che il pannello solare sia rivolto verso il sole e non bloccato da alberi, edifici o altri ostacoli. Fare riferimento a Come migliorare l'efficienza di ricarica dei pannelli solari ieGeek.

  1. Temperatura non adatta

Assicurati che la telecamera funzioni nell'intervallo di temperatura ambiente di 0℃~45℃ (32F~113F).

  1. Frequenti Triggering/Remote Aaccesso

La fotocamera con batteria consumerà la carica della batteria quando viene attivata di frequente o se si accede da remoto tramite APP. La velocità di ricarica del pannello solare non è così elevata quanto più significativo è il consumo di energia, soprattutto in caso di irraggiamento solare insufficiente. Chiudere la funzione "rilevamento movimento" e ridurre il numero di accessi remoti. Osservare per due giorni per vedere se la carica della batteria è aumentata.

  1. Solare Panel Damage

Se le condizioni lo consentono, alimenta un'altra videocamera con il pannello solare per vedere se funziona. In condizioni di sole, se l'indicatore di alimentazione della fotocamera si accende in rosso e l'APP visualizza anche l'icona di ricarica, significa che è attualmente in carica.

  1. Camera Bbatteria Failure

Utilizzare un adattatore 5V/2A e un cavo Micro USB per caricare la fotocamera. Controlla se l'indicatore di alimentazione sul retro della fotocamera è acceso e se l'APP mostra l'icona di ricarica.

Se la soluzione sopra non può risolvere il tuo problema, fornisci il tuo dispositivo's Numero SN e contatta il nostro team di supporto per più aiuto.

Cosa fare se la fotocamera si riavvia automaticamente?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S, ieGeek  Campanello J1 Campanello

Se stai eseguendo il monitoraggio dal vivo tramite la videocamera e confermi che la videocamera si disconnette e la spia di stato si spegne quando la batteria è carica, questo potrebbe essere il motivo per cui la videocamera si riavvia automaticamente. Ecco alcuni possibili motivi per il tuo riferimento.

Motivo 1. Il pulsante di ripristino è bloccato o danneggiato

Verifica se il pulsante di ripristino è bloccato o danneggiato.

Motivo 2: scarso contatto tra il corpo della fotocamera e la batteria

Confermare se la fotocamera è caduta, urtata o allagata accidentalmente durante l'uso, il che potrebbe causare uno scarso contatto tra la batteria e la fotocamera.

Motivo 3. La fotocamera ha avuto un errore durante l'aggiornamento del firmware

Confermare se il problema si verifica dopo l'aggiornamento della fotocamera. Potrebbe essere a causa di un errore nel processo di aggiornamento del firmware. Prova a ripristinare il dispositivo e aggiornalo di nuovo.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa devo fare se la fotocamera non si accende?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Dcampanello.

Se la fotocamera non si accende durante l'uso, fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Scenario 1: Quando si tiene premuto il pulsante per 5 secondi senza che l'alimentazione sia collegata, l'indicatore di stato della telecamera non si accende o la luce rossa lampeggia per un po' e non può accendersi.

① Nel caso in cui la fotocamera sia stata appena ricevuta, collegare l'alimentazione e caricarla per 30 minuti prima di accenderla per escludere che la batteria sia completamente scarica e non possa essere accesa.

② Conferma di aver premuto il pulsante di accensione. E prova a premerlo a lungo finché l'indicatore di stato non si accende, per escludere la situazione in cui la fotocamera non può essere accesa a causa di errori di funzionamento.

③ Se la temperatura locale è bassa, lasciare la fotocamera al chiuso a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) per circa 1 ora Quindi collegare l'alimentazione e caricare la fotocamera per 30 minuti prima di accenderla .

Scenario 2: Quando si tiene premuto il pulsante per 5 secondi con l'alimentazione collegata, l'indicatore di stato della telecamera si accende e la telecamera si accende. Dopo aver scollegato il cavo USB, l'indicatore di stato si spegne e non è possibile accendere la fotocamera.

La batteria della fotocamera potrebbe essere scarica. Prova a caricare la fotocamera per 30 minuti prima di accenderla.

Scenario 3: Quando si tiene premuto il pulsante di accensione per 5 secondi dopo che la fotocamera è completamente carica, l'indicatore di stato della fotocamera non si accende e la fotocamera non può essere acceso.

① Confermare che il pulsante di accensione è premuto, provare a tenerlo premuto più a lungo finché l'indicatore di stato non si accende, per escludere la situazione in cui la fotocamera non possa essere accesa a causa di errori di funzionamento.

② Se la temperatura locale è bassa, lasciare la fotocamera al chiuso a -10 ℃ ~ 50 ℃ (14 ~ 122F) per circa 1 ora. Quindi collegare l'alimentazione e caricare la fotocamera per 30 minuti prima di accenderla.

③ Prova a collegare direttamente l'alimentazione, quindi accendi la fotocamera.

Scenario 4: Quando si tiene premuto il pulsante di accensione per 5 secondi dopo che la scheda SD è stata inserita nella telecamera, la spia diventa rossa e la telecamera non può attiva.

① Il formato del file system della scheda SD è incoerente oppure la scheda difettosa con settori danneggiati può causare il blocco del sistema all'accensione della fotocamera, rimanere fermo e alla fine non accendersi.

② Rimuovere la scheda SD e riprovare. Prima di utilizzare la scheda SD, formattarla come FAT32 sul computer. Oppure sostituirla con una nuova scheda SD (di solito si consiglia di utilizzare schede SD di SanDisk e Samsung).

③ Rimuovere la scheda SD e provare ad accendere la fotocamera senza inserire la scheda.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.  

Cosa fare se non è possibile accendere la fotocamera dopo l'aggiornamento del firmware?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello

Se il dispositivo smette di funzionare dopo aver aggiornato il firmware, fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

  1. Interruzione di alimentazione imprevista a causa di alimentazione insufficiente durante l'aggiornamento del firmware

Quando la telecamera aggiorna il firmware online, la potenza della telecamera è insufficiente, con conseguente perdita di alimentazione imprevista.

Soluzione: Prima di aggiornare il firmware della telecamera, assicurarsi che la potenza della telecamera sia superiore al 30% o collegare l'alimentazione prima dell'aggiornamento.

  1. Il dispositivo si spegnesdurante l'aggiornamento del firmware

Quando la telecamera aggiorna il firmware online, la telecamera si spegne manualmente, con conseguente la fotocamera non può essere accesa dopo.

Soluzione: Non spegnere la fotocamera durante l'aggiornamento del firmware

Se la videocamera non è già in grado di accendersi, puoi provare a forzare il riavvio del dispositivo premendo il pulsante di accensione per 20 secondi.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del tuo dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Come fare se l'indicatore di stato della fotocamera è anomalo e non può essere acceso?

Applicabile a: ieGeek Bbatteria Camera ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201 , S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello

Se la fotocamera si trova in uno stato anomalo durante l'uso, fare riferimento ai seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Situazione 1: La spia rossa dell'indicatore di stato del dispositivo è sempre accesa

Soluzione: Tenere premuto il pulsante di ripristino per ripristinare il dispositivo e provare a connettersi nuovamente alla rete, oppure provare a tenere premuto il pulsante di accensione per 20 secondi per forzare il riavvio dispositivo.

Situazione 2: La luce blu dell'indicatore di stato del dispositivo è sempre accesa

Soluzione: Prepara la scheda TF (2GB - 128GB), il computer Windows, fornisci il numero SN del dispositivo e ripristina il firmware del dispositivo tramite la scheda per risolvere il problema.

Se la soluzione di cui sopra non riesce a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Perché la durata della batteria è inferiore al previsto?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello.

La durata prevista della batteria è calcolata mediante test in condizioni di laboratorio. Se la fotocamera viene attivata per svegliarsi 15 volte al giorno, la batteria può durare circa 3 mesi. La durata effettiva della batteria può variare a causa di molti fattori quali l'ambiente, le abitudini di utilizzo, ecc. La durata effettiva della batteria prevale. Puoi fare riferimento ai seguenti fattori per risolvere il tuo problema:

Fattore 1: PIR attivato frequentemente

La durata della batteria dipende dal numero di volte in cui la fotocamera funziona. Più volte la fotocamera viene svegliata per funzionare, più velocemente si esaurirà la durata della batteria.

Soluzione: Si consiglia di regolare la sensibilità e il luogo di installazione appropriati, lontano da luoghi con traffico intenso, unità esterne AC e luce solare diretta.

Nota: ci sono solo due opzioni per la sensibilità nella funzione di rilevamento del movimento di alcuni dispositivi. Se il trigger è troppo sensibile, abbassare la sensibilità.

Fattore 2: IR attivato frequentemente di notte

Dopo che la telecamera è stata attivata di notte, l'IR verrà attivato per impostazione predefinita. Quando l'IR è acceso, la fotocamera consumerà molta energia. Quindi più volte il PIR viene attivato di notte, più volte la telecamera verrà svegliata. Più volte l'IR viene attivato, più velocemente si scarica la batteria.

Soluzione: Si consiglia di regolare la posizione di installazione La telecamera deve essere installata in un'area otticamente sufficiente, oppure è possibile impostare il periodo di lavoro "Rilevamento movimento".

Fattore 3: APP a cui si accede frequentemente/in diretta-streaming

Soluzione: Evitare di accedere e controllare la telecamera tramite l'APP troppo frequentemente o per troppo tempo. Si consiglia di accedere alla telecamera quando necessario.

Fattore 4: Wi-Fi instabile

Una connessione Wi-Fi instabile può far consumare più energia alla fotocamera durante il trasferimento dei dati o addirittura causare la sconnessione della fotocamera.

Soluzione: Installare la telecamera vicino al router. Mantieni il segnale tra la videocamera e il router buono e stabile per garantire che la videocamera funzioni correttamente.

Fattore 5: Ambiente di lavoro non idoneo

Assicurati che la fotocamera con batteria sia nell'intervallo di temperatura ambiente di -10℃~50℃ (14~122F).

Soluzione: Installare la fotocamera in un ambiente adatto per prolungare la durata della batteria.

Fattore 6: Stato standby

Con l'utilizzo della fotocamera, lo stato di standby consumerà anche l'energia della fotocamera. Sebbene sia molto piccolo, è anche un fattore che porta al consumo di energia. Questo fattore sarà rigorosamente controllato nella fase di test del prodotto per garantire una buona batteria, quindi può essere ignorato.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se non è possibile caricare la batteria della fotocamera?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1

Se si verificano i seguenti scenari, la batteria potrebbe non essere ricaricabile:

  1. Quando si utilizza l'adattatore di alimentazione CC per caricare la fotocamera, non è possibile accendere la fotocamera;
  2. Quando si utilizza l'adattatore di alimentazione CC per caricare la fotocamera, la spia LED sotto l'interfaccia USB lampeggia alternativamente in rosso e blu oppure non si accende;
  3. La fotocamera è stata caricata per alcuni giorni senza alcuna variazione di alimentazione;

 

Prima di farlo, ti consigliamo di verificare che l'adattatore CC e il cavo di ricarica USB funzionino correttamente con altri dispositivi:.

  • Le specifiche dell'adattatore richiedono 5V2A
  • Il cavo di ricarica USB non dovrebbe essere troppo lungo (si consiglia circa 1 m)

 

Motivo 1. La temperatura non è adatta

Soluzione: per le videocamere alimentate a batteria, la ricarica potrebbe non essere possibile se la temperatura supera l'intervallo di temperatura di carica di 0°C~45°C (32F~113F). Puoi riportare la fotocamera e la batteria nella stanza e attendere che torni a temperatura ambiente per caricarsi per il test.

Motivo 2. L'interfaccia di ricarica è difettosa

Soluzione: controllare la porta di ricarica per ossidazione/ruggine, crepe o piegature.

Motivo 3. La velocità di ricarica è inferiore alla velocità di consumo energetico e sembra che non possa essere caricata

Soluzione: confermare se la fotocamera funziona durante la ricarica.Se la fotocamera rileva il movimento o visualizza in anteprima gli infrarossi di notte e altri comportamenti che consumano energia, la velocità di consumo energetico è molto più elevata della velocità di ricarica e potrebbe essere considerata impossibile da caricare o potrebbe non essere in grado di caricare al 100% in un breve periodo di tempo Puoi provare a disattivare la funzione di rilevamento del movimento e osservare per un po'.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa devo fare se la batteria della fotocamera non può essere caricata al 100%?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek J1 Campanello

Quando si scopre che la batteria della fotocamera non è stata completamente caricata dopo due o tre giorni di carica o l'indicatore di carica non è diventato blu, seguire questo articolo per la risoluzione dei problemi preliminari.

Motivo 1. La temperatura di carica non è adatta

Per le fotocamere alimentate a batteria, la ricarica potrebbe non essere possibile se la temperatura supera l'intervallo di temperatura di ricarica di 0°C~45°C (32F~113F).

Soluzione: puoi riportare la fotocamera e la batteria nella stanza e attendere che tornino a temperatura ambiente per caricarle per il test.

Motivo 2. Le specifiche dell'alimentatore non sono adatte

Soluzione: verificare se le specifiche dell'adattatore sono 5V/2A.

Motivo 3. L'interfaccia USB è in cattivo contatto

Soluzione: provare a collegare e scollegare di nuovo il cavo di ricarica USB oppure utilizzare un altro caricabatterie.

Motivo 4. La velocità di ricarica è inferiore alla velocità di consumo energetico e sembra che non possa essere ricaricata

Confermare se la fotocamera funziona mentre la batteria è in carica. Se la telecamera rileva il movimento o l'IR notturno acceso e tutti gli altri comportamenti che consumano energia, la velocità di consumo energetico è molto più veloce della velocità di ricarica. Potrebbe non essere stato caricato o non è stato in grado di caricare al 100% in breve tempo.

Soluzione: puoi provare a disattivare la funzione di rilevamento del movimento e osservare la telecamera per un po'.

Motivo 5. La batteria della fotocamera si sta caricando dal pannello solare

La potenza di carica del pannello solare è bassa e la batteria non può essere caricata completamente al 100% in breve tempo a causa dell'influenza della luce solare.

Soluzione:

  1. Regola l'angolazione del pannello solare per scegliere una posizione per il tuo pannello solare che riceva più luce solare durante tutto l'anno.
  2. Utilizzare un adattatore USB (5V/2A) per verificare se la fotocamera può essere completamente caricata.
  3. Mantenere pulita la superficie del pannello solare, fare riferimento a Come migliorare l'efficienza di ricarica dei pannelli solari ieGeek.

 

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Come verificare se il pannello solare funziona?

Per  Fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Ci sono due modi per verificare se il pannello solare è collegato correttamente alla videocamera

Metodo 1: controlla l'indicatore di carica accanto alla porta USB della fotocamera. Se la fotocamera è collegata al pannello solare ieGeek, l'indicatore di carica mostra una luce rossa che indica che la fotocamera è in carica.

L'indicatore di carica dello ZS-GX1S non è vicino alla porta USB, la posizione specifica è mostrata nella figura seguente.

Metodo 2: avvia l'app CloudEdge e controlla l'icona della batteria nell'interfaccia di anteprima. Se la fotocamera è collegata al pannello solare ieGeek, l'icona della batteria mostra un lampo che indica che la fotocamera è attualmente in carica. Oppure vai su Impostazioni - Gestione batteria, se il livello di carica mostra la carica significa che la fotocamera è attualmente in carica. Come mostrato nella figura seguente.

Cosa fare se il pannello solare non può essere caricato?

Applicabile a: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S

Ci sono vari motivi per cui il pannello solare smette di fornire alimentazione alla batteria della fotocamera. Segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.

  1. Cattivo Ccontatto del Charging Cavo

Verifica se il cavo di ricarica del pannello solare è collegato in modo lasco all'interfaccia di ricarica della fotocamera/contatto scadente. E ricollega il cavo per garantire una buona connessione tra il pannello solare e la videocamera.

  1. Debole Sspento Eesposizione

Assicurati che il pannello solare sia rivolto verso il sole e non bloccato da alberi, edifici o altri ostacoli. Fare riferimento a Come migliorare l'efficienza di ricarica dei pannelli solari ieGeek.

  1. Temperatura non adatta

Assicurati che la videocamera funzioni nell'intervallo di temperatura ambiente compreso tra 0℃~45℃ (32F~113F).

  1. Frequenti Triggering/Remote Aaccesso

La fotocamera con batteria consumerà la carica della batteria quando viene attivata di frequente o vi si accede in remoto dall'APP. La velocità di ricarica del pannello solare non è così elevata quanto più significativo è il consumo di energia, soprattutto in caso di irraggiamento solare insufficiente. Chiudere la funzione "rilevamento movimento" e ridurre il numero di accessi remoti. Osservare per due giorni per vedere se la carica della batteria è aumentata.

  1. Solare Panel Damage

Se le condizioni lo consentono, alimenta un'altra videocamera con il pannello solare per vedere se funziona In condizioni di sole, se l'indicatore di alimentazione della videocamera si accende in rosso e l'APP visualizza anche l'icona di ricarica, significa che è attualmente in carica.

  1. Camera Bbatteria Failure

Utilizzare un adattatore 5V/2A e un cavo Micro USB per caricare la fotocamera. Controlla se l'indicatore di alimentazione sul retro della fotocamera è acceso e se l'APP mostra l'icona di ricarica.

Se la soluzione sopra non può risolvere il tuo problema, fornisci il tuo dispositivo's Numero SN e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se la fotocamera si spegne automaticamente?

Applicabile a: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Campanello J1

Se la videocamera si spegne automaticamente, potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi.

Motivo 1. La fotocamera va in modalità Sleep

La fotocamera potrebbe passare alla modalità di sospensione per risparmiare energia dopo che è stata accesa e non è stata connessa a Internet per un certo periodo.

Soluzione: Ppremere il pulsante di accensione e la telecamera si riavvierà.

Motivo 2. Tla fotocamera esaurisce la batteria

La fotocamera si spegnerà automaticamente quando la batteria si esaurisce

Soluzione: Caricalo con un adattatore 5V/2A o 5V/1A e un cavo Micro USB. Si consiglia di utilizzare la fotocamera dopo che è completamente carica.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se la fotocamera si riavvia automaticamente?

Adatto per: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S, ieGeek  Campanello J1 Campanello.

Se stai eseguendo il monitoraggio dal vivo tramite la videocamera e confermi che la videocamera si disconnette e la spia di stato si spegne quando la batteria è carica, questo potrebbe essere il motivo per cui la videocamera si riavvia automaticamente. Ecco alcuni possibili motivi per il tuo riferimento.

Motivo 1. Il pulsante di ripristino è bloccato o danneggiato

Verifica se il pulsante di ripristino è bloccato o danneggiato.

Motivo 2.Scarso contatto tra il corpo della fotocamera e la batteria

Confermare se la fotocamera è caduta, urtata o allagata accidentalmente durante l'uso, il che potrebbe causare uno scarso contatto tra la batteria e la fotocamera

Motivo 3. La fotocamera ha avuto un errore durante l'aggiornamento del firmware

Confermare se il problema si verifica dopo l'aggiornamento della fotocamera. Potrebbe essere a causa di un errore nel processo di aggiornamento del firmware. Prova a ripristinare il dispositivo e aggiornalo di nuovo.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se la fotocamera non è in grado di ripristinare?

Applicabile a: fotocamera a batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1

Se la fotocamera non può reimpostare, ecco alcuni possibili motivi per il tuo riferimento.

Motivo 1. Il pulsante di ripristino è danneggiato

Verifica se il pulsante di ripristino è danneggiato.

Motivo 2. Il dispositivo si è spento.

Il ripristino dovrebbe essere eseguito con la fotocamera accesa. Se è spento, non è possibile eseguire il ripristino.

Motivo 3. Il tempo di pressione del pulsante è troppo breve

Fare riferimento a Come ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa succede se il rilevamento del movimento non attiva l'allarme?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Campanello

Se la videocamera non rileva il movimento, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto:

  1. Verifica se tutte le impostazioni relative al rilevamento del movimento all'interno dell'APP sono attivate e se hai impostato un periodo di lavoro.
  2. Verifica se l'elenco dei messaggi di allarme contiene
  3. Se devi rilevare animali, devi chiudere il "rilevamento umano".
  4. Si consiglia di installare la telecamera a un'altezza di 2-3 metri, inclinata di circa 45 gradi. Può migliorare la gamma di rilevamento del movimento.
  5. Imposta una sensibilità maggiore.
  6. Il rilevamento del movimento ha un limite di portata. È difficile rilevare oggetti in movimento oltre gli 8 metri dalla telecamera.
  7. Non è consigliabile installare la telecamera in uno spazio ristretto o contro il vetro, poiché ciò influirà notevolmente sul raggio di rilevamento del movimento.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se il rilevamento del movimento attiva frequentemente l'allarme?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Bell J1 Dcampanello

Se la tua videocamera ha frequenti notifiche di allarme attivate dal rilevamento del movimento, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto.

Motivo 1. Storico Messaggi

Conferma se i messaggi attivati ​​dall'allarme precedente non sono stati visualizzati. I messaggi attivati ​​dagli allarmi successivi vengono sovrapposti ripetutamente, il che attiverà erroneamente l'allarme più volte.

Motivo 2. IInstallazione Posizione

Alcuni potenziali sbalzi di temperatura ambientale possono causare falsi allarmi, come l'acqua sul terreno dopo la pioggia, unità esterne AC, macchine che generano calore e foglie che scuotono possono causare falsi allarmi PIR. Questi tipi di aree/oggetti devono essere evitati. Puoi attivare il filtro umanoide.

Ssoluzione:

  1. Si consiglia di non installare la telecamera sul lato della strada o in luoghi affollati.
  2. Non puntare la videocamera verso una fonte di calore come l'unità AC esterna per evitare che si attivi per errore.
  3. Evita che l'obiettivo della fotocamera sia rivolto direttamente verso il sole per evitare che venga attivato per errore.
  4. Regola la sensibilità del rilevamento del movimento e riduce il raggio di rilevamento del movimento della telecamera.
  5. La pianificazione dell'allarme può essere impostata per dividere ragionevolmente il periodo di tempo dell'allarme della telecamera.
  6. È possibile impostare l'intervallo di allarme della telecamera per evitare allarmi ininterrotti.
  7. Si consiglia di impostare il tempo di scatto massimo della fotocamera su 10 secondi.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa fare se l'allarme di rilevamento del movimento PIR è ritardato?

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Se l'allarme della videocamera attivato dal rilevamento del movimento è ritardato, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto.

In generale, il messaggio di allarme avrà un ritardo di 5-30 secondi a seconda dello stato della rete. L'ambiente di rete include la qualità della rete Internet e la qualità Wi-Fi della telecamera. È necessario confermare se la connessione Wi-Fi è stabile. È possibile posizionare temporaneamente la telecamera vicino al router per controllare la guida all'installazione.

In secondo luogo, assicurati che il tuo cellulare abbia una buona connessione di rete. Si consiglia di aggiornare l'app all'ultima versione. Puoi anche provare su un altro telefono di marca diversa.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se l'allarme di rilevamento del movimento PIR non funziona?

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Prima di ciò, assicurati che la spia dell'apparecchiatura sia accesa quando ti avvicini davanti alla videocamera.

  1. Se la luce rossa lampeggia per via orale, puoi provare ad accendere e spegnere di nuovo per vedere se il dispositivo può tornare alla normalità.
  2. Se la luce è spenta, ciò non fa scattare l'allarme, puoi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Se non è ancora possibile accendere il dispositivo, è necessario confermare se l'alimentazione è insufficiente e deve essere ricaricata.
  3. Se la luce blu è accesa, verifica l'autorizzazione alla notifica del telefono. Oppure hai attivato il rilevamento degli umanoidi o è causato da una rete instabile.

 

Nota: sono necessarie 5 fasi dal rilevamento del movimento PIR che attiva l'allarme al telefono cellulare che riceve la notifica, come mostrato nell'immagine seguente:

Azioni di attivazione: Conferma se c'è movimento di persone o animali all'interno del raggio che la telecamera può catturare, o se c'è un cambiamento nella temperatura dell'ambiente in cui si trova la telecamera.

Impostazioni allarme telecamera: Conferma se l'intervallo di allarme è impostato (l'intervallo può essere disattivato), se il rilevamento umanoide è abilitato (dopo l'attivazione del rilevamento umanoide, i record di informazioni non umane saranno filtrato ma non allarmato) e la sensibilità di rilevamento del movimento dovrebbe essere opportunamente aumentata.

Router: Assicurati che la videocamera possa ottenere un segnale WiFi stabile, si consiglia di essere superiore al 75%. Un segnale Wi-Fi instabile può influire sul rilevamento del movimento della videocamera e non sull'allarme.

Server CloudEdge: Se il server è anomalo, il router non sarà in grado di ricevere le istruzioni inviate dal server, quindi non sarà in grado di stabilire la trasmissione del segnale con il telefono cellulare, risultando non allarme per rilevamento movimento.

Meccanismo per l'invio di notifiche di allarme push: Quando la qualità della rete è buona, la notifica degli allarmi verrà attivamente spinta da Apple, Google GMS, Huawei HMS e dall'app in background. È meglio se la potenza del WiFi è superiore all'85%, in modo che il router possa trasmettere correttamente il messaggio al telefono cellulare. Se il meccanismo push non riesce a inviare il messaggio, il telefono cellulare non può ricevere il comando del messaggio, il che farà sì che il rilevamento del movimento non si attivi.

Impostazioni di notifica:

Conferma i seguenti scenari quando il telefono non attiva la modalità Non disturbare.

  1. iPhone: verifica l'impostazione dell'autorizzazione alla notifica delle informazioni dell'app CloudEdge, se è consentita l'autorizzazione alla notifica delle informazioni dell'app;
  2. Telefono Android:

Controlla le impostazioni di notifica delle informazioni del sistema di telefonia mobile per l'App, inclusi (messaggio push, impostazioni di notifica): impostazioni-App-cloudedge-notifiche: gli annunci consentono le notifiche, (tutti) cloudedge consente le notifiche e tutte le relative notifiche cloudedge i comportamenti sono abilitati ;

Le impostazioni di ottimizzazione dell'app del sistema di telefonia mobile devono consentire all'app di essere residente in background (la barra di stato del telefono cellulare ha una piccola icona dell'app);

Controlla le impostazioni di CloudEdge per vedere se l'app è residente in background (c'è una piccola icona dell'app nella barra di stato del telefono)

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Perché il telefono cellulare non può ricevere notifiche di allarme?

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È necessario abilitare l'autorizzazione dell'app per ricevere messaggi push. Quando scarichi e accedi all'APP per la prima volta, una finestra pop-up ti chiederà di abilitare questa autorizzazione. Se scegli di non abilitare, devi accedere alle impostazioni del sistema telefonico - notifiche - trovare l'APP e abilitare l'autorizzazione alla notifica.

Conferma che l'autorizzazione push di notifica dell'APP nelle impostazioni del telefono cellulare sia attivata e che tutte le impostazioni dell'allarme mobile nell'APP siano attivate.

In circostanze normali, quando viene rilevata un'anomalia, viene visualizzato un messaggio nella barra di notifica del telefono cellulare. La presenza di un suono o di una vibrazione dipende dalle impostazioni del telefono cellulare.

Cosa dovresti fare se la scheda SD non registra video di rilevamento del movimento?

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Se la scheda SD non registra video di rilevamento del movimento, i seguenti passaggi possono essere d'aiuto:

  1. Per prevenire anomalie della scheda SD, si consiglia di utilizzare schede Micro SD Kingston o SanDisk, che devono soddisfare le seguenti condizioni: requisiti di velocità di lettura/scrittura Classe10 e formato file FAT32.
  2. Verifica se la funzione di rilevamento del movimento è Il dispositivo non rileverà il movimento se è spento, quindi non registrerà.
  3. Il dispositivo dispone di 7 giorni di spazio di archiviazione cloud gratuito. È possibile attivare l'archiviazione cloud per confermare se l'archiviazione cloud sta registrando.Se il tuo archivio cloud funziona ma la scheda SD non può registrare, potrebbe essere il problema con la scheda SD stessa. Si consiglia di riformattare la scheda sul computer prima di utilizzarla o sostituirla con un'altra scheda.
  4. L'APP mostra la formattazione non riuscita della scheda SD. Si prega di verificare se la scheda SD può accedere ai file su cumputer e formattarlo in FAT32 che può essere riconosciuto dalla fotocamera. Si prega di verificare se la rete è stabile. In un ambiente di rete instabile, la scheda SD potrebbe non riuscire a formattare.

Nota: dopo aver aggiunto il dispositivo sull'APP, la scheda SD exFAT richiederà che non è supportata, formattare la scheda SD (lo stato della scheda SD è sconosciuto al momento). Dopo aver formattato la scheda su APP, fare clic su Fine per tornare all'interfaccia di impostazione. Quindi inserisci di nuovo.

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se la fotocamera non riesce a connettersi al Wi-Fi?

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Se la videocamera non riesce a connettersi per connettersi al Wi-Fi, le seguenti soluzioni potrebbero essere d'aiuto.

Passaggi generali di connessione:

  1. Assicurati che la fotocamera sia accesa (se il dispositivo è in modalità di sospensione, fai clic su di essa);
  2. Tieni il router, il telefono e il dispositivo il più vicino possibile. Quindi aggiungi il dispositivo su APP.
  3. Ripristina il dispositivo.(Premere il pulsante di ripristino per 5 secondi. Il foro di ripristino deve essere colpito con uno spillo per 5 secondi. Il ripristino ha esito positivo quando si sente il suono "bug") Attendere fino a quando l'indicatore di stato del dispositivo si trasforma in un luce rossa lampeggiante---Questo passaggio è critico
  4. Selezionare il WiFi da configurare (WiFi a 2,4 GHz). Garantire un buon Wi-Fi e inserire la password corretta.
  5. Ruotare il codice QR verso l'obiettivo del dispositivo, ad una distanza di circa 15-20 cm. Collegalo dopo che il dispositivo ha emesso un segnale acustico.

 

  • L'indicatore ha una luce rossa fissa.

Soluzione: ripristinare il dispositivo e ricollegare l'alimentazione

  • L'indicatore è rosso e lampeggia lentamente, ma non lampeggia velocemente dopo che il dispositivo ha scansionato il codice QR e non emette alcun suono come "bugu".

È possibile che la fotocamera non riconosca o non riconosca il codice QR. È anche possibile che il codice QR del telefono cellulare sia visualizzato in modo anomalo, che l'obiettivo sia sfocato o che il dispositivo sia anormale. È possibile risolvere i problemi con i seguenti passaggi:

  1. Durante la scansione del codice, tieni il telefono a una distanza di 15-20 cm dall'obiettivo della fotocamera e puoi provare a scansionare il codice da più angolazioni.
  2. Il codice QR potrebbe essere anomalo. Questa situazione si verifica principalmente nei nuovi telefoni cellulari o nei modelli con una quota di mercato inferiore. Fornisci uno screenshot del codice QR e della versione di sistema del modello di telefono e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza
  3. Assicurati che l'obiettivo sia pulito, quindi prova a connetterti a un AP. E controlla se l'obiettivo non è a fuoco.
  4. Se tutti i metodi di connessione falliscono e il dispositivo non risponde durante la connessione, fornire l'account dell'APP, l'SN del dispositivo, il codice QR, l'ora approssimativa dell'evento e il nome dell'APP (preferibilmente fornire un video della connessione alla rete), contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza

 

  • L'indicatore è rosso e lampeggia lentamente e si illumina rapidamente di rosso dopo che il dispositivo ha scansionato il codice QR. Ma la luce rossa veloce non diventa blu.

soluzione:

  1. Utilizzare Wi-Fi a 2,4 Ghz
  2. Assicurati che il nome e la password WiFi siano corretti
  3. Provare a riavviare il router, ripristinare il dispositivo vicino al router e riconfigurare la rete
  4. Prova a utilizzare l'hotspot di altri telefoni cellulari invece del router WiFi per configurare la rete

 

  • L'indicatore è rosso e lampeggia lentamente e si illumina rapidamente di rosso dopo che il dispositivo ha scansionato il codice QR. E la spia rossa veloce diventa blu dopo un po' ma il dispositivo non è stato aggiunto all'APP

Contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza fornendo il numero SN del tuo dispositivo o l'account dell'app e l'ora approssimativa in cui hai aggiunto il tuo dispositivo.

  • L'indicatore non funziona affatto

Soluzione:

  1. Se non si riceve risposta quando si preme il pulsante del dispositivo, è possibile provare a forzare il riavvio tenendo premuto il pulsante di accensione per 20 secondi.
  2. È possibile che il tuo dispositivo sia entrato in modalità di sospensione. È possibile premere brevemente il pulsante di accensione (pulsante del campanello). Se la batteria è scarica, il dispositivo non sarà in grado di accendersi. È necessario collegare il caricabatterie per caricarlo.

Cosa dovresti fare se la fotocamera è spesso disconnessa?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; ieGeek Dcampanello J1.

Se il tuo dispositivo viene disconnesso spesso, le seguenti soluzioni possono essere d'aiuto:

  1. Assicurati che il luogo di installazione della telecamera possa ricevere un buon segnale Wi-Fi, consigliato al 75% o più. È possibile utilizzare la "Guida all'installazione" nell'APP per diagnosticare la rete e determinare se la posizione di installazione della telecamera è adatta e se può ottenere una buona rete WiFi.
  2. Se la distanza tra il router e la telecamera è superiore a 10 metri e ci sono molti ostacoli o muri solidi nel mezzo, la connessione Wi-Fi sarà instabile e sarà facile cadere. (L'ambiente puro può raggiungere i 15 metri, ci saranno molti fattori di interferenza negli attuali noi Si consiglia di non superare i 10 metri)
  3. Riavvia e ricollega la videocamera e il router. Controlla se la fotocamera ha una potenza sufficiente, si spegnerà automaticamente se la potenza è insufficiente;
  4. L'ambiente attuale presenta molteplici interferenze Wi-Fi e il canale a 2,4 G Hz è affollato. Quando si imposta il router, provare a scegliere un canale senza interferenze o con poche interferenze; prova ad entrare nelle impostazioni di gestione in background del router e cambia canale;
  5. Sposta la telecamera vicino al router per vedere se l'immagine è nitida. Se funziona normalmente, è possibile che il segnale ottenuto dalla precedente posizione di installazione sia scadente.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il s numero SN del dispositivo e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se non riesci a registrare un account CloudEdge?

Se non riesci a registrare un account CloudEdge, le seguenti soluzioni potrebbero essere d'aiuto.

Motivo 1. L'e-mail non funziona correttamente

Soluzione: puoi verificare controllando se la tua e-mail può inviare e ricevere normalmente.

Motivo 2. L'indirizzo email non è corretto

Soluzione: potresti voler controllare che l'indirizzo email che hai inserito sia corretto.

Motivo 3. L'indirizzo email non può ricevere l'email di conferma

Soluzione: l'e-mail di conferma potrebbe essere nello spam.

Motivo 4. L'indirizzo email è stato registrato prima di

Soluzione: puoi utilizzare questo account e-mail per accedere. Se dimentichi la password originale, puoi reimpostarla.

Motivo 5. L'attuale rete di telefonia mobile non è disponibile

Soluzione: puoi connettere il tuo telefono al Wi-Fi, quindi registrarti.

Motivo 6. Il modello di telefono cellulare non corrisponde o il sistema non supporta

Soluzione: puoi provare a registrarti con un telefono cellulare di un altro sistema. Se stai utilizzando un iPhone, registrati con un telefono cellulare Android nello stesso ambiente di rete.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il modello del tuo telefono e la versione del sistema telefonico per contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se non riesci ad accedere all'account CloudEdge?

Se non riesci ad accedere al tuo account CloudEdge, le seguenti soluzioni potrebbero essere d'aiuto.

Motivo 1. Rete non disponibile

Soluzione: puoi connettere il tuo telefono al Wi-Fi e poi riprovare.

Motivo 2. Errato Cpaese Code

Soluzione: controlla se hai scelto il prefisso del paese sbagliato. Se ti registri negli Stati Uniti, non potrai accedere se scegli il codice UK. Devi selezionare il codice paese corretto per accedere.

Motivo 3. Sbagliato Aaccount o Ppassword

Soluzione: inserisci l'account e la password corretti per accedere.

Motivo 4. Problema della cache dell'APP

Soluzione: prova a disinstallare e reinstallare, quindi inserisci la password del tuo account per accedere.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il modello del tuo telefono e la versione del sistema telefonico per contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Cosa dovresti fare se non riesci a registrare un account CloudEdge?

Se la registrazione a CloudEdge non riesce, le seguenti soluzioni potrebbero essere d'aiuto

Motivo 1. Errato Codice Paese

Soluzione: selezionare il codice paese corretto per la registrazione.

Motivo 2. Rete non disponibile

Soluzione: quando si registra un account, assicurarsi che la rete di telefonia mobile sia normale.

Motivo 3. Autorizzazione non consentita

Soluzione: assicurati che le autorizzazioni di rete e di posizione dell'APP siano abilitate.

Se le soluzioni di cui sopra non riescono a risolvere il tuo problema, fornisci il modello del tuo telefono e la versione del sistema telefonico per contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Perché nell'istantanea dell'allarme è presente solo il retro ma non l'oggetto?

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Quando il PIR rileva un oggetto in movimento, attiva la telecamera e inizia a catturare schermate entro un secondo.

  1. Se l'oggetto si muove troppo velocemente, c'è un'alta probabilità che si possa fotografare solo il dorso.
  2. Regola la sensibilità del rilevamento del movimento per migliorare il raggio di rilevamento.
  3. Cerca di affrontare la telecamera in un ambiente aperto, il che è utile per migliorare il raggio di rilevamento spaziale.

Cosa dovresti fare se le immagini in tempo reale non possono essere caricate?

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Se accedi alla fotocamera tramite l'app e le immagini in tempo reale non possono essere caricate, potrebbero esserci i seguenti motivi.

 

Scenario 1. Impossibile caricare l'APP e la telecamera non si accende.

Soluzione: controlla se la fotocamera è in modalità di sospensione o è scarica, quindi caricala.

Scenario 2. Impossibile caricare l'app e la telecamera visualizza una luce rossa lampeggiante.

Soluzione: verificare la rete corrente della telecamera e riconfigurare la rete.

Scenario 3. Impossibile caricare l'app e la fotocamera visualizza una luce blu.

Soluzione: accedi di nuovo oppure passa alla rete mobile e riprova.

Scenario 4. L'app richiede che l'accesso al dispositivo non riesce e il dispositivo è offline.

Soluzione: ripristinare il dispositivo e aggiungerlo di nuovo.

 

Se le soluzioni di cui sopra non possono risolvere il tuo problema, fornisci il numero SN del dispositivo s e contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza 

Cosa dovresti fare se l'immagine in tempo reale si carica lentamente?

Applicabile a: fotocamera con batteria ieGeek ZS-GX5, ZS-GX2S, DD201, S02, ZS-GX1S; Campanello ieGeek Bell J1.

Se il caricamento dell'immagine in tempo reale è molto lento quando si accede alla telecamera tramite l'app, i motivi potrebbero essere i seguenti.

Quando la telecamera è collegata al server, la risoluzione DNS è troppo lenta e la connessione richiede molto tempo. È possibile ripristinare il dispositivo e aggiungerlo di nuovo;

L'ambiente WiFi collegato alla telecamera presenta potenziali problemi, ad esempio il segnale dell'amplificatore WiFi collegato o il WiFi è instabile e interferisce notevolmente, è necessario regolare la rete;

La rete del telefono cellulare stessa è lenta, puoi provare a utilizzare temporaneamente l'hotspot del telefono cellulare invece del router per risolvere il problema. Si consiglia di utilizzare l'hotspot Wi-Fi del telefono cellulare Android per confermare e risolvere i seguenti problemi: dopo aver attivato la rete mobile del telefono cellulare, attivare la funzione hotspot e utilizzare un altro telefono cellulare per gestire la distribuzione della rete . Questo metodo viene utilizzato per risolvere i problemi di rete causati da problemi Wi-Fi domestici.

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